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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

손정기 (대구가톨릭대학교, 대구가톨릭대학교 대학원)

지도교수
박영아
발행연도
2013
저작권
대구가톨릭대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수10

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

스마트폰 어플리케이션 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 스마트폰 맛집 어플리케이션 이용자를 대상으로
손정기 경영학과 2013.01 학위논문
스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 맛집앱 이용자를 중심으로
손정기 ,  박영아 마케팅논집 2013.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to verify the structural relationships between service quality of smartphone applications(apps), usage satisfaction with smartphone apps and their reuse intention, and to examine whether information of app-usage review can play a moderating role in the relationship between service quality of smartphone apps and their usage satisfaction by using the hierarchical regression analysis. This survey was conducted from the first of February, 2013 to the 17th of February. 2013. The questionnaires were distributed to the respondents who visited a Korean restaurant located at Busan. A total of 403 responses were collected. 392 usable data were used for analysis excluding missing data. The results from this study are as follows: first, it is found that, among constructs of service quality of smpartphone apps, reliability, mobility and information positively impact on user satisfaction, whereas a design factor negatively influences on user satisfaction; second, user satisfaction with smartphone apps positively influences their reuse intention; third, the information of app-usage review plays a moderating role in the relationship between mobility and reliability, and user satisfaction by showing the antagonistic moderating effect; fourth, the information of app-usage review plays a moderating role in the relationship between empathy and user satisfaction by showing buffering interaction effect. The theoretical and practical implications are discussed. Regarding the sampling method, the limitations are also mentioned. Finally, it is anticipated that the future researchers apply this study to various applications.
#스마트폰 #어플리케이션 #어플리케이션 이용 #어플 #어플리케이션 이용 만족

목차

Ⅰ. 서론 1
1. 연구배경 및 필요성 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구의 구성 5
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 서비스품질 6
1) 전통적 서비스품질의 선행연구 6
2) 온라인 서비스품질의 선행연구 10
3) 스마트폰 서비스품질의 선행연구 14
2. 스마트폰 앱 18
1) 스마트폰 앱의 개념 18
2) 스마트폰 앱의 현황 19
3) 맛집 앱의 개념 및 선행연구 22
3. 사용후기 정보성 24
1) 사용후기 정보성의 개념 24
2) 사용후기 정보성의 중요성 25
3) 사용후기 정보성의 선행연구 27
4. 이용만족 및 재이용의도 30
1) 스마트폰 앱 이용만족의 선행연구 30
2) 스마트폰 앱 재이용의도의 선행연구 31
Ⅲ. 연구 방법 33
1. 연구가설 및 연구모형 33
1) 연구가설 33
2) 연구모형 36
2. 분석방법 및 절차 37
Ⅳ. 실증분석 39
1. 조사설계 39
1) 조사설계의 방법 39
2) 조사설계 및 자료수집 40
2. 표본의 특성 42
1) 표본의 인구통계학적 특성 42
2) 스마트폰 맛집 앱 이용행태 분석 43
3. 타당도와 신뢰도 평가 45
1) 측정개념에 대한 확인적 요인분석 45
2) 구성개념들에 대한 확인적 요인분석 결과 46
3) 구성타당도 검증 48
4. 가설검증 50
1) 구조방정식모형 분석 50
2) 조절효과 검증 56
Ⅴ. 결 론 64
1. 연구의 이론적·실무적 시사점 64
2. 연구의 한계점 및 향후연구 68
참고문헌 70
부록 : 설문지 83

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