Kano 모델을 이용한 화장품 구매의도에 미치는 영향요인에 관한 연구 :A Study on Quality Elements affecting on Purchasing Intention of Cosmetics Users by Using Kano Model

최영진

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자료유형: 학위논문

저자정보: 최영진 (호서대학교, 호서대학교 글로벌창업대학원)

지도교수: 황보윤

발행연도: 2014

저작권: 호서대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수4

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

Kano 모델을 이용한 화장품 구매의도에 영향을 미치는 마케팅 믹스요인에 관한 연구

최영진 , 장규순 벤처창업연구 2014.12 학술저널

Kano 모델을 이용한 화장품 구매의도에 미치는 영향요인에 관한 연구

최영진 창업학 2014.01 학위논문

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화장품 구매의도에 영향을 주는 속성들을 차별적으로 운영하는 방법을 파악하기 위하여 화장품 구매의도에 영향을 주는 품질요소들을 4P에 따라 분류하고 Kano 모델 및 고객만족 계수(CS-Coefficient : Customer Satisfaction Coefficient)를 이용하여 조사하였다.
고객만족을 극대화 할 수 있는 품질요인으로서는 가족 및 주변인의 추천, 가격할인, 신제품 출시 이벤트가 제시되었으며, 특히 가족 및 주변인의 추천은 불만족계수가 현저히 낮은 수준으로 가장 매력적 품질로 평가되었다. 효능효과, 사용감, 피부적합성, 향, 용량의 경우 요구사항이 충족되었을 경우 만족계수가 높게 나타났으나, 충족되지 않을 경우 불만족 계수도 높아 구매의도에 직접적으로 많은 영향을 주는 것으로 파악되었다. 그러나 포장 디자인, 방문 판매, 피부 관리실판매, 다단계를 통한 판매 등은 무관심 품질이면서 만족·불만족 계수도 낮게 산출되어 고객 구매의도에 대한 영향요인이 낮은 것으로 나타났다.
이에 따라, 화장품 시장의 Marketer들은 표적시장의 고객들에게 각각의 품질요인에 대한 차별적 특성을 이해하여 주어진 자원, 시간의 제한적 상황에서 효율적인 4P Mix 운영으로 경쟁적 차별적 Marketing 전략 수립에 활용되도록 하여야 할 것이다.
화장품의 다양한 품목 및 특성, 시장 Trend 등을 감안하여 실무 현장에서 특정 화장품 제품군을 대상으로 세부적이고 구체적인 품질요소에 대하여 실질적인 Marketing Mix를 직접 적용하기 위해서는 해당 구체품목에 대한 지속적 연구조사가 당연하겠다.

#Kano 모델 #화장품 #구매의도

I. 서론 1
1. 연구의 배경과 목적 1
2. 연구방법 및 논문의 구성 3
II. 선행연구와 이론적 고찰 7
1. 화장품 정의 및 구매특성 7
2. 가치지각과 구매의도 8
3. 4P Mix 에 따른 Marketing 전략 10
III. 연구모형 설계 및 검토 13
1. Kano 모델의 개념 13
2. Kano 모델 분석방법 15
가. 매력적 품질요소 15
나. 일원적 품질요소 15
다. 당연적 품질요소 16
라. 무관심 품질요소 16
마. 역 품질요소 16
3. Kano 분석에 따른 설문지 구성 18
가. 4P 구성에 따른 설문지 구성 18
나. 연구방법 및 자료수집 20
a. 설문자료 수집 20
b. 인구통계학적 특성과 빈도분석20
c. 자료분석 방법 22
IV. 연구의 분석 및 결과 23
1. Product 분류에 의한 구매의도 23
가. 용량 23
나. 새로운 형태의 용기 24
다. 포장디자인의 기존 제품들과의 유사성 25
라. 피부적합성 26
마. 효능 효과 27
바. 색상 28
사. 향 29
아. 브랜드 인지도 30
자. 사용감 31
2. Price 분류에 의한 구매의도 32
가. 낮은 가격수준의 판매가격 32
나. 중간 가격수준의 판매가격 33
다. 높은 가격수준의 판매가격 34
3. Place 분류에 의한 구매의도 35
가. 인터넷 쇼핑을 통한 구매 35
나. TV 홈쇼핑을 통한 구매 36
다. 방문 판매를 통한 구매 37
라. 화장품 전문점을 통한 구매 38
마. 대형마트를 통한 구매 39
바. 중저가 브랜드샵을 통한 구매40
사. 다단계 판매를 통한 구매 41
아. 백화점 판매를 통한 구매 42
자. 병원 및 약국 판매를 통한 구매43
차. 피부관리실 판매를 통한 구매 44
4. Promotion 분류에 의한 구매의도45
가. 판매사원 권유 실시 판촉정책 45
나. 가족이나 주변인의 추천 실시 판촉정책 46
다. TV라디오 광고 실시 판촉정책47
라. 잡지광고 실시 판촉정책 48
마. 인터넷광고 실시 판촉정책 49
바. 샘플제공 실시 판촉정책 50
사. 신제품 출시 이벤트 실시 판촉정책51
아. 가격할인 실시 판촉정책 52
5. Kano 모델을 활용한 품질분석 종합53
6. 고객만족 계수 56
가. 고객만족 계수의 도출 56
나. 고객만족 계수의 활용 58
V. 결론 및 제언 60
1. 연구의 결과 60
2. 연구의 한계와 향후 연구과제 61
<참고문헌> 62
<부록 : 설문지> 65
76

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