최근 경제성장에 따른 소득과 문화수준이 향상됨에 따라 미에 대한 욕구가 부각되면서 피부관리도 더욱 다양화, 전문화, 고급화 및 일반화되고 있으며 소비자들이 피부관리시 사용하는 피부관리실 유통화장품을 자연스럽게 구매함에 따라 제품의 종류도 다양화, 고급화되어 피부관리실 유통화장품 시장을 더욱 크게 발전시키는 성장요인으로 작용하고 있다.
더불어 국내 화장품시장은 화장품의 필수소비재화, 가치소비 확산, 브랜드샵의 고성장 등으로 2012년 시장규모는 9조 7천억 원에서 2013년 10.1% 증가한 11조 1,950억 원까지 확대될 것으로 예상되고 있는 반면, 피부관리실 유통화장품은 약 1조 원 정도의 점유율을 차지하고 있고 시장 확대 가능성이 충분하나 아직 일반 화장품의 성장세보단 주춤하고 있는 현실에서 피부관리실 유통화장품의 판매를 촉진할 수 있는 끊임없는 노력과 연구가 어느 때보다도 절실히 필요한 시기이다.
또한 수도권이나 대도시를 중심으로 한 연구는 많았지만, 수도권에 비해 판매율이 낙후한 충청권의 지역상권(충청권)을 이해하고 파악하여 향후 마케팅전략에 기초 자료로서 의미가 있을 것으로 사료되어 충청권의 소비자들에 관한 연구로 진행하고자 한다.
이에 본 연구에서는 현재 다양한 연령대의 충청권 피부관리실 이용 고객들의 일반적인 특성과 피부관리실 유통화장품을 구매하는 행태, 선호하는 브랜드에 대한 인식과 실태 그리고 소비자용 제품 판매의 현황과 마케팅의 필요성, 향후 개선점 등을 분석하여 피부 관리실 유통화장품에 대한 전략적인 마케팅 연구를 하고자 조사하였다.
연구대상자는 충청권 소비자 500명을 대상으로 설문지를 이용하였다. 그 중 20대에서 50대 이상의 고른 연령분포를 위해 400부를 최종 분석 자료로 사용하였으며, 자료 분석은 빈도와 백분율을 구하고 χ-2(Chi-square) 검증과 빈도분석, t-test 검증, 그리고 One-way ANOVA(일원변량분석)을 실시하였으며 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 현재 충청권 피부관리실을 이용하고 있는 고객들의 학력은 대졸(71.5%)이 많았고, 직업별로는 전업주부가 많았으며, 가정의 월평균 소득별로는 400～500만원 미만이 가장 높았다. 그리고 일반 피부관리실을 이용하는 여성이 대부분을 차지하고 있었으며, 관리사의 피부관리 능력이 가장 중요한 선택 요인으로 조사되었다.
둘째, 피부관리실을 이용하고 있는 고객들의 피부유형이 복합성피부인 여성이 가장 많았으며, 50대 이상 여성과 고졸 여성, 전문직 여성, 기혼 여성, 그리고 가정의 월평균 소득이 높을수록 다른 여성보다 피부유형이 건성피부가 많았다. 그리고 현재 피부에서 주름, 탄력저하가 가장 문제점이라고 인식하고 있었으며, 또한 민감성피부인 여성이 다른 여성보다 여드름과 같은 피부고민을 갖고 있는 것으로 조사되었고 스트레스가 가장 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.
셋째, 구매한 피부관리실 유통화장품의 경우 효과가 좋아서 해외브랜드를 가장 선호하고 있으며, 사용 후 만족도가 높아 향후 피부관리실 유통화장품을 재구매할 의향이 있다고 응답하였으며, 관리사의 권유로 사용하게 되는 것으로 분석된 반면 국내브랜드를 사용하는 이유는 대중매체의 적극적인 마케팅 영향으로 브랜드 이미지가 좋아서로 응답한 경우가 많았다.
피부관리실에서 구매한 화장품의 종류는 크림을 가장 많이 구매하였으며, 다음으로 에센스, 토너, 클렌징, 팩 및 마스크, 썬크림, 비비 순으로 화장품 사용 시 제품설명서나 성분 표시사항 등을 대부분을 읽어보는 것으로 조사되었다.
넷째, 피부관리실 유통화장품 비사용자 대부분의 경우 피부관리실 유통화장품이 전문적인 제품이라는 인식과 비쌀 것 같은 제품, 사용해보고 싶은 제품, 효능이 우수한 제품이라는 긍정적인 인식을 갖고 있는 것으로 조사되었다. 아울러 향후 주름 및 탄력개선 제품과 재생 및 보습, 여드름 케어제품 순으로 구매할 의사를 비춘 것으로 분석되었다.
다섯째, 피부관리실 유통화장품을 사용한 후 부작용 경험은 적었으며, 부작용을 경험한 여성 중 피부색이 붉어지는 부작용을 경험한 경우가 많은 것으로 조사되었다. 그리고 피부관리실 유통화장품은 대부분 수입브랜드로 브랜드 인지도와 가격의 저렴화가 시급히 개선되어야 한다고 인식하고 있는 것으로 조사되었다.

본 연구에서는 피부관리실 유통화장품의 구매행태 및 만족도 조사를 통하여 소비자들에게 피부관리실 유통화장품의 올바른 인식 제공과 피부관리실 유통화장품에 대한 합리적인 구매를 유도하여 미에 대해 전문가 이상의 지식과 경험으로 무장한 소비자들의 니즈를 파악하는데 도움을 주고자 한다.

As economic growth has lately expedited the improvement of income and culture, there are growing needs for beauty. The ways of taking care of skin are being more diversified, specialized and sophisticated, and skin care is increasingly widespread among people in general. Consumers who use skin care services are likely to purchase cosmetics distributed by skin care clinics, and these cosmetics are being diversified and sophisticated as well, which serves to step up the growth of the market for these cosmetics.
Now cosmetics are regarded as necessary consumer goods, and the size of the cosmetics market is expected to grow from 9,700 billion in 2012 to 11,195 billion won in 2013, which is an increase of 10.1 percent, thanks to such a change in awareness of cosmetics, the spread of value consumption and the rapid growth of brand shops. But the market share for cosmetics distributed by skin care clinics is far smaller than that for general cosmetics, and it''s urgently required to make a sustained effort to facilitate the sales promotion of these cosmetics.
Meanwhile, many studies of cosmetics have examined the metropolitan area or large cities, and Chungcheong Provinces whose residents scarcely show their feelings aren''t yet investigated a lot. So it seems worth doing to look into the unique purchasing behavior of consumers in these regions to provide information on marketing strategies geared toward these areas whose sales of cosmetics are less than those of cosmetics in the metropolitan area.
The sentiment and purchasing behavior of consumers in Chungcheong Provinces are very unique, and they rarely express how they feel. Therefore a survey was conducted on 500 selected consumers in these regions who were in their 20s to 50s in order to analyze their purchasing behavior of and satisfaction level with cosmetics distributed by skin care clinics.
The consumers from different age groups were selected since it seemed meaningful to investigate multiple age groups. After the survey was conducted, the answer sheets from 400 respondents were analyzed. Statistical data on frequency and percentage were obtained, and x2(Chi-square) test, frequency analysis, t-test and one-way ANOVA were utilized. The findings of the study were as follows:
First, as for academic background, many of the consumers who lived in Chungcheong Provinces and used skin care clinics were college graduates(71.5%). By occupation, many were full-time homemakers. The most common monthly mean family income was between four and less than five million won. The majority were female users of general skin care clinics, and they gave top priority to the skin care abilities of estheticians when they chose a skin care clinic.
Second, concerning skin type, the biggest group had a complex skin, and a dry skin was more common among the women who were in their 50s and up, who were high-school graduates, who were professionals, who were married and whose monthly mean family income was larger.
Third, regarding purchase of cosmetics distributed by skin care clinics, they were most fond of foreign brands because of their superb effects, and they had an intention to buy these cosmetics again as they were satisfied a lot.
Fourth, the majority of those who didn''t use cosmetics distributed by skin care clinics looked at these cosmetics in a positive way. They thought that these cosmetics would be professional products, expensive or have outstanding effects, and they wanted to use these cosmetics as well.
Fifth, they didn''t experience lots of side effects after using cosmetics distributed by skin care clinics. Many of the women who ever underwent any side effects found their skin to turn red. As these cosmetics were mostly imported brands, they considered it urgently necessary to raise awareness of the brands and to lower their price.
The efforts by this study to examine the purchasing behavior of cosmetics distributed by skin care clinics and satisfaction level are expected to help consumers have the right understanding of these cosmetics, to help grasp the needs of consumers whose related knowledge and experience aren''t inferior to those of experts, and to let them make an informed choice of these cosmetics.
In recent days, a lot of consumers use cosmetics distributed by skin care clinics, but most consumers don''t yet use the cosmetics. These cosmetics seem to be a blue ocean for the cosmetics market, and the findings of the study are expected to provide information on how to set up efficient marketing strategies to make demand for these cosmetics as large as that for general cosmetics, and to accelerate the revitalization of the cosmetics market for Chungcheong Provinces that is smaller than that for the metropolitan area.