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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 차길수
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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기업경영에서 경쟁우위를 확보하기 위해서는 구성원의 자발성과 긍정적인 행동을 끌어 내는 것이 중요하다. 서비스산업은 그 특성상 인적자원이 차지하는 비중이 높으므로 이들의 고객서비스는 기업이미지와 서비스 품질에 큰 영향을 미친다. 다시 말해서, 서비스 품질이나 고객만족은 서비스종사원의 행동으로 인해 많은 영향을 받게 된다. 따라서 종사원의 관리가 치열한 경쟁환경에서 기업의 경쟁우위 확보를 위한 원천이 되는 것이다.
오늘날처럼 복잡한 조직 환경 즉 조직이 거대해지고 복잡해지고 경쟁적 분위기가 확산 될수록 조직 내 갈등이 일어날 가능성은 더욱 커지게 된다. 특히 조직 구성원들간에 발생되는 조직 내의 희소한 자원과 제한된 직위에 대한 경쟁, 대립, 갈등협상 등의 상황은 조직구성원들로 하여금 개인적 이익을 보호하고 확대하기 위한 정치행위를 하고 있는 것이다. 어떤 조직에서나 조직 내의 정치행위는 그 구성원들의 조직생활 내에서 항상 존재하고 있다고 볼 수 있다. 그럼에도 불구하고 조직정치에 관한 연구들은 많이 부족한 실정이다.
이 연구의 목적은 호텔종사원이 조직정치지각과 그에 따른 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 그로 인하여 호텔 경영자와 관리자들에게 서비스종사원의 조직정치지각에 관한 관리와 중요성을 인식시키고 시사점을 제공하고자 한다. 또한 조직정치지각과 조직시민행동사이에서 조절역할을 할 수 있는 변수를 파악하기 위해 개인조직적합성을 이용하여 조절효과를 검증하고자 한다.
이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 문헌연구를 통해 연구모형을 구성하는 각 변수들의 개념과 상호영향에 대해 정리함으로써 이론적 배경을 제시하고 실증연구를 통해 확인하는 과정을 거쳤다.
본 연구는 선행연구들의 이론적 고찰을 통하여 가설을 설정하고 서울지역 특 1급 호텔 종사원을 대상으로 설문지를 이용하여 자료를 수집하여 분석하였다.
분석 방법으로 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과 데이터 크리닝(data cleaning)과정을 거쳐, SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 17.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다.
연구결과는 첫째, 호텔종사원의 조직정치에 대한 높은 지각은 호텔종사원의 조직시민행동에 부정적인 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 즉, 호텔 종사원의 조직시민행동의 향상을 위해서는 조직정치지각 수준의 감소가 중요한 요인임을 알 수 있다.
둘째, 호텔 종사원의 조직정치지각과 조직시민행동의 하위변수인 이타성, 양심성, 시민행동이 개인조직적합성에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 즉, 종사원의 조직정치 지각이 조직시민행동에 부정적인 영향을 미치는데, 개인조직적합성은 그 사이에서 유의한 조절효과를 미친다는 것이다.
본 연구에서는 호텔서비스조직연구에서 상대적으로 소홀히 다루어져 왔던 조직정치의 지각에 대한 이론을 정리하고 학문적 기초를 제공함으로써 추가 연구에 대한 학문적 기초를 제공하였다. 또한 실증분석의 결과를 통해 호텔을 비롯한 서비스기업들에게 종사원관리의 시사점을 제공하였다.
오늘날처럼 복잡한 조직 환경 즉 조직이 거대해지고 복잡해지고 경쟁적 분위기가 확산 될수록 조직 내 갈등이 일어날 가능성은 더욱 커지게 된다. 특히 조직 구성원들간에 발생되는 조직 내의 희소한 자원과 제한된 직위에 대한 경쟁, 대립, 갈등협상 등의 상황은 조직구성원들로 하여금 개인적 이익을 보호하고 확대하기 위한 정치행위를 하고 있는 것이다. 어떤 조직에서나 조직 내의 정치행위는 그 구성원들의 조직생활 내에서 항상 존재하고 있다고 볼 수 있다. 그럼에도 불구하고 조직정치에 관한 연구들은 많이 부족한 실정이다.
이 연구의 목적은 호텔종사원이 조직정치지각과 그에 따른 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 그로 인하여 호텔 경영자와 관리자들에게 서비스종사원의 조직정치지각에 관한 관리와 중요성을 인식시키고 시사점을 제공하고자 한다. 또한 조직정치지각과 조직시민행동사이에서 조절역할을 할 수 있는 변수를 파악하기 위해 개인조직적합성을 이용하여 조절효과를 검증하고자 한다.
이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 문헌연구를 통해 연구모형을 구성하는 각 변수들의 개념과 상호영향에 대해 정리함으로써 이론적 배경을 제시하고 실증연구를 통해 확인하는 과정을 거쳤다.
본 연구는 선행연구들의 이론적 고찰을 통하여 가설을 설정하고 서울지역 특 1급 호텔 종사원을 대상으로 설문지를 이용하여 자료를 수집하여 분석하였다.
분석 방법으로 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과 데이터 크리닝(data cleaning)과정을 거쳐, SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 17.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다.
연구결과는 첫째, 호텔종사원의 조직정치에 대한 높은 지각은 호텔종사원의 조직시민행동에 부정적인 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 즉, 호텔 종사원의 조직시민행동의 향상을 위해서는 조직정치지각 수준의 감소가 중요한 요인임을 알 수 있다.
둘째, 호텔 종사원의 조직정치지각과 조직시민행동의 하위변수인 이타성, 양심성, 시민행동이 개인조직적합성에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 즉, 종사원의 조직정치 지각이 조직시민행동에 부정적인 영향을 미치는데, 개인조직적합성은 그 사이에서 유의한 조절효과를 미친다는 것이다.
본 연구에서는 호텔서비스조직연구에서 상대적으로 소홀히 다루어져 왔던 조직정치의 지각에 대한 이론을 정리하고 학문적 기초를 제공함으로써 추가 연구에 대한 학문적 기초를 제공하였다. 또한 실증분석의 결과를 통해 호텔을 비롯한 서비스기업들에게 종사원관리의 시사점을 제공하였다.
목차
표 목 차 ⅳ그림목차 ⅵ논문개요 ⅶ제 1 장 서 론 1제 1 절 연구 문제와 목적 11. 문제의 제기 12. 연구의 목적 43. 연구의 방법 및 구성 5제 2 장 이론적 배경 8제 1 절 조직정치에 대한 이론적 연구 81. 조직정치의 정의 82. 조직정치의 특성 및 기능 113. 조직정치의 선행연구 18제 2 절 조직시민행동에 대한 이론적 연구 221. 조직시민행동의 개념정의와 특징 222. 조직시민행동의 구성요소 243. 조직시민행동의 선행연구 29제 3 절 개인조직적합성에 대한 이론적 연구 331. 조직 적합성의 개념 332. 개인조직적합성에서 조직특성에 대한 접근방법 393. 개인조직적합성의 선행연구 40제 3 장 연구설계와 분석방법 42제 1 절 연구모형 및 연구가설의 설계 421. 연구모형의 설계 422. 연구가설의 설정 43제 2 절 조사설계 461. 변수의 조작적 정의와 측정 462. 설문지의 구성 48제 3 절 표본설계 및 분석방법 491. 표본설계 492. 분석방법 50제 4 장 실증분석 52제 1 절 표본의 특성 52제 2 절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 541. 조직정치 지각에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 552. 조직시민행동에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 573. 개인조직적합성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 58제 3 절 기술 통계적 분석 591. 호텔종사원의 조직정치 지각 602. 조직시민행동 633. 개인조직적합성 66제 4 절 가설의 검증 681. 각 변수간 상관관계 682. 가설의 검증 69제 5 장 결론 및 제언 84제 1 절 연구결과의 요약 84제 2 절 연구의 시사점 851. 이론적 시사점 852. 실무적 시사점 87제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구의 방향 881. 연구의 한계점 882. 향후 연구의 방향 89참고문헌 91설문지 106Abstract 111
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