전시박람회는 지식기반형 서비스산업이자 상품매매 및 정보 교류를 넘어 관광, 정보, 교통, IT 등 분야에 다양한 파급효과를 줄 수 있는 고부가가치 산업으로서 정부는 2009년 이후 전시산업을 포함한 MICE(Meeting, Incentives, Convention, Exhibition)산업을 신 성장 동력산업으로 지정하여 국내 전시산업의 육성과 더불어 국내기업의 해외전시참가 및 유치에 대한 지원을 아낌없이 지원하고 있다.
다양한 전시참가자와 방문객이 참여하고 제품과 서비스를 동시에 제공하는 전시박람회의 한정된 공간 특성상 많은 위기들이 존재할 수 있으며, 전시주최자 역시 전시 운영에 따라 재정 및 자원관리 등 많은 단계에서 위기의 순간을 맞을 수 있음에 따라 효과적이고 전략적인 위기관리 개념의 도입은 어떠한 산업보다 중요하다고 할 수 있다.
또한 전시박람회 위기관리를 단순히 설문을 통해 발생 가능한 위기요인을 도출하는 정량적 연구로는 한계가 있다고 판단하여, 기존의 연구에서 나타난 이론과 분석의 틀, 특히 전시박람회 주최자를 대상으로 전시박람회에 대한 위기관리 과정과 대응전략방안을 심층적이고 명확하게 설명하고자 본 연구는 질적 연구방법을 채택하였으며, 심층면담을 통해 전시주최자들의 위기관리 인식과정 속에서 이루어지는 심층적인 현상을 규명하고자 인간행동의 상호작용 과정을 규명하는 근거이론(grounded theory) 연구방법을 채택하였다.
연구의 목적을 달생하고자 본 연구에서 세 가지의 구체적인 연구 질문(Research Question)을 가진다.

하나. 전시주최자의 전시박람회 진행(개최 전, 개최 중, 개최 후)시 다양한 위기유형들이 어떠한 상황과 과정을 통해서 발생할 수 있는가?
둘. 전시박람회에서 발생된 위험요인들은 어떠한 과정과 전략을 통해서 해결될 수 있는가?
셋. 경험한 위기요소에 근거하여 효과적인 위기관리를 위해 전시주최자들은 행사 후 어떠한 대비전략이나 대응전략을 수립하는가?


연구대상은 한국관광공사에서 제시하는 전시산업발전법에 의한 전시회 기준에 의거 국제규모의 무역전시회, 소비자전시회, 혼합전시회를 한국전시산업진흥회에 소속된 회원사를 대상으로 첫 번째 면담자를 선발하여 추천형식을 통해 12명을 연구 참여자로 선정하여 실시하였다.
근거이론의 개방코딩, 축코딩, 선택코딩 단계를 거쳐 범주가 도출될 때까지 심층면담을 통해 근거자료들을 확보한 결과, 인과적 조건에서 21개의 개념과 13개의 범주로 구성된 3개의 범주로 도출되었으며, 맥락적 조건은 4개의 개념과 3개의 하위범주를 통해 1개의 범주가, 중재적 조건에서 16개의 개념과 6개의 하위범주를 통하여 1개의 범주를 도출하였고, 대응적(상호작용)조건에서 32개의 개념과 17개의 하위범주로 3개의 범주가 도출되었으며 범주를 도출하여 총 73개의 개념과 39개의 하위범주, 그리고 8개의 범주를 발견할 수 있었다.
전시박람회 개최 과정에서 위기를 발생시키는 조건에 해당하는 인과적 조건의 경우 전시 개최 전, 개최 중, 그리고 개최 후의 환경에 따라 각기 다른 유형의 위기가 발생하고 있음을 확인할 수 있었으며, 전시 개최 전의 경우 부스문제, 섭외문제, 참가비 문제, 행시기간 문제, 이미지 문제, 기획과정 문제의 하위범주가, 전시 개최 중의 경우 기획과정에서의 위기상황보다 전시장 문제, 집단적 시위와 자연재해 하위범주가, 그리고 전시 개최 후 금전적 문제와 행사 이미지 문제, 그리고 외부적 문제로 하위범주가 도출되었다.
맥락적 조건에서 인과적 조건을 더욱 극대화시키는 외부적 영향에 따른 경제적 영향, 사회적 영향, 그리고 환경적 영향으로 하위범주가 도출되었고, 중재적 조건에서 기획요소의 범주아래 관계, 마인드, 매뉴얼 관리, 인적관리, 홍보, 목표관리의 하위범주가 근거이론을 통해 도출될 수 있었다.
대응적(상호작용)조건에서 전시 개최 전 위기관리 과정은 부스, 섭외, 참가비, 외부역량, 전시테마, 교육, 매뉴얼이라는 하위범주를, 전시 개최 중 위기관리에서 전시장, 참가업체, 협력사협조, 매뉴얼, 교육, 인명피해로 범주가 도출되었으며, 전시 개최 후 위기관리에서 금전, 보고, 홍보, 교육의 하위범주를 발견할 수 있었다.
연구결과, 전시주최자 입장에서 전시회 운영을 일반경영 과정과 동일하게 종합적인 관점으로 인지하고 있었으며, 운영하는 과정에서 문제가 발생하는 순간을 바로 위기의 순간으로 판단하고 있기 때문에 위기 발생의 최소화를 목표로 전시박람회를 기획하고 있음을 알 수 있었다.
지난 과거부터 현재까지 전문전시기획가들이 위기관리를 전시박람회의 핵심요소로 판단하기보다 부과적인 요소로 생각하는 경우가 많았으나 본 연구 심층면담 결과, 전시박람회 산업 역시 위기관리의 중요성과 체계적인 위기관리 매뉴얼 도입이 시급함을 확인할 수 있었다.
전시박람회의 위기관리에 대한 연구가 드문 한계점을 보완하고자 상황을 파악하는 질적 연구방법인 근거이론을 활용하였고, 향후 연구에서 본 연구를 기점으로 다양한 전시박람회를 선발하여 양적 연구방법, 또는 혼합 연구방법을 통해 질적 연구에서 부족한 신뢰성과 타당성을 바탕으로 도출된 범주를 가지고 일반화 시키는 노력을 한다면 더욱 유용한 이론이 나올 것이다.

The exhibition is a sort of service industry which based on knowledge. Also nowadays, it creates added value which is able to effect on several business such as the tourism, information, traffic and IT. Since 2009, the government has grown up the exhibition as well as MICE(Meeting, Incentives, Convention, Exhibition) as a new driving force.
However, the exhibition would be faced on various critical situation cause by limited exhibition venue. The sponsor who holds an exhibition might be in danger because of finance and resource managing crisis. Following these reasons, risk management must introduce immediately. Only the quantative survey regard of exhibition risk management must reach at uppermost limit. For this reasons, this study was adopted the grounded theory, which is based on several interview with exhibition host, for investigating deep structure.
For make a success, this study has three detailed research question.
The first, which reason and process make a number of problem in the exhibition?(pre-show/post-show/after-show)
Second, which strategy can take care of the dangers in the exhibition?
(pre-show/post-show/after-show)
Third, what is the countermeasure based on retrospection for managing risk effectively?
Twelve interviewees were chosen by recommendation one after another. All of interviewees have various experiences to sponsor international-sized exhibitions in accordance with ‘Act on the Development of Exhibition Industry’.
Some results in accordance with deducted new categories through several steps-open cording, axial cording, selective cording- has four kinds of terms.
- In the causal conditions, twenty one ideas and three categories included thirteen subcategories,
- In the context conditions, four ideas and one category included three subcategories.
- In the arbitrary conditions, thirty two ideas and three categories included seventeen subcategories,
- In procedure of interaction, sixteen ideas and one category included six subcategories.
Totally, I could redefine seventy three ideas and eight categories included thirty nine subcategories.
The terms of causality have different shades of risk at pre-show/post-
-show/after-show. During the pre-show, some subcategory risk regarding of booth, casting, payment of participation, period, exhibition concept and project process was drawn. Usage problem of exhibition space and natural disaster were generated at the post-show as subcategories. After the show, finance review, exhibition concept and external ordeal were raised as subcategories.
Economy, society, environment ordeals by external terms were deducted aspect of context. In part of arbitration, booth, casting, payment of participation, exhibition concept, orientation training, composition of manual and capacity problems were drawn. The risk management of after-show has shown several subcategories about finance, reporting, promotion and training problems.
In procedure of interaction, some of subcategories such as relation, mental, manual, man-power, publicity, objection management were able to draw with grounding theory.
As a result, operating exhibition is aware of same meaning of business management among interviewees. They are aim to minimize risks when they are planning the exhibitions. From past to now, we have seemed that only the organizers are focusing on risk management. However, after the interviews, it is much more important things to launch the detailed risk management manual and arouse sympathy of importance regarding of risk management.
For making up for risk management faults, this study contains grounding theory. I convinced that it would come out much more innovated theory if we make up reliability and validity stronger with qualitative research.