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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 정병호
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 전북대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수4
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Recently, companies are trying to gain a competitive advantage in the market to meet the Voice of customer. For this purpose, QFD has been used as product development technology in many areas to include the customers’ requirements.
Also, Kano model has been used to understand the customers’ requirements for an effective way.
This paper proposes PI index by taking into account the current satisfaction position of our company and competitors while IR(Improvement Ratio) value was set uniformity. This study suggests a more accurate index to predict potential improvements and calculates the final importance or priority. Through case studies targeted at Elevator maintenance companies, we can have a general idea how much improve in the near future and estimate the final importance of customer requirements.
Also, Kano model has been used to understand the customers’ requirements for an effective way.
This paper proposes PI index by taking into account the current satisfaction position of our company and competitors while IR(Improvement Ratio) value was set uniformity. This study suggests a more accurate index to predict potential improvements and calculates the final importance or priority. Through case studies targeted at Elevator maintenance companies, we can have a general idea how much improve in the near future and estimate the final importance of customer requirements.
목차
ABSTRACT iii1. 서론 12. 이론적 배경 32.1 품질기능전개(QFD) 32.2 Kano 모델 52.3 고객만족계수 62.4 잠재적 고객만족 개선지수 82.5 기존 Kano 모델과 QFD 통합모델 103. QFD - Kano 통합모델의 확장 124. 사례연구 174.1 자료수집 174.2 각 요구사항의 초기 중요도 산출 194.3 Kano 분석 결과 204.4 고객만족계수의 도출 214.5 잠재적 개선지수의 도출 225. 결론 26참고문헌 28
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