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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 전태준
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
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이 연구의 목적은 스포츠센터 고객들의 개인적인 특성 따른 마케팅믹스 만족요인인 장소, 시설, 가격, 촉진, 프로그램에 차이가 있고, 마케팅 믹스 만족요인이 고객 신뢰도, 재구매의도에 영향을 미치는지를 알아보고, 스포츠센터 고객들이 마케팅믹스 만족을 통한 고객의 신뢰도 및 재구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 규명 하는데 있다. 이 연구의 목적을 규명하기 위해 비 확률표본 추출법(non-probability sampling method) 중 널리 사용되는 편의표본 추출법을 사용하였으며, 2013년 서울에 소재한 3개의 스포츠센터 회원 남?여 총236부의 유효 표본으로 사용하였다. 자료처리는 SPSS Package Ver.18.0을 사용하였으며, 본 연구에서 사용한 통계적 기법은 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 독립표본 t-test, 일원변량분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였으며 결과는 다음과 같다.
첫째, 성별, 학력, 직업, 종목에 따른 마케팅믹스 만족이 통계적으로 차이는 보이지 않았으나, 월소득, 연령에 따른 마케팅믹스 만족이 통계학적으로 차이를 보였다.
둘째, 마케팅 믹스 만족의 하위요인인 촉진과 프로그램이 고객 신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. .
셋째, 마케팅 믹스 만족의 하위요인인 시설, 촉진, 프로그램이 재구매의도의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 스포츠센터의 마케팅믹스만족에 따른 고객신뢰도 및 재구매의도에 미치는 것으로 나타났다. 즉 위의 연구 결과들을 조합하여 볼 때 인구통계학적 분석에 따른 마케팅 믹스만족과의 관계, 마케팅 믹스만족이 고객신뢰도, 재구매의도에 관계에 영향을 미침으로 인해 본 연구에서 보고자 하였던 마케팅믹스만족이 고객신뢰도 및 재구매의도에 연관성이 있음을 본 연구에서 나타났다.
첫째, 성별, 학력, 직업, 종목에 따른 마케팅믹스 만족이 통계적으로 차이는 보이지 않았으나, 월소득, 연령에 따른 마케팅믹스 만족이 통계학적으로 차이를 보였다.
둘째, 마케팅 믹스 만족의 하위요인인 촉진과 프로그램이 고객 신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. .
셋째, 마케팅 믹스 만족의 하위요인인 시설, 촉진, 프로그램이 재구매의도의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 스포츠센터의 마케팅믹스만족에 따른 고객신뢰도 및 재구매의도에 미치는 것으로 나타났다. 즉 위의 연구 결과들을 조합하여 볼 때 인구통계학적 분석에 따른 마케팅 믹스만족과의 관계, 마케팅 믹스만족이 고객신뢰도, 재구매의도에 관계에 영향을 미침으로 인해 본 연구에서 보고자 하였던 마케팅믹스만족이 고객신뢰도 및 재구매의도에 연관성이 있음을 본 연구에서 나타났다.
목차
목 차국문초록 ⅳ영문초록 ⅵ제 1 장 서론 11.1 연구의 필요성 11.2 연구의 목적 및 방법 31.3 연구 가설 41.4 연구 모형 51.5 연구 제한점 61.6 용어 정리 61.6.1 스포츠센터 61.6.2 마케팅믹스 만족 61.6.3 고객 신뢰도 71.6.4 재구매의도 7제 2 장 이론적 배경 82.1 스포츠 센터 82.2 마케팅 믹스 만족 102.2.1 장소 122.2.2 제품(시설) 132.2.3 가격 142.2.4 촉진 152.2.5 프로그램 172.3 고객 신뢰도 172.4 재구매의도 19제 3 장 연구 방법 223.1 연구 대상 223.2 조사 도구 253.2.1 설문지 내용 타당도 253.2.1.1 마케팅믹스 만족 253.2.1.2 고객 신뢰도 263.2.1.3 재구매의도 263.2.2 마케팅믹스 구성타당도 283.2.3 신뢰도 303.3 조사 방법 313.4 자료 처리 방법 31제 4 장 연구 결과 324.1 인구통계학적 특성에 따른 마케팅믹스 차이분석 324.1.1 성별에 따른 마케팅믹스 차이 334.1.2 학력, 직업, 월소득, 연령, 종목에 따른 마케팅믹스 차이 344.2 마케팅믹스, 고객신뢰도, 재구매의도의 상관관계 분석 364.3 마케팅믹스, 고객신뢰도, 재구매의도의 회귀분석 374.3.1 마케팅믹스와 고객신뢰도 회귀분석 384.3.2 마케팅믹스와 재구매의도 회귀분석 384.2.3 고객신뢰도와 재구매의도 회귀분석 39제 5 장 논의 405.1 인구통계학적 특성에 따른 마케팅믹스 차이 405.2 마케팅믹스에 따른 고객 신뢰도 차이 435.3 마케팅믹스에 따른 재구매의도 차이 44제 6 장 결론 및 제언 466.1 결론 466.2 제언 47참고문헌 48부 록 (설문지) 58
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