골프장 선택속성이 고객만족과 재 선택 의도에 미치는 영향 :

김소영

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 김소영 (경희대학교 )

지도교수: 이정학

발행연도: 2013

저작권: 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수4

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 골프장 방문객이 인식하는 선택속성에 따른 고객만족과 재 선택 의도의 차이를 분석하고, 선택속성에 따른 고객만족과 재 선택 의도 간의 영향관계를 파악하여, 골프장 경영에 필요한 구체적인 경영방안 마련을 위한 기초자료를 제공하는 데 연구의 목적이 있습니다.
먼저 인구통계학적 특성에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도에 대한 차이 분석결과 다음과 같은 결론이 있었습니다.

결론 1.
골프장 선택속성의 접근성 요인에서 성별에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며.

연령에서는 매력성 요인, 친절성 요인과 재 선택 의도에서 차이가 있는 것으로 나타났습니다.

그러나 직업과 경력 그리고 이용목적에 따른 골프장 선택 속성, 고객만족, 재 선택 의도는 통계적으로 차이가 나타나지 않았습니다.

소득에서는 매력성 요인과 재 선택 의도에서, 핸디캡에서는 접근성 요인에서, 주 연습장소에는 기반시설을 제외한 모든 요인(매력성, 접근성, 친절성, 고객만족, 재 선택 의도)에서 차이가 나타났으며. 필드방문 횟수에서는 매력성 요인과 친절성 요인에서만 차이가 나타났습니다.

결론 2.
골프장 선택속성 중 접근성, 친절성 요인이 고객만족과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

이러한 결과는 이정협(2011)의 연구결과와 유사함을 보이고 있는데 골프장의 마케팅믹스 하위요인 중 장소/서비스 요인이 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것과 유사함을 보이며, 특히 본 연구에서 나타난 접근성, 친절성 등은 골프장이 가지고 있는 외적인 요인이라는 점으로 선행연구의 결과와 유사함을 확인할 수 있었습니다.

결론 3.
골프장 선태속성 중 재 선택 의도에 미치는 요인을 매력성, 접근성, 친절성 요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 이러한 결과를 통해 골프장 경영자들의 경우 골퍼의 재 선택의도를 강화하기 위해 골프장 직원들의 서비스 프로그램 교육제공을 통해 골프장의 친절 서비스 시스템 보완 및 개선에 대한 꾸준한 노력과 관리가 이루어지도록 하여야 할 것입니다.

결론 4.
골프장 선택속성과 고객만족 및 재 선택 의도의 모든 하위 요인은 정의(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났습니다.

The purpose of this study is to analyze differences between customer satisfaction and reselection intention depending on the selection attribute which golf club visitors recognize, identify an impact relation between them and then provide the baseline data in order to map out a specific management method to be required for the golf club management.
Firstly, the analysis of differences among the selection attribute of a golf club, the customer satisfaction and the reselection intention according to demographic characteristic led to the conclusion as follows:

Conclusion 1: Of the main cause of accessibility of golf-club selection attribute, the result was that there is difference in gender, and of age, there is difference in attractiveness factor, kindness factor and reselection intention.
However, there was no statistical difference in golf-club selection attribute, customer satisfaction and reselection intention depending on occupation, career and utility purposes.
In terms of income, we looked at the differences in attractiveness factor and reselection intention, and in terms of handicap, in accessibility factor.
Regarding to a main place to practice, there was difference in every factor (attractiveness, accessibility, kindness, customer satisfaction and reselection intention), aside from infrastructure, and in frequencies of visiting the field, the noticeable difference was only attractiveness and kindness factors.

Conclusion 2: Accessibility and kindness turned out to have a ‘rightness (+)’ effect on customer service of golf-selection attribute. This result has a similarity with Jeonghyeop Lee(2011)’s research result, and it is similar when place/service factor of the sub factors of golf-club’s marketing-mix has a significant effect on the customer value.
In particular, as accessibility and kindness shown in this study is external factors which golf clubs have, they could be identified to be similar with the result of a previous study.

Conclusion 3 : The effect of factors on the reselection intention in selecting attributes of golf course are statistically attractiveness, accessibility, and kindness.
Therefore, CEOs of golf range shall provide golf range employees with service education program that is friendly service complementary and improvement to strengthen the reselection intention of golfers.

Conclusion 4 : All sub-factors of selecting attributes of golf course, customer satisfaction and reselection intention show that there is correlation of rightness(+).

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 6
3. 연구변인 6
4. 연구의 문제 7
5. 용어의 정의 7
1) 골프장 7
2) 선택속성 7
3) 고객만족 8
4) 재 선택 의도 8
6. 연구의 제한점 8
Ⅱ. 이론적 배경 10
1. 골프의 개념 10
2. 골프의 사회적 특성 11
3. 국내 골프장 12
4. 선택속성 16
5. 고객만족 20
6. 재 선택 의도 25
Ⅲ. 연구방법 29
1. 연구 설계 29
2. 연구 대상 30
1) 인구통계학적 특성 30
3. 조사도구 32
1) 선택속성 33
2) 고객만족 34
3) 재 선택 의도 34
4. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 분석 35
1) 조사도구의 타당도 35
2) 조사도구의 신뢰도 37
5. 자료처리방법 38
Ⅳ. 연구결과 39
1. 골프장 선택속성 요인별 차이 39
2. 골프장 선택속성과 이용자 만족 및 선택 의도 관계 40
3. 인구통계학적 특성에 따른 골프장 선택속성, 고객만족,
재 선택 의도 차이 41
1) 성별에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 41
2) 연령에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 42
3) 직업에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 43
4) 소득에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 44
5) 경력에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 45
6) 핸디캡에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 46
7) 연습장소에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 47
8) 이용목적에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택 의도 차이 48
9) 필드방문 횟수에 따른 골프장 선택속성, 고객만족,
재 선택 의도 차이 49
4. 골프장 선택속성이 고객만족, 재 선택 의도에 미치는 영향 50
1) 골프장 선택속성이 고객만족에 미치는 영향 50
2) 골프장 선택속성이 재 선택 의도에 미치는 영향 51
Ⅴ. 논의 53
1. 인구통계학적 특성에 따른 골프장 선택속성, 고객만족, 재 선택
의도 간의 차이 53
2. 골프장 선택속성이 고객만족, 재 선택 의도에 미치는 영향 55
Ⅵ. 결론 및 제언 58
1. 결론 58
2. 제언 60
참고문헌 61
-부록- 71

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)