항공사승무원의 감성지능, 사회적 지원, 조직몰입, 친사회적 행동 영향 연구 :(A) study of influences on flight attendants by emotional intelligence, social support, organizational immersion and pro-social behaviors

차민영

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자료유형: 학위논문

저자정보: 차민영 (경기대학교, 경기대학교 대학원)

발행연도: 2013

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

코로나19 위험지각이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향연구: 국내 항공사 승무원을 중심으로

차민영 , 양지혜 관광레저연구 2022.01 학술저널

2013

항공사승무원의 감성지능, 사회적 지원, 조직몰입, 친사회적 행동 영향 연구

차민영 2013.01 학위논문

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현대 사회에 들어서면서 기업들이 합리적인 측면보다 감성적인 측면을 중요시 하며 기업경영에 감성을 도입하기 시작하였다. 기업들은 감성지능에 관해 관심을 가지고 작업장에서 조직원들의 이성적인 능력뿐만 아니라 감성지능을 개발하여 관리하고 성과를 높여야 한다는 연구결과들을 제시하고 있다.
항공사승무원이 항공기 기내서비스 제공과정에서의 의사소통 및 서비스 접점에서 이루어지는 감성적 교류 등 여러 요소가 항공기 기내서비스의 주요한 업무이고, 감성지능이 조직몰입과 서비스제공 수준인 친사회적 행동에 미치는 영향을 파악하는 것은 고객만족과 기업성과에 있어 중요한 요인일 것이다.
따라서 본 연구는 항공사승무원의 감성지능과 조직몰입, 친사회적 행동의 영향 관계 및 감성지능이 조직몰입에 미치는 영향에서 사회적 지원의 조절효과를 연구하여 항공사가 해결해야 할 현실적 문제를 규명함과 동시에 이 문제를 해결할 수 있는 기본방향을 제시하여 인적자원개발 및 항공사 발전에 공헌하고자 하였다.

표 목 차 ⅳ
도 목 차 ⅵ
논문개요 ⅶ
제 1 장 서 론 1
제 1 절 문제제기와 연구목적 1
1. 문제제기 1
2. 연구목적 4
제 2 절 연구범위와 연구방법 5
1. 연구범위 5
2. 연구방법 6
제 2 장 이론적 고찰 8
제 1 절 항공사승무원의 감성지능 8
1. 항공사승무원의 감성지능 개념 8
2. 항공사승무원의 감성지능 구성요소 17
제 2 절 조직몰입 27
1. 조직몰입의 개념 27
2. 조직몰입의 구성요소 32
제 3 절 사회적 지원 39
1. 사회적 지원의 개념 39
2. 사회적 지원의 구성요소 41
제 4 절 친사회적 행동 45
1. 친사회적 행동의 개념 45
2. 친사회적 행동의 구성요소 49
제 5 절 선행연구 54
1. 감성지능의 중요성에 관한 연구 54
2. 감성지능과 조직몰입에 관한 연구 57
3. 조직몰입과 친사회적 행동에 관한 연구 60
4. 감성지능과 친사회적 행동에 관한 연구 63
5. 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구 65
제 3 장 연구설계 70
제 1 절 연구모형 및 가설설정 70
1. 연구모형 70
2. 가설설정 72
3. 변수의 조작적 정의 76
제 2 절 조사설계 및 분석방법 79
1. 조사설계 79
2. 설문지 구성 79
3. 분석방법 81
제 4 장 실증분석 83
제 1 절 표본의 특성 83
제 2 절 측정변수의 타당성 및 신뢰도 검증 84
1. 항공사승무원의 감성지능의 타당성 및 신뢰도 검증 85
2. 사회적 지원의 타당성 및 신뢰도 검증 87
3. 조직몰입의 타당성 및 신뢰도 검증 88
4. 친사회적 행동의 타당성 및 신뢰도 검증 89
제 3 절 가설검증 90
1. 항공사승무원의 감성지능과 조직몰입과의 영향관계 90
2. 항공사승무원의 감성지능과 조직몰입에서 사회적 지원의 조절역할 92
3. 항공사승무원의 조직몰입과 친사회적 행동의 영향관계 101
4. 항공사승무원의 감성지능과 친사회적 행동의 영향관계 103
제 4 절 가설 검증 결과 106
제 5 장 결 론 112
제 1 절 연구의 요약 112
제 2 절 연구의 시사점 및 한계 118
참고문헌 128
부 록 149
Abstract 155

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