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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 호서대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수6
이 논문의 연구 히스토리 (3)
2014
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본 연구는 인터넷 소비자의 감정과 행동에 대한 이론과 전략 제시를 목적으로 구매지연행동에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였고, 인터넷 소비자의 상황적 요인과 지각된 불확실성이 구매지연행동에 미치는 영향과 구매만족도의 조절효과를 검증하였다. 상황적 요인은 시간압박성, 구매변경 가능성, 부정적 경험 및 후회회피로, 지각된 불확실성은 정보, 선호 및 심리 불확실성으로 구분하였으며, 구매지연행동은 전반적 구매지연과 결제단계 지연, 장바구니 포기의 측면에서 척도를 개발하였다. 실증 분석을 위하여 서울 수도권 지역의 20～40대 인터넷 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인터넷 소비자의 상황적 요인이 구매지연행동에 미치는 영향을 분석한 결과, 전반적 구매지연에는 부정적 경험과 후회회피가 정(+)적인 영향을 미치고 있었다. 결제단계 지연에는 시간압박성, 구매변경 가능성, 부정적 경험 및 후회회피가 정(+)적인 영향요인이었으며, 장바구니 포기에는 시간압박성과 부정적 경험, 후회회피가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 인터넷 소비자의 지각된 불확실성이 구매지연행동에 미치는 영향을 분석한 결과에서 전반적인 구매지연과 결제단계 지연에는 불확실성의 모든 요인, 즉, 정보, 선호 및 심리 불확실성이 정(+)적인 영향을 미치고 있었고, 장바구니 포기에는 정보 불확실성과 심리 불확실성이 정(+)적인 영향요인이었다. 지각된 불확실성의 요인 중에서 정보 및 심리 불확실성이 구매지연행동의 요인 모두에 영향을 미치고 있었으므로 인터넷 소비자의 구매지연에 대한 불확실성의 영향력에 주목해야 할 것이다.
셋째, 인터넷 소비자의 구매지연행동에 대한 상황적 요인과 지각된 불확실성의 영향력을 종합적으로 분석한 결과 전반적 구매지연과 장바구니 포기에는 정보 불확실성의 상대적인 영향력이 높은 반면, 결제단계 지연에는 상황적 요인인 부정적 경험의 영향력이 상대적으로 높게 나타났다.
넷째, 인터넷 소비자의 상황적 요인과 구매지연행동의 영향관계에서 구매만족도의 조절효과를 분석한 결과, 구매변경 가능성과 전반적 구매지연, 시간압박성과 부정적 경험 및 후회회피와 장바구니 포기 간에 구매만족도의 조절효과가 분석되었다.
다섯째, 인터넷 소비자의 지각된 불확실성과 구매지연행동의 영향관계에서 구매만족도의 조절효과를 분석한 결과, 정보 불확실성과 장바구니 포기 간의 영향관계에서 구매만족도의 조절효과가 나타났다. 따라서 인터넷 쇼핑몰에서 자사 고객들이 만족하는 요소가 무엇인지를 파악하여 구매지연행동에 대응해야 할 필요성이 제기되었다.
본 연구는 인터넷 소비자의 구매지연행동 요인을 밝히고, 전반적인 구매지연, 결제단계 지연 및 장바구니 포기를 결정짓는 상황적 요인과 지각된 불확실성 요인을 분석함으로써 인터넷 분야 연구의 이론 확장과 다양화에 기여하였다. 연구 결과를 고려하여 인터넷 비즈니스 및 마케팅 시사점을 제안하였으며, 비충성고객의 충성고객화 전략 수립을 위한 근거 자료를 제시한 것에 의의가 있다.
첫째, 인터넷 소비자의 상황적 요인이 구매지연행동에 미치는 영향을 분석한 결과, 전반적 구매지연에는 부정적 경험과 후회회피가 정(+)적인 영향을 미치고 있었다. 결제단계 지연에는 시간압박성, 구매변경 가능성, 부정적 경험 및 후회회피가 정(+)적인 영향요인이었으며, 장바구니 포기에는 시간압박성과 부정적 경험, 후회회피가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 인터넷 소비자의 지각된 불확실성이 구매지연행동에 미치는 영향을 분석한 결과에서 전반적인 구매지연과 결제단계 지연에는 불확실성의 모든 요인, 즉, 정보, 선호 및 심리 불확실성이 정(+)적인 영향을 미치고 있었고, 장바구니 포기에는 정보 불확실성과 심리 불확실성이 정(+)적인 영향요인이었다. 지각된 불확실성의 요인 중에서 정보 및 심리 불확실성이 구매지연행동의 요인 모두에 영향을 미치고 있었으므로 인터넷 소비자의 구매지연에 대한 불확실성의 영향력에 주목해야 할 것이다.
셋째, 인터넷 소비자의 구매지연행동에 대한 상황적 요인과 지각된 불확실성의 영향력을 종합적으로 분석한 결과 전반적 구매지연과 장바구니 포기에는 정보 불확실성의 상대적인 영향력이 높은 반면, 결제단계 지연에는 상황적 요인인 부정적 경험의 영향력이 상대적으로 높게 나타났다.
넷째, 인터넷 소비자의 상황적 요인과 구매지연행동의 영향관계에서 구매만족도의 조절효과를 분석한 결과, 구매변경 가능성과 전반적 구매지연, 시간압박성과 부정적 경험 및 후회회피와 장바구니 포기 간에 구매만족도의 조절효과가 분석되었다.
다섯째, 인터넷 소비자의 지각된 불확실성과 구매지연행동의 영향관계에서 구매만족도의 조절효과를 분석한 결과, 정보 불확실성과 장바구니 포기 간의 영향관계에서 구매만족도의 조절효과가 나타났다. 따라서 인터넷 쇼핑몰에서 자사 고객들이 만족하는 요소가 무엇인지를 파악하여 구매지연행동에 대응해야 할 필요성이 제기되었다.
본 연구는 인터넷 소비자의 구매지연행동 요인을 밝히고, 전반적인 구매지연, 결제단계 지연 및 장바구니 포기를 결정짓는 상황적 요인과 지각된 불확실성 요인을 분석함으로써 인터넷 분야 연구의 이론 확장과 다양화에 기여하였다. 연구 결과를 고려하여 인터넷 비즈니스 및 마케팅 시사점을 제안하였으며, 비충성고객의 충성고객화 전략 수립을 위한 근거 자료를 제시한 것에 의의가 있다.
목차
Ⅰ. 서 론 11. 문제 제기 12. 연구 목적 63. 연구 방법 및 구성 7Ⅱ. 이론적 배경 101. 소비자의 구매지연행동 10가. 구매지연 이론 10나. 구매지연행동에 관한 선행연구 252. 인터넷 소비자의 상황적 요인 36가. 상황적 요인의 분류 36나. 상황적 요인에 관한 선행연구 453. 인터넷 소비자의 지각된 불확실성 49가. 지각된 불확실성의 분류 49나. 지각된 불확실성에 관한 선행연구 574. 인터넷 소비자의 구매만족도 63가. 구매만족도의 개념 및 측정 63나. 구매만족도에 관한 선행연구 68Ⅲ. 연구 방법 및 절차 731. 연구모형의 설계 732. 연구가설의 설정 743. 측정도구의 구성 804. 자료수집 및 분석 85Ⅳ. 연구 결과 및 논의 871. 연구대상의 특성 872. 타당성 및 신뢰성 분석 893. 가설 검증 101가. 가설 1의 검증 : 인터넷 소비자의 상황적 요인이 구매지연 행동에 미치는 영향 102나. 가설 2의 검증 : 인터넷 소비자의 지각된 불확실성이 구매 지연행동에 미치는 영향 112다. 인터넷 소비자의 구매지연행동에 대한 종합분석 결과 121라. 가설 3의 검증 : 인터넷 소비자의 상황적 요인과 구매지연 행동 간 구매만족도의 조절효과 128마. 가설 4의 검증 : 인터넷 소비자의 지각된 불확실성과 구매 지연행동 간 구매만족도의 조절효과 1374. 가설 검증 결과의 요약 1455. 인구통계학적 특성에 따른 상황적 요인, 지각된 불확실성,구매만족도 및 구매지연행동 차이 149Ⅴ. 결론 및 제언 1551. 연구의 요약 및 결론 1552. 연구의 마케팅 시사점 1583. 연구의 한계 및 향후 연구방향 160참고 문헌 163부록 : 설문지 182ABSTRACT 189
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