본 연구는 프로축구를 관람하는 여성들의 관람 결정요인이 관람만족과 재 관람에 미치는 영향과 각 변인간의 관계성을 규명하는데 그 목적이 있다. 구체적으로, 프로축구 여성관중의 경기관람요인들이 고객만족과 재 관람에 어떠한 영향력을 행사하고 있는지, 관람만족이 재 관람에 어떠한 효과성을 나타내는지를 분석하여 실제 프로축구 여성 관중에게 적용 가능한 서비스 전략 정보를 제공하고자 한다.
본 연구는 2012년 8월 1일부터 9월30일까지 서울과 수원에 위치한 FC서울과 수원삼성 두 개의 프로축구 구단의 홈경기를 방문하여 무작위로 표집된 여성관중 356명을 연구대상자로 선정하였으며, 본 연구의 내용과 취지를 충분히 인지한 후 자발적으로 설문에 응답한 321명을 대상으로 자기평가 기입법을 활용하여 설문지를 작성하였다. 이 중 응답내용이 부실하거나 기입을 누락한 21부를 부적합 자료로 판정하였으며, 나머지 300부를 최종 분석 자료로 채택, 활용하였다.
수집된 자료에 대한 분석을 위해 SPSS Win version 18.0 통계 프로그램을 활용하였으며, 통계적 분석 방법과 절차는 다음과 같다.
첫째, 연구대상자의 인구통계학적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석(Frequency analysis)을 실시하였다.
둘째, 프로축구 여성관중의 경기관람요인과 관람만족, 재 관람의 평균과 표준편차를 알아보기 위하여 기술분석(descriptive analysis)을 실시하였다.
셋째, 경기관람요인(경제, 시설·환경, 사회·심리, 접근성, 선수·팀, 경기관련, 여가, 마케팅)과 관람만족에 대한 타당도 검증을 살펴 보기위해 신뢰도 분석(Internal consistency reliability) 및 탐색적 요인분석(Factor analysis)과 확인적 요인분석(Confirmatory factor analysis)을 실시하였다.
넷째, 경기관람요인과 관람만족, 재 관람과의 관계를 규명하기 위해 상관관계(Correlation relative)와 다중회귀분석(Multiple regression analysis)을 적용하였으며, 통계적 유의 수준은 p<.05 이하로 설정하였다.
수집 자료에 대한 일련의 분석과정을 거쳐 결과를 도출 하였으며. 이에 대한 논의는 다음과 같다.
첫째, 경기관람요인과 관람만족, 재 관람에 대한 상관관계 분석결과 경기관람요인과 관람만족의 관계에서 사회·심리, 선수·팀, 경기관련, 마케팅의 요인들이 통계적으로 유의한 정(+)의 상관관계를 나타내고 있었으며, 재 관람은 사회·심리, 경기관련, 관람만족과 통계적으로 유의한 정(+)의 상관관계를 나타내고 있었다. 특히, 사회·심리요인과 관람만족, 사회·심리요인과 재 관람, 관람만족과 재 관람이 가장 높은 수준의 상관관계를 나타내고 있다.
둘째, 프로축구 여성 관중의 경기관람요인이 관람만족에 미치는 영향을 규명하기 위해 실시된 다중회귀분석 결과는 사회·심리, 경기관련, 마케팅의 요인들이 관람만족에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타내고 있으며, 시설·환경, 여가요인들이 관람만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타내고 있다. 경기관람요인들 중 특히 사회·심리요인의 영향이 강하게 나타나고 있는데, 이는 관중의 사회·심리요인이 관람만족에 가장 큰 영향을 주고 있다는 것을 시사하고 있다.
셋째, 프로축구 여성 관중의 경기관람요인이 재 관람에 미치는 영향을 규명하기 위해 실시된 다중회귀분석 결과는 사회·심리, 경기관련요인들이 재 관람에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타내고 있으며, 시설·환경요인이 재 관람에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타내고 있다. 경기관람요인들 중 사회·심리요인의 영향이 강하게 나타나고 있는데, 이는 관중의 사회·심리요인이 재 관람에 가장 큰 영향을 주고 있다는 것을 시사하고 있다.
넷째, 프로축구 여성 관중의 관람만족이 재 관람에 미치는 영향을 규명하기 위해 실시된 다중회귀분석 결과는 관람만족이 재 관람에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타내고 있으며, 이는 관람만족이 재 관람에 많은 영향을 주고 있다는 것을 시사하고 있다.