품질경영활동이 창업기업의 경영성과에 미치는 영향 :

곽승현

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자료유형: 학위논문

저자정보: 곽승현 (한밭대학교, 한밭대학교 창업경영대학원)

지도교수: 이원일

발행연도: 2014

저작권: 한밭대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수2

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

품질경영활동이 창업기업의 경영성과에 미치는 영향

곽승현 , 이원일 벤처창업연구 2014.04 학술저널

품질경영활동이 창업기업의 경영성과에 미치는 영향

곽승현 창업 2014.01 학위논문

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본 연구를 통하여 최고경영자의 전략적 지원, 품질경영활동, 품질지향문화 및 조직시민행동이 창업기업의 경영성과에 미치는 영향에 대하여 연구하고자 하였다.
품질경영활동이 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 주고 있다는 많은 선행연구가 발표되었다. 하지만 모든 선행연구에서 동일한 연구결과가 나오지는 않았다. 이렇게 다른 결과가 나온 이유로는 다양한 원인이 있을 것이다. 예를 들면, 기업이 영유하는 사업의 종류, 조직문화, 품질에 대한 전체 조직원의 관심, 종업원 태도 등과 같은 개별 기업의 보이지 않는 특성들도 이와 같은 결과에 대한 원인으로 생각할 수 있다.
기업에서 최고경영자의 역할은 매우 중요하다. 특히 창업기업의 경우 최고경영자의 역할은 절대적이다. 따라서 품질경영활동이 활발하게 운영되기 위해서는 최고경영자의 관심과 품질경영이 운영되는데 필요한 자원의 전략적 지원은 필수이다. 또한 아무리 최고경영자의 의지가 강하더라도 종업원의 품질에 대한 수용태도에 따라 결과는 많이 달라 질 수 있다. 품질경영에 대한 수용태도가 우수한 기업의 품질성과는 높아질 것이고 따라서 경영성과도 긍정적인 영향을 받을 것이다. 또한 품질에 문제가 발생할 경우 해당 문제를 자발적으로 해결하려는 종원업의 의지도 기업성과에 영향을 미치는 중요한 요소가 될 것 이다.
이에 착안하여 연구모형을 설계할 때 기업성과에 영향을 미치는 변수로 품질경영활동, 최고경영자의 전략적 지원, 품질지향문화 및 조직시민행동을 포함시켰으며, 이 연구모형을 기준으로 가설을 수립하고 실증분석을 통하여 가설에 대한 검증 결과를 얻었다.
본 연구를 통하여 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다.
첫째, 최고경영자가 품질경영이 활성화 될 수 있도록 전략적으로 자원을 지원할 경우 창업기업의 품질성과와 기업성과는 향상될 것이다. 그리고 초기 창업기업보다는 업력이 있는 창업기업에서 최고경영자의 전략적 지원이 잘 이루어 질 것이다.
둘째, 품질경영활동이 활발할 수 록 창업기업의 품질성과와 경영성과는 향상될 것이다. 그리고 조직규모가 작은 기업보다 큰 기업에서 품질경영활동이 더 활발하게 전개될 것이다.
셋째, 품질지향문화가 성숙할수록 창업기업의 품질성과와 경영성과는 향상될 것이다.
넷째, 종업원의 조직시민행동의 수준이 높을수록 품질성과는 높아지지만 경영성과는 크게 영향을 받지 않을 것이다. 그리고 조직의 규모가 작은 기업보다 큰 기업에서 품질지향 조직시민행동이 더 활발하게 나타날 것이다.
다섯째, 품질성과는 품질경영활동과 경영성과 사이에서 매개역할을 할 것이다. 따라서 최고경영자의 전략적 지원, 품질경영활동, 품질지향문화 및 조직시민행동이 기업 내에서 활발하게 전개될 때 품질성과는 높아질 것이고 당연히 기업의 경영성과도 높아질 것 이다.
창업기업이 품질경영활동을 통하여 기업의 품질성과와 경영성과를 향상시키기 위해서는 품질경영에 대한 이해가 기본이 되어야 하며, 품질경영활동이 지속적으로 운영되고 실행되기 위해서 최고경영자는 적재적소에 필요한 자원을 배분하고 지원해야 한다. 이것이 바로 전략적 지원이다. 또한 종업원들도 고객만족은 품질에서부터 시작임을 명심하고 품질을 최우선으로 하는 품질지향문화가 형성되도록 다양한 노력을 기울여야 할 것 이다.

This paper''s purposes is to study the effects of the strategic support of top management, the activities of quality management, the quality-oriented culture and the organizational citizenship behavior on business performance for Start-ups.
Many previous studies about quality management activities of the company give positive impact on business performance, however, all previous studies did not appear in the same result.
There are some reasons for this. The invisible characteristic of individual companies, such as the type of business, organizational culture, all employee''s attention for quality, employee''s attitude, can be the cause of this result.
Top management''s role in the company is very important. Especially in the case of start-ups, the role of top management is absolutely important. So, to operate quality management activities lively, Concern and support of top management are needed. Also even if top management''s will is strong, but the result can be different according to the attitude of acceptance for the employee. The quality performance and the business performance of the company that has a good attitude for quality acceptance will be increased. Also if there is a problem with the quality, the voluntary commitment of the employee to solve that problem will be the important factor.
To accomplish the purpose, this study empirically analysed the data based on the answers to the prescribed questionnaires from the personnel of 221 Korean Start-ups. The SPSS 18.0 for Windows was used to verify a hypothesis.

Through this study, the following conclusions were drawn.
First, If top management supports the resource strategically for the activation of the quality management, The quality and business performance of start-ups will be improved. And the strategic support of top management in old start-ups will be easier than in new start-ups.
Second, If the quality management is activated, The quality and business performance of start-ups will be improved. And quality management activities will be more lively in organization size from 31 to 50 employees.
Third, if quality-oriented culture is matured, the quality and business performance of start-ups will be improved.
Fourth, if the level of organizational citizenship behavior is getting higher, the quality performance of start-ups will be improved. And the organizational citizenship will be more lively in organization size from 31 to 50 employees.
Fifth, the quality performance has a mediation effect on the relationship between the qualiy management and business performance.
So when strategic support of Top management, quality management, quality-orented culture and OCB are activated in the organization, The quality performance will be higher than before, so that the business performance will be higher too.
To improve the quality the performance and business performance in start ups, It is needed to understand the quality management in organization, to implement the quality management constantly. And top management should supports the resource strategically and the employee has to do his best to form quality-oriented culture in the company.

#최고경영자 #품질경영활동 #품질지향문화 #조직시민행동 #품질성과 #경영성과

표 목 차 ⅰ
그 림 목 차 ⅲ
국 문 요 약 ⅳ
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 2
3. 연구의 방법 및 구성 4
Ⅱ. 이론적 고찰 7
1. 품질경영활동이 기업성과에 미치는 영향 8
(1) 품질경영관련 연구 8
(2) 기업성과 9
(3) 품질경영활동과 기업성과 10
2. 품질경영활동 12
(1) 품질경영의 필요성 12
(2) 품질경영의 정의 14
(3) 품질경영의 핵심요인 16
3. 최고경영자의 전략적 지원 18
4. 품질지향문화 20
(1) 품질지향문화와 품질경영활동 20
(2) 품질지향문화가 기업성과에 미치는 영향 22
5. 품질지향 조직시민행동 22
(1) 조직시민행동과 품질경영시스템 22
(2) 품질지향 조직시민행동이 기업성과에 미치는 영향 24
Ⅲ. 연구 설계 26
1. 연구모형 26
2. 가설설정 27
(1) 독립변수가 매개변수에 미치는 영향 27
(2) 독립변수가 종속변수에 미치는 영향 29
(3) 매개변수가 종속변수에 미치는 영향 30
(4) 독립변수와 종속변수의 관계에서 매개변수가 미치는 영향 31
(5) 품질지향문화와 조직시민행동의 조절효과 32
3. 측정변수의 조작적 정의 34
(1) 최고경영자의 품질경영에 대한 전략적 지원 측정지표 34
(2) 품질경영활동 관련 변수의 측정지표 36
(3) 품질지향문화 변수의 측정지표 38
(4) 품질지향 조직시민행동 변수의 측정지표 39
(5) 품질성과 변수의 측정지표 40
(6) 경영성과 변수의 측정지표 41
4. 자료수집 및 분석방법 42
Ⅳ. 실증 분석 44
1. 표본의 일반적 특징 44
2. 신뢰성 및 타당성 분석 46
(1) 신뢰성 분석 46
(2) 타당성 분석 48
(3) 상관관계 분석 52
3. 실증 분석 결과 53
(1) 독립변수가 매개변수에 미치는 영향 53
(2) 독립변수가 종속변수에 미치는 영향 55
(3) 매개변수가 종속변수에 미치는 영향 55
(4) 독립변수와 종속변수의 관계에서 매개변수가 미치는 영향 57
(5) 품질지향문화와 조직시민행동의 조절효과 61
4. 가설검증 결과의 종합 63
5. 추가 분석 65
(1) 기업의 창업년도에 따른 지각수준의 차이 검정 65
(2) 기업의 종업원수에 따른 지각수준의 차이 검정 67
Ⅴ. 결 론 69
1. 요약 및 시사점 69
2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 72
참 고 문 헌 74
영 문 요 약
(ABSTRACT) 83
부 록(설문지) 86

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