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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 청주대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
초록· 키워드
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본 연구는 브랜드 연상이 브랜드 동일시, 기업 동일시, 고객 충성도에 미치는 영향에 관해 알아보기 위한 연구이다. 빠르게 변해가는 시대적 환경 속에서 기업들의 브랜드 자산관리는 그 무엇보다 중요해지고 있으며, 브랜드 연상은 그 존재만으로도 매우 중요한 가치를 가진다. 호의적이고 차별적이며 독특한 브랜드 연상은 기업이나 제품 등에 긍정적인 태도나 감정을 유발하기 때문이다. 따라서 본 연구는 브랜드 연상에 초점을 두어 브랜드 동일시, 기업 동일시와 특정 브랜드나 기업의 상품을 좋아하거나 반복구매 하는 등의 충성도 간 영향관계에 대해 알아보고 이를 보다 강화하기 위해서는 어떠한 요소들을 확인하고 어떻게 유지·관리·강화시켜 나아갈 것인지를 확인해보고자 한다.
본 연구는 크게 5개의 장으로 구성되었다. 1장은 본 연구의 필요성 및 목적, 연구 방법 및 구성도로 구성되었다. 2장은 이론적 고찰에 관한 부분으로 브랜드 연상, 브랜드 동일시, 기업 동일시 태도적 충성도, 행동적 충성도에 대한 내용으로 구성되었다. 3장은 연구모형 및 가설 설정으로써 연구모형의 설정, 변수의 조작적 정의 및 측정, 연구가설 수립으로 구성되었다. 4장은 연구 가설의 검증으로써 실증 분석, 타당성 검증을 위한 요인분석, 경로분석을 통한 가설 검증으로 구성되었다. 5장은 본 연구의 결론으로써 연구 결과의 요약 및 연구의 시사점으로 구성되었다.
본 연구에서의 주요 키워드인 브랜드 연상, 브랜드 동일시, 기업 동일시, 태도적 충성도, 행동적 충성도를 알아보기 위해 연구 진행에 앞서 국·내외 서적 및 연구 논문을 바탕으로 이론적 고찰을 진행하였고, Keller(1993) 등 과거 선행 연구자들의 연구내용을 바탕으로 연구 모형 및 연구 가설을 수립하였다.
연구 가설에 대한 가설 검증과 통계적 분석을 위해 스마트폰을 구입하고 사용하고 있는 500명의 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이를 통해 수집된 자료를 토대로 사회과학 통계 패키지인 윈도우용 프로그램 ‘SPSS 17.0’과 ‘AMOS 20.0''을 이용하여 분석하였다.
주요 분석기법으로는 신뢰도 분석을 위한 Chronbach''s Alpha 계수 측정, 타당성 검증을 위한 탐색적 요인분석(EFA : exploratory factor analysis) 및 확인적 요인분석(CFA : confirmatory factor analysis), 상관분석(correlation analysis), 경로분석(path analysis) 등이 사용되었다.
본 연구의 결과를 종합하면 다음과 같다.
첫째, 브랜드 연상 중 속성 연상, 태도 연상은 브랜드 동일시, 기업 동일시, 태도적 충성도, 행동적 충성도에 모두 긍정적인 영향 또는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 혜택 연상은 행동적 충성도에는 정(+)의 영향을 미치지만 브랜드 동일시, 기업 동일시, 태도적 충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 브랜드 동일시는 태도적 충성도에는 정(+)의 영향을 미치지만 행동적 충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 기업 동일시는 브랜드 동일시와 태도적 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태도적 충성도는 행동적 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 크게 5개의 장으로 구성되었다. 1장은 본 연구의 필요성 및 목적, 연구 방법 및 구성도로 구성되었다. 2장은 이론적 고찰에 관한 부분으로 브랜드 연상, 브랜드 동일시, 기업 동일시 태도적 충성도, 행동적 충성도에 대한 내용으로 구성되었다. 3장은 연구모형 및 가설 설정으로써 연구모형의 설정, 변수의 조작적 정의 및 측정, 연구가설 수립으로 구성되었다. 4장은 연구 가설의 검증으로써 실증 분석, 타당성 검증을 위한 요인분석, 경로분석을 통한 가설 검증으로 구성되었다. 5장은 본 연구의 결론으로써 연구 결과의 요약 및 연구의 시사점으로 구성되었다.
본 연구에서의 주요 키워드인 브랜드 연상, 브랜드 동일시, 기업 동일시, 태도적 충성도, 행동적 충성도를 알아보기 위해 연구 진행에 앞서 국·내외 서적 및 연구 논문을 바탕으로 이론적 고찰을 진행하였고, Keller(1993) 등 과거 선행 연구자들의 연구내용을 바탕으로 연구 모형 및 연구 가설을 수립하였다.
연구 가설에 대한 가설 검증과 통계적 분석을 위해 스마트폰을 구입하고 사용하고 있는 500명의 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이를 통해 수집된 자료를 토대로 사회과학 통계 패키지인 윈도우용 프로그램 ‘SPSS 17.0’과 ‘AMOS 20.0''을 이용하여 분석하였다.
주요 분석기법으로는 신뢰도 분석을 위한 Chronbach''s Alpha 계수 측정, 타당성 검증을 위한 탐색적 요인분석(EFA : exploratory factor analysis) 및 확인적 요인분석(CFA : confirmatory factor analysis), 상관분석(correlation analysis), 경로분석(path analysis) 등이 사용되었다.
본 연구의 결과를 종합하면 다음과 같다.
첫째, 브랜드 연상 중 속성 연상, 태도 연상은 브랜드 동일시, 기업 동일시, 태도적 충성도, 행동적 충성도에 모두 긍정적인 영향 또는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 혜택 연상은 행동적 충성도에는 정(+)의 영향을 미치지만 브랜드 동일시, 기업 동일시, 태도적 충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 브랜드 동일시는 태도적 충성도에는 정(+)의 영향을 미치지만 행동적 충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 기업 동일시는 브랜드 동일시와 태도적 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태도적 충성도는 행동적 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
목 차제 1 장 서 론 1제 1 절 연구의 필요성 1제 2 절 연구의 목적 5제 3 절 연구방법 및 구성도 6제 2 장 이론적 고찰 7제 1 절 브랜드 연상에 관한 고찰 71. 브랜드 개념 72. 브랜드 연상의 개념 103. 브랜드 연상에 관한 선행연구 124. 브랜드 연상과 동일시, 충성도와의 관계에 관한 연구 18제 2 절 브랜드 동일시, 기업 동일시에 관한 이론적 고찰 191. 사회적 동일시에 관한 연구 192. 자아에 관한 연구 213. 브랜드 동일시의 개념 및 선행연구 224. 기업 동일시의 개념 및 선행연구 275. 브랜드 동일시, 기업 동일시와 충성도와의 관계에 관한 연구 30제 3 절 태도적 충성도, 행동적 충성도에 관한 이론적 고찰 31제 3 장 연구모형 및 가설 설정 35제 1 절 연구모형 설정 35제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 391. 브랜드 연상 392. 브랜드 동일시 393. 기업 동일시 404. 태도적 충성도 405. 행동적 충성도 41제 3 절 연구가설 421. 브랜드 연상과 브랜드 동일시와의 관계 422. 브랜드 동일시, 기업 동일시, 충성도와의 관계 443. 태도적 충성도와 행동적 충성도와의 관계 46제 4 절 설문지의 구성 및 분석 방법 471. 설문지 구성 472. 분석방법 51제 4 장 가설의 검증 52제 1 절 실증 분석 521. 응답자의 인구 통계학적 특성 522. 응답자의 스마트폰 이용 특성 553. 신뢰성 분석 56제 2 절 타당성 검증을 위한 요인분석 571. 브랜드 연상에 대한 탐색적 요인분석 582. 브랜드 동일시, 기업 동일시에 대한 탐색적 요인분석 603. 태도적 충성도, 행동적 충성도에 대한 탐색적 요인분석 614. 브랜드 연상에 대한 확인적 요인분석 625. 브랜드 동일시, 기업 동일시에 대한 확인적 요인분석 646. 태도적 충성도, 행동적 충성도에 대한 확인적 요인분석 677. 연구모형 변수들 간의 상관관계행렬 분석 68제 3 절 가설 검증 691. 최초 연구모형의 분석 702. 연구모형의 수정 723. 최초 연구모형 및 가설의 설정 754. 경로분석 가설의 검증 79제 5 장 결 론 85제 1 절 연구 결과의 요약 85제 2 절 연구의 시사점 87제 3 절 연구의 한계 90참고문헌 91설문지 101ABSTRACT 107
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