국립중앙박물관 서비스품질과 방문동기가 행동의도에 미치는 영향 연구 : 몰입과 만족도의 의매개효과를중심으로 :A study of national museum of Korea service quality and motivation to visit museums are effect on Behavioral Intention-focused on the mediating effect of flow and satisfaction : focused on the mediating effect of flow and satisfaction

소은혜

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자료유형: 학위논문

저자정보: 소은혜 (중앙대학교, 중앙대학교 대학원)

지도교수: 이경률

발행연도: 2014

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

국립중앙박물관 서비스품질과 방문동기가 행동의도에 미치는 영향 연구 : 몰입과 만족도의 의매개효과를중심으로

소은혜 문화예술경영학과 2014.01 학위논문

박물관 서비스 품질과 방문동기가 관람객 만족도, 행동의도에 미치는 영향 연구 : 국립중앙박물관을 중심으로

소은혜 , 이경률 한국콘텐츠학회논문지 2014.01 학술저널

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본 연구의 목적은 전시 서비스 품질 척도와 박물관 관람동기 요인이 몰입과 만족도, 행동요인에 각각 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구하고자 한다. 본 연구에서는 수정된 PZB의 SERVQUAL 모형을 박물관에 맞는 척도로 사용하고자 하였으며 박물관 방문동기의 경우에는 기존 손일화(2009)의 연구를 참고하였다.
설문은 230개의 설문지 중에서 218개의 설문지를 이용하여 분석하였으며 각 설문은 박물관을 관람해 본 경험이 있는 사람을 대상으로 실시하였다.
연구 결과 전시 서비스 품질 척도의 경우 몰입에는 유의한 영향을 끼치지 않았지만 만족도에는 유의한 영향을 끼쳤다. 또한 방문동기의 경우에는 몰입과 만족도에 일부 유의한 영향을 끼쳤으며 몰입은 만족도, 만족도는 행동의도. 또 몰입의 경우에도 행동의도에 유의한 영향을 끼쳤다.
본 연구는 서비스 품질 측정 척도인 수정된 SERVQUAL과 박물관 관람동기에 대해 만족도와 몰입, 행동의도와의 관계를 통해 관람객의 긍정적인 구전 및 재방문을 하기 위한 방안에 대한 연구로서 박물관에 있어 발전방안을 제시하고자 하였다. 또한 관람객이 어떻게 하면 만족할지에 따른 마케팅 방안에 대해 제시하고자 하며 본 연구를 통해 박물관 관람에 있어 관람객에게 보다 더 질 좋은 서비스를 제공하는 동시에 박물관 마케팅에 있어 발전방향을 제시하고자 한다.

Ⅰ.서 론 1
Ⅱ.이론적 배경
1. 박물관 4
2. SERVQUAL 5
3. 방문동기 9
4. 몰 입 10
5. 관람객 만족도 11
6. 행동의도 14
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 17
2. 가설설정 19
3. 변수의 조작적 정의 22
1) 서비스 품질 측정 22
(1) 전시교육 25
(2) 편리성 25
(3) 전시시설 26
(4) 응답성 26
(5) 신뢰성 27
2) 방문동기 30
(1) 기분전환동기 30
(2) 지적동기 30
(3) 학습동기 30
(4) 친화동기 31
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 선정 및 자료수집 33
2. 분석방법 33
3. 인구통계학적 특성 34
4. 요인분석 37
5. 경로분석 40
1) 모형의 적합도 40
2) 경로분석과 가설검증 41
(1) 경로분석 41
(2) 가설검증결과 42
Ⅴ.결 론
1. 연구의 요약 45
2. 논문의 한계점과 시사점 46
참고문헌 48
부 록 54
국문초록 63
Abstract 65

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