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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김봉선
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 인하대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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이 논문의 연구 히스토리 (2)
2014
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본 연구의 목적은 가정용 가스 보일러를 대상으로 보증기간 내 서비스율의 추이를 분석하고 서비스 발생 원인을 제거하여 기업 비용부담을 줄이고 동시에 고객만족도를 증진시키는데 의의가 있다. 본 연구는 일반 공산품이 서비스과정에서 나타나는 정형적인 패턴을 근본으로 하여 제품 또는 부품의 품질문제를 조기에 감지 할 수 있는 방안을 연구하였다.
본 연구에서는 수리율에 대한 하나의 정형적인 모델과 신뢰성공학에서 다루는 여러 형태의 분포 중에 지수분포를 중심으로 하였고, 지속적으로 일정하게 생산 판매가 보장된 상황에서 무상보증기간 동안의 서비스(수리율)를 조기감지하고 서비스의 성질을 파악하여 이를 전략적으로 공략할 수 있는 시스템을 구축할 수 있도록 하였다.
뿐만 아니라 제품의 보증력을 정량적으로 지표화 시킴으로써 품질향상을 기할 수 있으며, 고객만족으로 이어지는 효과까지 기대할 수 있다.
향후 과제로는 조기감지시스템의 프로그램에 정보기술을 접목하여 수리율을 자동 감지 할 수 있는 시스템을 확대 개발하고자 한다.
본 연구에서는 수리율에 대한 하나의 정형적인 모델과 신뢰성공학에서 다루는 여러 형태의 분포 중에 지수분포를 중심으로 하였고, 지속적으로 일정하게 생산 판매가 보장된 상황에서 무상보증기간 동안의 서비스(수리율)를 조기감지하고 서비스의 성질을 파악하여 이를 전략적으로 공략할 수 있는 시스템을 구축할 수 있도록 하였다.
뿐만 아니라 제품의 보증력을 정량적으로 지표화 시킴으로써 품질향상을 기할 수 있으며, 고객만족으로 이어지는 효과까지 기대할 수 있다.
향후 과제로는 조기감지시스템의 프로그램에 정보기술을 접목하여 수리율을 자동 감지 할 수 있는 시스템을 확대 개발하고자 한다.
목차
제1장 서론 71 연구의 목적 72 연구내용 및 방법 8제2장 이론적 고찰 91 제품신뢰성 평가 91.1 신뢰성의 정의 및 특징 91.2 신뢰성의 필요성 102 신뢰성 이론의 발전과정 113 고장률과 고장밀도함수 및 신뢰도함수 123.1 고장률곡선의 일반형태 및 고장원인 123.2 조치 134 조기감지시스템 144.1 수리율에 대한 베르누이분포 적용 144.2 검출한계선 15제3장 조기감지를 위한 수리율 패턴 분석 171 단계별 조치활동 172 조기감지시스템의 수리적 개념 183 서비스가 발생하는 주요요인 204 목표 수리율이 없는 경우의 조기감지시스템 204.1 변동분해 204.2 검출한계선 설정 224.3 예시 자료의 관리도 225 목표 수리율 에 의한 조기감지시스템 245.1 검출한계선 245.2 예시 자료의 제품에 관한 분석 265.3 예시 자료의 부품에 관한 분석 285.4 판단기준 326 보증력과 부담율 356.1 보증력과 부담률의 정의 356.2 예시 자료의 보증력과 부담률에 관한 분석 37제4장 결 론 40참고문헌 41
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