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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 진창현
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수6
초록· 키워드
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웹 2.0 기술에 기반한 소셜미디어 (social media)는 최근 들어 관련 산업의 발달과 함께 정치, 경제, 사회, 교육, 문화 등 거의 모든 분야에서 큰 관심을 받고 있다. Social Network Service(이하 SNS라 칭함)는 인터넷에 기반하는 관계 구축형 서비스이다. 관계구축이란 기본적으로 인간과 인간의 상호작용에 의해 기인하는 것으로 해석될 수 있다.
선행 연구자들의 연구와 문헌자료 등을 분석하여 전문 지식인 탐색, 소통, 관계유지, 정보공유, 자기 정체성 기능 등 5가지의 요인을 기능별 속성으로 분류 하였으며 재구매 의도와 구전의도를 고객 충성도의 요인으로 설정 하였다.
이 같은 연구 배경에서 본 연구에서는 SNS의 활용성에 대하여 관련 선행연구의 고찰과 함께 SNS의 기능별 속성이 재방문의도 및 구전에 미치는 영향에 대해 분석하고자 했다. 따라서 본 연구의 주요 목적은 다음과 같다.
첫째, SNS의 개념과 기능별 속성을 선행연구를 바탕으로 체계적으로 정리한다.
둘째, 고객충성도에 관한 선행연구를 통해 SNS 재방문의도 및 구전에 대해 알아본다.
셋째, SNS의 기능별 속성이 재방문의도 및 구전에 어떠한 영향을 미치는지 조사한다.
넷째, 구전은 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사한다.
주제어: SNS, 기능별 속성, 재방문의도, 구전, 충성도
선행 연구자들의 연구와 문헌자료 등을 분석하여 전문 지식인 탐색, 소통, 관계유지, 정보공유, 자기 정체성 기능 등 5가지의 요인을 기능별 속성으로 분류 하였으며 재구매 의도와 구전의도를 고객 충성도의 요인으로 설정 하였다.
이 같은 연구 배경에서 본 연구에서는 SNS의 활용성에 대하여 관련 선행연구의 고찰과 함께 SNS의 기능별 속성이 재방문의도 및 구전에 미치는 영향에 대해 분석하고자 했다. 따라서 본 연구의 주요 목적은 다음과 같다.
첫째, SNS의 개념과 기능별 속성을 선행연구를 바탕으로 체계적으로 정리한다.
둘째, 고객충성도에 관한 선행연구를 통해 SNS 재방문의도 및 구전에 대해 알아본다.
셋째, SNS의 기능별 속성이 재방문의도 및 구전에 어떠한 영향을 미치는지 조사한다.
넷째, 구전은 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사한다.
주제어: SNS, 기능별 속성, 재방문의도, 구전, 충성도
목차
목 차표 차례 iii그림 차례 vi논문개요 vii제1장 서론 1제 1 절 문제 제기 1제 2 절 연구의 목적 3제2장 이론적 배경 4제 1 절 소셜미디어 41. 소셜미디어의 개념 및 현황 42. Web 2.0의 개념 및 특성 113. 소셜미디어의 구분 143.1 서비스 유형에 따른 분류 143.2 특성에 따른 분류 174. 소셜 미디어의 활용 마케팅 205. 소셜미디어의 도입 및 마케팅 전략 216. 소셜 미디어으로서의 페이스북 237. 소셜미디어의 세가지 특성 258. 한국의 소셜 미디어의 특성 28제 2 절 고객 충성도 321. 고객충성도의 개념 32제 3 절 재구매의도 35제 4 절 구전 36제 3 장 연구 방법론 38제 1 절 연구가설의 설정 38제 2 절 연구모형 39제 3 절 변수들의 정의 401. 변수들의 측정 41제 4 장 실증분석 44제 1 절 조사자료의 분석 441. 표본의 특성 442. 신뢰도 분석 463. 상관관계 분석 47제 2 절 연구가설 검증 48제 5 장 결론 51제 1 절 연구결과의 요약 51제 2 절 연구의 함의 및 시사점 52제 3 절 연구의 한계점 53참고문헌 54설문조사 59Abstract 62
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