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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 류성열
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수2
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금융 및 통신, 제조부문까지 80%이상의 업무가 정보시스템을 통해 이루어짐에 따라 정보시스템은 복잡해지고 대형화되면서 이를 사용하는 사용자의 영역 또한 다양해지고 전문화되었다. 그리고 기업의 실시간(Real-time) 대응이 더욱 더 중요시되면서 조직 변화에 따른 사용자의 변화가 빈번하게 이루어지게 되었다. 이러한 상황에서 비즈니스의 연속성을 확보하기 위해서는 사용자의 요구사항 파악 단계에서 유지보수자와 사용자의 업무에 대한 이해의 차이(Gap)를 해소하여 업무의 누락을 방지할 수 있는 유지보수 프로세스의 효율화가 필요하다.
본 연구에서는 이러한 문제점을 해결하기 위해서 “업무 시나리오를 기반으로 한 소프트웨어 개선 프로세스 모델링 기법”을 제안한다. 본 모델은 유지보수자와 사용자의 업무 이해의 차이를 해소하기 위해서 커뮤니케이션 도구로써 “업무 시나리오”를 사용한다. 업무 시나리오는 사용자의 실제 업무 수행 규칙과 절차를 자연어로 기술한 것으로 최적화와 정형화과정을 통해서 최상의 상태로 개선된다. 그리고 개선된 업무 시나리오는 소프트웨어 유지보수 프로세스의 활동으로 전환되어 업무 수행 흐름과 동일한 방향성을 가지고 소프트웨어 변경구현 절차가 이루어진다.
그리고 변경구현 결과에 대한 반복적인 피드백(Feedback) 체계를 구축하여 점진적인 상세화(fine-grained)를 유도하여 재사용성을 높임으로서 실무 적용 결과물에 대한 활용의 기회 또한 높여 준다.
본 모델을 실무 유지보수 프로세스에 적용시 사용자 변경요구사항에 대한 업무 누락을 방지하여 비즈니스의 연속성을 확보할 수 있다. 그리고 정형화된 업무 시나리오를 기반으로 프로세스 자동화를 수행할 경우, 업무처리 시간을 단축할 수 있고 업무매뉴얼 작성에 활용하는 경우에는 기업에서 가장 소중한 업무 수행 노하우를 자산화 함으로써 기업의 경쟁력을 확보할 수 있다. 그리고 시스템 운영에 업무매뉴얼을 참조함으로써 신속한 업무 대응이 가능하다.
본 연구에서는 이러한 문제점을 해결하기 위해서 “업무 시나리오를 기반으로 한 소프트웨어 개선 프로세스 모델링 기법”을 제안한다. 본 모델은 유지보수자와 사용자의 업무 이해의 차이를 해소하기 위해서 커뮤니케이션 도구로써 “업무 시나리오”를 사용한다. 업무 시나리오는 사용자의 실제 업무 수행 규칙과 절차를 자연어로 기술한 것으로 최적화와 정형화과정을 통해서 최상의 상태로 개선된다. 그리고 개선된 업무 시나리오는 소프트웨어 유지보수 프로세스의 활동으로 전환되어 업무 수행 흐름과 동일한 방향성을 가지고 소프트웨어 변경구현 절차가 이루어진다.
그리고 변경구현 결과에 대한 반복적인 피드백(Feedback) 체계를 구축하여 점진적인 상세화(fine-grained)를 유도하여 재사용성을 높임으로서 실무 적용 결과물에 대한 활용의 기회 또한 높여 준다.
본 모델을 실무 유지보수 프로세스에 적용시 사용자 변경요구사항에 대한 업무 누락을 방지하여 비즈니스의 연속성을 확보할 수 있다. 그리고 정형화된 업무 시나리오를 기반으로 프로세스 자동화를 수행할 경우, 업무처리 시간을 단축할 수 있고 업무매뉴얼 작성에 활용하는 경우에는 기업에서 가장 소중한 업무 수행 노하우를 자산화 함으로써 기업의 경쟁력을 확보할 수 있다. 그리고 시스템 운영에 업무매뉴얼을 참조함으로써 신속한 업무 대응이 가능하다.
목차
국문초록 ⅵ영문초록 ⅷ제 1 장 서론 11.1 연구배경과 필요성 11.2 연구목적과 목표 21.3 연구범위와 방법 31.4 연구의 기대효과 6제 2 장 관련연구 72.1 사용자 요구사항과 업무 시나리오 72.2 비즈니스 프로세스 82.3 소프트웨어 프로세스 모델링 11제 3 장 업무 시나리오를 기반으로 한 소프트웨어 개선 프로세스의 모델링 기법 143.1 업무 시나리오를 통한 업무 이해의 차이 해소 153.2 업무 시나리오의 정형화 203.3 유지보수 프로세스와 매핑을 통한 프로세스 모델링 223.4 피드백을 통한 제안 프로세스의 점진적 진화 25제 4 장 제안 프로세스의 활용과 검증 274.1 제안 프로세스의 업무 활용 계획 274.1.1 제안 증권사 시스템 현황 274.1.2 제안 프로세스 적용 세부 절차 284.2 업무 활용 결과를 통한 유효성 검증 374.2.1 제안 프로세스에 대한 실무 적용 374.2.2 업무 프로세스 자동화 394.2.3 업무매뉴얼을 통한 자산화 43제 5 장 결론 505.1 연구 결과 505.2 연구의 한계 및 향후 연구 51참고문헌 53
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