가족사업기관과 같은 휴먼서비스 조직에서 사업운영에 따른 성과를 측정한다는 것은 쉽지 않은 일이나, 그럼에도 불구하고 국가의 공적 지원을 바탕으로 운영되는 휴먼서비스 조직은 유사한 서비스를 제공하는 기관과의 경쟁, 공공서비스의 책무성에 대한 강조, 그리고 사업성과 검증에 대한 요구의 증가로 이들 기관의 사업성과에 대한 평가 요구는 점차 증가하고 있다. 특히 휴먼서비스 조직에서 사업성과 평가는 조직에 대한 사회적 신뢰를 높여주고 그 조직에 소속된 종사자의 전문직에 대한 위신을 높여주며, 사회적인 후원이나 지지도 향상을 위해 반드시 측정될 필요가 있다. 나아가 사업성과의 평가와 함께 사업성과가 무엇에 의해 영향을 받는지 규명하는 것은 앞으로 가족사업기관의 사업성과를 높이기 위해 반드시 필요하다.
그러므로 본 연구에서는 가족사업기관의 사업성과가 어느 정도인지 살펴보고. 사업성과에 영향을 미치는 조직특성과 조직문화, 종사자 특성을 파악하고자 하였다. 나아가 본 연구결과를 바탕으로 가족사업기관 종사자의 전문성과 직무만족을 향상시키고, 사업성과에 긍정적인 영향을 미치는 조직문화를 구체적으로 밝힘으로써 가족사업기관의 사업성과를 향상시킬 수 있는 기초자료를 제시하고자 한다.
조사대상은 전국건강가정지원센터 및 다문화가족지원센터 종사자를 대상으로 하였으며, 7월 30일부터 9월 30일까지 설문조사가 이루어졌다. 총372부가 최종자료 분석에 사용되었으며, 수집된 자료의 분석은 SPSS WIN 18.0을 사용하였다
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다
첫째, 가족사업기관의 조직특성을 살펴보면, 조사대상기관의 지역적 특성은중·소도시형이 38.3%로, 도시형 32.2%, 농·어촌형 22.8% 순으로 나타났다. 운영주체의 경우는 비영리법인 등이 64.8%로 학교법인 35.2%보다 높게 나타났다. 센터의 자원은 정보자원이 3.46, 외부자원 3.15, 재정자원 2.73, 인적자원 2.72로, 정보자원 및 외부자원은 보통보다 높았으나, 재정 및 인적자원은 보통보다 낮은 것으로 나타났다.
둘째, 가족사업기관의 조직문화와 종사자 특성, 사업성과 특성은 다음과 같다. 가족사업기관의 조직문화는 5점 만점 중 합의문화가 4.08로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 개발문화 3.80, 합리문화 3.69, 위계문화 3.32순으로 나타났다. 가족사업기관 종사자의 특성을 전문성과 직무만족으로 나누어 본 결과, 전문성의 하위요인인 실천능력과 행정능력 모두 보통보다 조금 높은 수준인 3.38, 3.27로 나타났고, 직무만족 역시 3.58로 보통보다 조금 높은 수준으로 나타났다.
셋째, 가족사업기관의 사업성과는 서비스수준, 사업양, 사업효율성 등 세 개 하위영역으로 나누어서 살펴보았다. 사업성과는 3.65로 보통보다 조금 높은 것으로 나타났으며, 하위 요인별로 사업효율성 3.85, 사업양 3.53, 서비스 수준 3.51순으로 나타나서 서비스 수준보다는 사업으 효율성이 더 높게 평가되는 것으로 나타났다.
==> 사업성과에 대한 결과를 처음으로 가져가야 할 것 같은데..., 아니면 첫째, 둘째와 사업성과까지 한 번호로 묶어서 설명하고 그 때 사업성과를 맨 처음으로 하는 것이 어떨까 합니다.
셋째, 가족사업기관의 조직특성 및 조직문화와 종사자특성이 사업성과에 미치는 영향을 위계적 회귀분석을 통해 분석한 결과 기관의 조직문화가 개발문화의 특성을 가지고, 운영주체가 비영리법인보다는 학교법인이, 지역적 특성은 농촌형보다는 도시형이, 가족사업기관이 가진 자원 중 정보자원 및 외부자원이 충분하고, 종사자의 직무만족이 높으며, 조직문화가 위계문화의 특성을 가질수록 사업성과가 높은 것으로 나타났다
사업성과를 구성하는 하위영역인 서비스수준, 사업양 및 사업효율성으로 나누어서 각각에 영향을 미치는 요인들을 살펴본 결과 차이가 있었다. 가족사업기관의 사업성과 중 서비스 수준은 조직문화 중 개발문화, 위계문화, 합의문화의 특징을 가지고, 운영주체가 비영리법인보다는 학교법인이, 센터의 정보자원과 외부자원이 충분하고, 종사자의 직무만족이 높을 때, 그리고 종사자의 전문성 중 행정능력이 높을수록 서비스 주준이 높은 것으로 나타났다. 사업양은 운영주체가 비영리법인보다는 학교법인일 때, 지역적 특성이 농촌형보다 도시형일 때, 조직문화가 합리문화와 위계문화일 때, 센터의 외부자원이 충분할수록, 그리고 종사자 전문성 중 실천능력이 높을수록 사업양이 증가하는 것으로 나타났다. 사업효율성은 조직문화가 개발문화의 특성을 가지며 종사자의 직무만족이 높고, 센터의 외부자원과 재정자원이 충분할수록 높아지는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 바탕으로 가족사업기관의 사업성과를 높이기 위한 제언은 다음과 같다.
본 연구의 결과들을 종합해보면, 첫째, 가족사업기관의 사업성과 향상을 위해 개발문화와 위계문화의 특성을 함께 개발하도록 해야 한다. 둘째, 지속적으로 센터운영과 프로그램에 관한 정보를 제공하고, 지역의 특성에 맞는 센터 운영정보와 프로그램을 개발·보급함으로써 정보자원을 증가시킴으로써, 사업성과를 향상시켜야 한다. 셋째, 종사자의 직무만족을 높이기 위한 다양한 지원이 필요하고, 구체적으로 종사자의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 규명하는 것이 필요하다. 넷째, 학교법인이 가진 강점을 발견함으로써, 비영리법인의 사업성과를 향상시킬 수 있는 방안을 강구하는 것이 필요하다. 다섯째, 농촌형에 비해 도시형의 경우 사업양과 사업성과가 높은 것으로 나타났는데, 이같은 현상이 나타난 이유에 대해서 지속적인 연구가 필요하며, 사업성과를 향상시키기 위해서는 농촌형과 도시형의 운영모델을 구분할 필요가 있다. 여섯째, 종사자의 전문성은 사업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 종사자의 행정능력은 서비스의 효율성과 또 종사자의 실천능력은 사업의 양에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 가족사업기관 종사자의 이직경험 및 소진, 근로여건 유지의 어려움에 대한 연구를 통하여 가족사업기관 종사자의 근무경력을 증진시키고, 전문성을 향상할 수 있는 기회를 높이고, 중간관리자 계층의 확보를 통하여 안정적으로 사업을 추진함으로써 사업성과를 달성해야 할 것이다.

Though it is not easy to measure business performance in Human Service Agencies such as Family Service Organization, the needs of performance evaluation of Human Service Agencies operated on the basis of national support has been increasing due to competition with other organizations offering similar services and the emphasis on accountability of public service and increasing demands on feasibility and evaluation. In particular, being sure what influences on business performance as wel as its evaluation is necessary in increasing the business performance of Family Service Organization.
Therefore, the purpose of this study is to examine the influence of the organizational culture and organizational characteristic and workers characteristics of Family Service Organization on its Business Performance. Furthermore, this study also will present fundamental resources which can improve the business performance of Family Service Organization by specifying the organizational culture positively affecting on the business performance as well as job satisfaction and professionalism of its workers, based on the results of this study.
The subjects of this study were workers of healthy family support center and support center for multi-cultural families. A survey was conducted from July 30th to September 30th. Total 372 materials were used for analysis of final data and SPSS(Statistical Package for the Social Science) WIN 18.0 program was employed in analyzing the collected data.
The results of this study are summarized as follows:
First, as for the organizational characteristics of Family Service Organization, the regional characteristics of the surveyed institutions were in the order of middle and small town type as 38.3 %, urban type as 32.2%, agriculture and fishing town type 22.8%. Non-profit corporation was higher as 64.8% than school operation as 35.2% in the case of main body of operation. When it comes to center ''s resources, information resource were 3.46, external resources was 3.15, financial resources was 2.73 and human resources was 2.72. In other words, both information resources and external resources were higher than normal level, but the financial and human resources was lower than normal level.
Second, the organizational culture and organizational characteristic and workers characteristics of Family Service Organization on its Business Performance are as follows: agreement culture were the highest as 4.08 out of 5 in the organizational culture of Family Service Organization, followed by the development of culture as 3.80, rational culture as 3.69, hierarchical culture as 3.32 in order. As the result of dividing the characteristics of workers as professionalism and job satisfaction, both practical skills and administrative skills that are the sub-factors of professionalism was 3.38 and 3.27 which were a little bit higher than normal level.
Third, the business performance of the family service organization was divided with three sub-areas such as level of service, business volume, and business efficiency. the level of business performance was a little bit higher than normal as 3.65 and business efficiency as 3.85, the business volume as 3.53, service level as 3.51 were in order by sub- factor. Thus, business efficiency is evaluated higher than level of service.
==> Personally I think that the result in business performance should be moved to introduction part. Or, you may link first and second and business performance in a single package and explain them. Then, you can also explain business performance in the very beginning.
Third, as the result of analysing the effect of organizational characteristic and culture and characteristic of workers on business performance through hierarchical regression analysis, higher performance was achieved when the agency''s organizational culture has the characteristics of a developed culture, and when operating body is school principal corporation rather than a non-profit corporation, and in the city rather than farming town, having information or external resources are enough of resources belonged to Family Service Organization, and when the job satisfaction of workers are high, and when organizational culture is more hierarchical.
There were difference as the result of analysing the effect of organizational characteristic and culture and characteristic of workers on business performance. The level of service and business value of Family Service Organization was higher when the agency''s organizational culture has the characteristics of a developed culture, hierarchical culture and agreement culture, and when operating body is school principal corporation rather than a non-profit corporation, having enough information or external resources of the center, and the administrative skills of worker are higher. Business volume is increased when operating body is school principal corporation rather than a non-profit corporation, and in the city rather than farming town, and when the agency''s organizational culture has the characteristics of hierarchical culture and agreement culture, having enough external resources of the center, and the practicing ability of workers are higher. When it comes to business efficiency, it is increased when the agency''s organizational culture has the characteristics of developed culture and the job satisfaction of workers are high, having enough external and financial resources of the center.
Based on the results of this study, my suggestions to improve business performance of family service organizations are as follows:
Taken together all the results of this study, first, the characteristics of both developed culture and hierarchical culture should be developed in order to improve business performance of Family Service Organizations. Second, business performance should be improved by increasing the information resources about the center operation which fit for each regions and programs. Third, various supports for higher jon satisfaction of workers are needed. Specifically, the factors that influence on job satisfaction of workers should be discovered. Fourth, methods to improve business performance of non-profit corporations should be found by figuring out the strength of school corporations. Fifth, continuous studies should be needed to find the reason why business volume and performance was high in the city type rather than countryside type and also the operation models of countryside type and city type needed to be separated so as to improve business performance. Sixth, the professionalism of workers affect on business performance and especially, their administrative ability influences on efficiency of services and their abilities to practice does on business volume. Consequently, the study of transferring experience of workers and difficulties in staying the same conditions of work labor will help business performance to be encouraged to be higher by promoting stable business through improving the work experience of workers of family service organizations and raising the opportunities to improve professionalism and guaranteeing the class of middle managers.