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논문 기본 정보

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학위논문
저자정보

이정원 (전북대학교, 전북대학교 일반대학원)

발행연도
2013
저작권
전북대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

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결과통제 시스템 및 직무특성이 역할 내 성과에 미치는 영향
- 금융기관 종사자를 중심으로 -

통제는 모든 조직을 관리함에 있어 불가피한 요소이다. 특히 광고나 판매촉진 활동보다도 인적판매 활동이 중요시 되는 마케팅 분야에서는 판매원들을 효과적으로 관리하기 위한 마케팅 통제가 무엇보다도 중요한 과제이다.

본 연구의 목적은 통제시스템에 따라 관리자가 상품 판매원의 성과에 대한 결과를 통제했을 때 직무특성 즉, 직무가 자율적인지 책임감이 큰 직무인지에 따라 이 판매원의 내재적 표출방법으로 역할 내 성과인 직무만족, 정서적 몰입 그리고 이직의도에 영향을 끼칠 것인가를 판단하는 것이 본 연구의 주된 관심이다.

그동안 이 분야의 연구가 판매원 통제유형과 결과변수들 간의 관계를 설명한데 비해, 본 연구는 이 변수들의 관계에 통제에 대한 판매원의 반응이 직무특성(직무자율성, 직무책임감)을 매개로하여 역할 내 성과(직무만족, 정서적 몰입, 이직의도)에 어떻게 표출되는지 규명한다는데 그 차이가 있다.

이러한 전제로 연구한 결과, 금융기관에 종사하는 종업원들에게 성과에 대한 적절한 수준의 통제와 적절한 수준의 책임감이 높은 직무를 수행하도록 하는 것이 직무만족 및 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 하지만 직무책임감과 이직의도와도 관련성이 높은 것으로 나타났기 때문에 관리자는 종업원들에게 결과에 대한 적절한 수준의 통제와 책임감 있는 직무를 부여하는 것이 역할에 따른 성과를 높이기 위하여 무엇보다 중요하다는 것을 본 연구를 통하여 확인하였다.


Keywords : 결과통제, 직무특성, 직무자율성, 직무책임감, 역할 내 행동, 직무만족, 정서적 몰입, 이직의도

목차

제 1 장 서 론 1
제 1 절 연구의 배경과 목적 1
제 2 절 연구의 방법 및 구성 3
제 2 장 이론적 배경 4
제 1 절 통제시스템에 관한 이론적 고찰 4
1. 통제의 정의와 통제시스템 4
2. 통제시스템에 관한 선행 연구 6
3. 통제시스템의 유형 14
4. 판매원 통제 유형 19
4-1. 결과통제 시스템(outcome-based control system) 20
4-2. 행동통제 시스템(behavior control system) 21
제 2 절 직무특성에 관한 이론적 고찰 23
1. 직무특성 이론에 관한 선행 연구 23
1-1. Hackman & Oldham의 이론 23
1-1-1. 직무자율성 24
1-1-2. 직무책임감 26
제 3 절 역할 내 성과에 관한 이론적 고찰 29
1. 직무만족에 관한 선행 연구 29
1-1. 직무만족의 개념 29
1-2. 직무만족에 영향을 미치는 요인 30
2. 조직몰입에 관한 선행 연구 32
2-1. 조직몰입의 개념 32
2-2. 조직몰입의 구성 차원 34
2-3. 조직몰입에 영향을 미치는 요인 35
3. 이직의도에 관한 선행 연구 37
3-1. 이직의도의 개념 37
3-2. 이직의도에 영향을 미치는 요인 38
제 3 장 연구모형의 설계 및 연구가설 40
제 1 절 연구 모형의 설계 40
제 2 절 연구가설의 설정 41
1. 결과통제와 직무특성 간의 관계 41
2. 결과통제와 역할 내 성과 간의 관계 42
3. 직무특성과 역할 내 성과 간의 관계 43
제 3 절 변수의 조작적 정의와 측정도구 45
1. 주요변수의 개념적 정의와 측정 45
1-1. 결과통제 45
1-2. 직무자율성 45
1-3. 직무책임감 46
1-4. 직무만족 46
1-5. 정서적 몰입 46
1-6. 이직의도 46
제 4 절 연구 방법 48
1. 조사 방법 48
2. 통계분석 방법 48
제 4 장 실증분석 및 결과 49
제 1 절 기술통계 49
제 2 절 측정도구의 타당성 검증 51
1. 개념 간 상관관계 분석 51
2. 타당도 분석 52
3. 확인적 요인분석 53
제 3 절 연구가설의 검증 56
1. 가설검증 56
제 5 장 결론 및 한계점 61
제 1 절 연구 결과 및 논의 61
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구과제 63
○ 참고문헌 64
○ 설 문 지 74
○ ABSTRACT 78
< 표 목 차 >
<표 2-1> 기업 마케팅 전략의 영향 요인 6
<표 2-2> 책임감과 책무 간의 차이 27
<표 3-1> 설문지 구성 내용 47
<표 4-1> 인구통계학적 빈도분석 49
<표 4-2> 개념 간 상관관계 51
<표 4-3> 개념 간 상관계수의 판별타당도 52
<표 4-4> 각 구성개념에 대한 확인적 요인분석 결과 53
<표 4-5> 가설 검증 57
< 그 림 목 차 >
<그림 1> 연구모델 40
<그림 2> 측정모델 53
<그림 3> 구조방정식 모델 56

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