SI 프로젝트 환경에서 효과적 외주관리를 위한 의사소통 위험관리 프레임워크 개발 :Development of Communication Risk Management Framework for Effective Outsourcing Management in SI Projects

박상우

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자료유형: 학위논문

저자정보: 박상우 (동국대학교, 동국대학교 대학원)

지도교수: 조성구

발행연도: 2014

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이용수8

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2014

SI 프로젝트 외주환경에서의 효과적인 의사소통관리를 위한 위험분석과 그 대응방안

박상우 , 조성구 한국경영과학회 학술대회논문집 2014.05 학술대회자료

SI 프로젝트 외주환경에서의 효과적인 의사소통관리를 위한 위험분석과 그 대응방안

박상우 , 조성구 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2014.05 학술대회자료

SI 프로젝트 환경에서 효과적 외주관리를 위한 의사소통 위험관리 프레임워크 개발

박상우 산업시스템공학과 2014.01 학위논문

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SI 프로젝트의 진행시 각 부분을 전문적으로 개발하는 업체(벤더)로의 아웃소싱이 불가피하지만, 벤더나 관련 이해관계자들과의 의사소통관리가 미흡하여 프로젝트가 실패하는 경우도 많다. 본 연구는 SI 프로젝트의 외주 시 의사소통 관리 측면에서 발생 가능한 위험들을 식별하고 분석하여 개선된 관리방안을 제시하려는 목적으로 수행되었다. 특히 본 연구에서는 중요한 이해관계자를 PM, 외주관리팀/사업팀, 고객/사용자, 벤더로 분류하고 문헌조사를 통해 이들 사이에서 나타날 수 있는 위험들을 이해관계자별로 도출하였으며, 일차로 15년 이상의 PM 경력자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이 중 의사소통 위험에 해당되는 것만 추려내었다. 이차 설문에서는 네 유형의 이해관계자들을 대상으로 위험들의 발생가능성과 프로젝트 성공요소(시간, 비용, 성과)에 미치는 영향을 평가토록 하여 위험의 상대적 크기를 도출하였다. 그 결과 반드시 꼭 관리되어야 할 위험은 외주관리팀/사업팀의 불분명한 범위와 목적, PM의 잘못된 프로젝트 계획, 벤더의 직원 능력 파악 실패, 사용자/고객 참여부족이 각 이해관계자별 가장 큰 위험인 것으로 판명되었다.
결론적으로 아웃소싱 환경에서 프로젝트 생애주기 단계별 중요 의사소통 내용에 대해서 제시하고 단계별 각 이해관계자 별 위험 크기가 큰 위험 3∼4개의 리스트를 제시하여 의사소통방법을 활용한 대응방안을 제시하는 의사소통위험관리 프레임워크를 수립하였다. 이 의사소통위험관리 프레임워크를 통해 경험이 적은 PM에게 가이드라인이 될 수 있을 것으로 기대된다.

In the execution of System Integration(SI) projects, it is often inevitable to rely some part of project works on outside companies specialized in the development of related technologies. However, it is also too often observed that a project turns out to be a failure because of mismanagement of communication between the vendor(the subcontracted developer) and the major stakeholders. This research aims at identifying, analyzing, and eventually suggesting some effective ways of managing the possible risks that can ruin the communication management in the aforementioned outsourcing environment of SI projects.
In this research, the major stakeholders are classified as four groups such as PM, customer/user, subcontractor management team/business team, and vendor. The possible project risks that can occur for each of them are identified based on the results of literature survey. In the first survey, these risks are scrutinized, by some professional PMs who have more than 15 years of experience in the field of SI, to screen among the possible project risks that can arise as the results of mismanagement of communication. In the second survey, each of the four types of stakeholders evaluated the probability of occurrence and the impacts on the three project success factors such as time, cost and performance of each risk. Based on these evaluations, the relative sizes of risks are derived. The results show that the most important risks that should be tightly managed are ‘unclearly defined scope and objectives’ for subcontractor management team/business team, ‘poor project plan’ for PM, ‘failure to correctly apprehend employees’ ability’ for vendor and ‘insufficient participation’ for customer/user.
From all these survey results, the communication activities that should be planned at each phase of project life cycle are suggested together with three or four relatively important risks and the appropriate response methods for each stakeholder in each life cycle phase. All these suggestions could be said to establish a risk management framework for project communication management. We hope these framework would serve as a valuable guide for less experienced PMs in SI industry.

#Communication #Risk management #Outsourcing

제1장 서 론 = 1
1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
1.2 연구 범위 및 절차 = 5
1.3 연구의 구성 = 7
제2장 이론적 배경 = 8
2.1 SI 프로젝트 아웃소싱의 정의 및 목적 = 8
2.2 프로젝트 생애 주기(Project Life Cycle) = 9
2.3 프로젝트 위험 관리 = 11
2.4 ISO 31000:2009?Risk management: Principles and guidelines = 16
2.5 프로젝트 의사소통 관리 = 21
2.6 이해관계자 = 23
2.7 IT 프로젝트 아웃소싱의 위험 = 27
제3장 연구 방법 및 절차 = 30
3.1 위험 도출 = 31
3.2 설문조사 = 48
3.2.1 1차 설문조사 = 48
3.2.2 위험 크기 평가 방법 = 51
3.2.3 2차 설문조사 = 53
제4장 SI 아웃소싱 의사소통 위험관리 프레임 워크 = 62
4.1 수립한 의사소통 위험관리 프레임 워크 = 62
4.2 전문가 의견을 통한 검증 = 70
제5장 결론 및 한계점 = 79
참고문헌 = 81
Abstract = 86
부록 1 = 88
부록 2 = 94

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