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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김찬선, 윤천성
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 서울벤처대학원대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구는 공항특수경비조직의 서비스품질과 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도의 관계를 규명하는데 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2013년 5월 10일부터 7월 10일 까지 인천소재 공항시설을 이용하는 일반인들을 모집단으로 선정한 다음 집락무선표집법(cluster random sampling)을 이용 500명을 표집 하였다.
목차
목 차표 목 차 v그림목차 viii논문개요 ixⅠ. 서 론 11. 연구의 필요성 12. 연구의 목적 43. 연구모형 및 가설 54. 용어의 정리 85. 연구의 제한점 96. 연구의 범위 10II. 이론적배경 121. 민간경비 122. 서비스품질 183. 고객만족 244. 서비스가치 295. 고객충성도 356. 서비스품질과 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도의관계 41III. 연구 방법 441. 조사방법 44IV. 연구 결과 571. 사회인구학적 특성과 서비스품질, 고객만족,서비스가치, 고객충성도 572. 서비스품질과 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도의관계 633. 서비스품질과 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도간의인과관계 74V. 논 의 771. 사회인구학젹 특성과 서비스품질, 고객만족,서비스가치, 고객충성도 772. 서비스품질과 고객만족 서비스가치 고객충성도의 관계 793. 서비스품질과 고객만족 서비스가치 고객충성도의인과관계 85Ⅵ. 결론 및 제언 881. 결론 882. 제언 90참고문헌 93부 록 103Abstract 108
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