대구지역 공공도서관 북스타트 프로그램 운영현황 및 이용자만족도에 관한 연구 :A Study on the Current Operation and User Satisfaction of Bookstart Programs Focusing on Public Libraries in the Daegu Area.

김선아

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김선아 (계명대학교, 계명대학교 대학원)

지도교수: 오동근

발행연도: 2014

저작권: 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 연구는 대구지역 공공도서관의 북스타트 프로그램 운영현황을 구체적으로 분석하여 현 상황과 흐름을 파악하였다. 또한, 프로그램 참여 경험자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 북스타트 프로그램 만족도와 충성도에 영향을 미치는 서비스품질 요인을 파악하였다. 이는 공공도서관의 북스타트 프로그램이 더 나은 방향으로 나아가기 위한 방법을 모색하는데 기초자료로 활용할 수 있을 것이다.
이 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 대구지역 공공도서관은 도서관의 운영주체에 따라 북스타트 프로그램 운영현황에 차이가 있음을 확인하였으며, 단계별 프로그램의 경우 월령으로 세분화하여 참여대상을 제한하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 단계별 북스타트 프로그램은 책놀이활동을 많이 개설하고 있으며, 단계별로 개설하는 활동에 차이가 있음을 확인하였다. 이를 통해 단계별 영?유아의 발달과정을 고려하여 프로그램을 개설하고 있음을 알 수 있다.
셋째, 문화센터의 영?유아 강좌와 북스타트 프로그램의 역할에 대한 차이를 인지하지 못하는 참여자들이 있는 것으로 나타났다.
넷째, 만족도 및 충성도에 영향을 미치는 북스타트 프로그램의 품질 요인을 내용 및 강사, 지원 및 제반서비스, 시설 및 환경으로 제시하였으며, 실증적 연구를 통해 이를 확인하였다. 세 가지 요인 모두 만족도에 유의한 영향을 미치며, 영향력 정도 순위는 내용 및 강사, 시설 및 환경, 지원 및 제반서비스 순으로 나타났다.
다섯째, 북스타트 프로그램의 서비스품질 요인이 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과, 내용 및 강사는 유의한 영향을 미치지만, 지원 및 제반서비스와 시설 및 환경은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
여섯째, 북스타트 프로그램의 만족도와 충성도 간의 관계를 분석한 결과, 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구 결과에 따라 다음과 같은 개선방안을 도출하였다.
첫째, 북스타트 서비스의 취지와 기대효과에 대한 이해를 통해 적극적인 프로그램 참여와 자발적인 영?유아 양육자 모임 유도 및 도서관 이용의 활성화를 이끌어낼 필요가 있다.
둘째, 북스타트 프로그램의 만족도와 충성도를 높이기 위해 객관적인 방법을 통한 강사 선정과 참여자의 의견을 반영한 프로그램 진행 시간 조정이 필요하다.
셋째, 매번 같은 내용의 프로그램 개설을 지양하고, 새로운 내용 및 활동 프로그램을 개발하는데 주의를 기울일 필요가 있다.
이 연구는 공공도서관의 북스타트 프로그램 현황과 특성을 파악하고, 북스타트 프로그램의 만족도와 충성도에 영향을 미치는 서비스품질 요인에 대해 분석함으로써 궁극적으로 공공도서관의 북스타트 프로그램 발전 방향을 모색하는데 일조하였다는 것에 그 의의가 있다. 따라서 앞으로 더 다양한 지역의 공공도서관 북스타트 프로그램에 대해 지속적으로 연구될 필요성이 있으며, 이 연구에서 고려하지 못한 분석 요인들을 적용한 후속연구가 이루어져야 할 것이다.

This study analyzed operations of Bookstart Programs in public libraries in the Daegu area. By focusing on that are in operation, we were able to understand the current situation and the overall flow of the programs. This study is based on a survey of individuals with experience of Bookstart Programs. We identified the service quality factors that influence satisfaction and loyalty to the programs. For public libraries, the findings of this study can be used as a basis for helping the programs move forward in a more positive direction.
The research findings can be summarized as follows:
First, there were differences in the current operation of Bookstart Programs in Daegu area public libraries according to operational characteristics. Yet, different levels of the programs, which, segmented the participant groups by the months of age, put limits on the number of participants.
Second, Bookstart Programs as a whole offered a lot of activities with books. Still, they showed differences in the levels of activities, which indicated that the libraries attempted to introduce the program by, taking into account factors such as the developmental processes of infants and young children.
Third, there were participants who did not recognize the distinctive differences between the lectures for infants and the lectures for young children at a cultural center. This includes Bookstart Programs at a participating library.
Fourth, satisfaction and loyalty to Bookstart Programs could become affected by quality factors such as content and instructors, support and overall service, and facilities and environments. These factors were confirmed based on this empirical research. All of the three factors that had effects on satisfaction were the following: content and instructors, the facilities and environment, and the support and overall services.
Fifth, by analyzing the effects of the service quality factors of Bookstart Programs on loyalty, we found that content and instructors had significant influences on loyalty. In contrast, the support and overall services and the facilities and environments had no significant influences on it.
Finally, by analyzing the relationship between satisfaction and loyalty to the Bookstart Programs, we found that satisfaction had major impacts on loyalty.
These findings implied that the following measures could be undertaken:
First, the purpose and expected effects of the Bookstart service should be recognized to promote active participation in the program, to facilitate gatherings among the caregivers of infants and young children, and to increase library use.
Second, to recruit instructors in an objective way, it is necessary to regulate the duration of a program. Such a measure would reflect the opinions of participants and increase satisfaction and loyalty to the Bookstart Programs.
Finally, more attention should be paid to the development of new content and activity programs instead of repeating programs with the same content.
The major contribution of this study is that the developmental directions of Bookstart Programs in public libraries were identified. We achieved this by examining the current state and characteristics of the Programs in public libraries and by analyzing service quality factors influencing satisfaction and loyalty to the programs. There should be additional research on Bookstart Programs in public libraries. A follow-up study can consider more diverse areas and identify factors that were not discovered in this study.

#북스타트 프로그램 #이용자만족도 #북스타트

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 목적 및 필요성 1
2. 연구내용 및 방법 3
3. 용어 정리 4
4. 선행연구 5
Ⅱ. 이론적 배경 9
1. 북스타트 서비스의 개념 9
2. 북스타트 서비스의 효과 11
Ⅲ. 대구지역 공공도서관 북스타트 서비스 운영 현황 13
1. 대구지역 공공도서관 북스타트 서비스 도입 과정 13
2. 북스타트 프로그램 운영 현황 15
2.1. 일반 현황 15
2.1.1.예산 15
2.1.2. 모집방법 및 등록방법 17
2.1.3. 홍보 및 평가 19
2.1.4. 강사 및 자원 활동가 21
2.1.5. 시설 및 환경 21
2.2. 단계별 운영 현황 23
2.2.1. 북스타트 단계 프로그램 현황 23
2.2.2. 북스타트 플러스 단계 프로그램 현황 26
2.2.3. 북스타트 보물상자 단계 프로그램 현황 28
Ⅳ. 연구설계 31
1. 연구 모형 및 가설 설정 31
1.1. 연구 모형 설정 31
1.2. 연구 가설 설정 32
2. 조사 방법 35
2.1. 연구 대상 35
2.2. 자료 수집 36
2.3. 설문지 구성 37
2.4. 자료 분석 방법 38
Ⅴ. 분석결과 및 가설의 검증 40
1. 기술적 통계 40
1.1. 인구 통계적 특성 40
1.2. 북스타트 프로그램 이용에 대한 일반적인 특성 41
1.3. 측정변수의 기술통계량 분석 43
1.4. 북스타트 프로그램 참여 후 변화 44
2. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 45
2.1. 독립변수의 분석 45
2.2. 종속변수의 분석 47
3. 가설의 검증 48
3.1. 상관관계 분석 48
3.2. 독립표본 t 검증 49
3.3. 회귀분석을 통한 가설 검증 50
Ⅵ. 결과분석 및 논의 53
Ⅶ. 결론 및 제언 57
참고문헌 61
<부 록> 64
영문초록 70
국문초록 74

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