문화유산 관광지의 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향 : 고궁 전문성과 수정HISTOQUAL을 중심으로 :The Influence of Service Quality on the Tourist Satisfaction with the Cultural Heritage Tourist Destination

양해윤

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자료유형: 학위논문

저자정보: 양해윤 (호서대학교, 호서대학교 벤처전문대학원)

지도교수: 전인오

발행연도: 2014

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

문화유산 관광지의 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향 : 고궁 전문성과 수정HISTOQUAL을 중심으로

양해윤 벤처경영학과 2014.01 학위논문

2013

문화유산 관광지의 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향 : 고궁(경복궁)의 전문성과 수정 HISTOQUAL을 중심으로

양해윤 , 전인오 한국콘텐츠학회논문지 2013.05 학술저널

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본 연구의 목적은 고궁관광지의 만족도를 측정하기 위하여 필요한 요인을 개발하는데 있다. Frochot & Hughes는 2000년 처음으로 문화유산관광지의 만족도 측정방법인 HISTOQUAL을 개발하였다. 본 연구는 HISTOQUAL에 전문성 요소를 추가하고자 하였다. 본 연구의 실증연구를 위한 모집단은 서울 경복궁에서 이루어졌으며 504부를 표본으로 하였다. 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과 관광지 서비스의 품질이 만족도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 또한 만족도는 재방문 및 추천의도에 미치는 영향도 모두 유의한 것으로 나타났다.

#고궁 전문성 #고궁관광 #HISTOQUAL

Ⅰ.서 론 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 5
3. 연구의 방법 7
4. 연구의 범위 8
Ⅱ.이론적 배경 10
1. 문화유산 관광지 10
가. 문화유산의 정의 10
a.문화의 정의 10
b.유산의 정의 11
c.문화유산의 정의 12
d.유네스코 세계문화유산 16
e.문화관광 17
f.유산관광 21
g.문화유산 관광 22
h.문화유산 관광의 기본구조 24
i.관광지의 개념과 구성요소 25
j.관광지의 속성과 구조 27
k.문화유산 관광지 28
2. 서비스 품질 28
가. 서비스의 정의 28
나. 품질의 정의 29
다. 서비스 품질의 개념 30
라. 서비스 품질의 구성요인 32
a.Gronroos 의 서비스 품질 구성요소 32
b.PZB 의 서비스 품질 구성요소 35
c.서비스 산업별 서비스 품질 38
3. 관광객 만족 40
가. 만족의 개념 40
나. 관광객 만족 41
다. 재방문의도 44
라. 추천의도 46
4. 문화유산,고궁관광의 서비스 품질평가 및 수정HISTOQUAL 47
가. HISTOQUAL 품질 평가기준 47
나. 수정HISTOQUAL의 품질 평가 54
5. 고궁관광과 전문성 59
가.고궁 59
나.고궁관광 60
다.전문성의 개념 62
라.관광의 전문성 69
마.궁궐의 전문성 71
바.궁궐의 전문지식 요약 73
Ⅲ. 연구의 방법 84
1. 연구모형 및 가설 84
2. 변수의 조작적 정의 85
가. 관광서비스의 품질 86
a.반응성 86
b.유형성 86
c.해설성 86
d.편의성 87
e.진정성 87
f.전문성 87
나. 서비스 품질만족도 89
다. 재방문 89
라. 추천의도 89
3. 설문의 구성, 분석방법 및 조사설계 89
가.설문지 구성 90
나.분석방법 90
다.표본설계 및 자료수집 91
Ⅳ. 분석결과 93
1. 측정도구의 검증 93
2. 신뢰도와 타당성분석 94
가. 신뢰도 분석 94
나. 타당성 분석 96
a.탐색적 요인분석 96
b.모형의 적합도 98
c.상관관계분석 100
3. 가설검증 102
가.경로분석 결과 102
나.경로분석 가설검증 102
4. 인구통계학적 차이분석 103
Ⅴ. 결론 113
1. 연구의 결과 113
가.가설검증 결과 113
나.차이분석 114
2. 연구의 시사점 114
3. 연구의 한계 및 향후 연구방향 117
참고문헌 119
부록: 설문지 133
ABSTRACT 159

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