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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김시중
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 우송대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구에서는 서비스 기업간의 경쟁우위를 좌우하고 서비스의 질을 대변하는 호텔종사원들이 직무상 느끼는 감정노동을 파악하고 이론적 고찰을 통해 호텔종사자들이 경험하는 감정노동과 직무스트레스 그리고 서비스제공수준 및 직무만족간의 영향관계를 분석하여 서로간의 상관관계를 살펴보고 호텔 종사원들이 직무상 느끼는 감정노동과 직무스트레스 관리에 유용하고자 실증적 연구를 수행하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌자료를 근간으로 하는 실증조사에서는 설문지 기법을 활용하여 조사의 목적을 달성하고자 하였다.
조사 대상으로는 대전광역시에 소재하는 특급호텔 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌자료를 근간으로 하는 실증조사에서는 설문지 기법을 활용하여 조사의 목적을 달성하고자 하였다.
조사 대상으로는 대전광역시에 소재하는 특급호텔 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
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