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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 최재성
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
초록· 키워드
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본 연구는 공공부문 통합사례관리에 대한 전담공무원의 인식 정도가 직무효능감에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고, 통제변수인 조직의 특성 및 개인의 특성과는 어떤 연관이 있는지를 규명하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 서울 지역의 통합사례관리 전담공무원 258명이 설문에 응답한 결과를 바탕으로, 기초통계량 분석과 상관관계분석, 위계적 회귀분석을 실시하여 전담공무원의 사례관리 인식 정도와 직무효능감과의 관계 및 사례관리 인식 정도가 직무효능감에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 서울지역 통합사례관리 전담공무원의 사례관리에 대한 인식 정도가 전반적으로 매우 높게 나타났다. 사례관리 기본원리에 대한 이해는 5점 기준으로 4.19점이었으며, 통합사례관리 업무구조에 대한 이해도 4.18점으로 나타나 사례관리에 대한 전담공무원의 인식 수준이 매우 높은 것으로 분석되었다.
둘째, 전담공무원이 인식하는 직무효능감은 5점 기준으로 약 3.05점으로 보통 수준으로 나타났다. 종합사회복지관 사회복지사의 직무효능감이 김혜진(2005)의 연구에서 평균 3.66점이었으며, 주은수(2002)의 연구에서는 평균 3.48점인 것과 비교해 보면, 민간기관 사회복지사의 직무효능감보다 서울지역 통합사례관리 전담공무원의 직무효능감이 낮은 수준인 것을 알 수 있다.
셋째, 전담공무원의 직무효능감에 영향을 미치는 요인을 분석해 본 결과에서는 개인학습정도, 자율성, 능률성, 그리고 사례관리 기본원리 이해 요인이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 개인학습정도가 높을수록, 조직의 자율성이 높을수록, 조직의 능률성이 높을수록, 그리고 사례관리에 대한 인식이 높을수록 전담공무원의 직무효능감이 높은 것으로 나타났다.
이상의 연구 결과를 종합해 보면, 서울지역 통합사례관리 전담공무원의 직무효능감을 향상시키기 위해 전담공무원 개인차원에서의 자기주도 학습과 조직 차원에서의 자율성과 능률성을 높이는 것이 중요함을 제시할 수 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 향후 통합사례관리 전담공무원의 직무효능감 향상을 위한 방안을 다음과 같이 제언하고자 한다.
첫째, 사례관리 기본원리에 대한 이해수준을 향상시킬 수 있는 방안이 강구되어야 한다. 즉, 희망복지지원단 내 전담인력 뿐만 아니라 읍면동을 포함한 사회복지직공무원 전체를 대상으로 사례관리 기본교육을 필수과정으로 실시하여야 할 것이다.
둘째, 통합사례관리 전담공무원을 대상으로 사례관리와 관련한 개인학습을 의무제로 도입하여야 한다. 사례관리 교육과정을 초급, 심화 등 단계별로 개설하고, 통합사례관리 전담공무원은 필수과정으로, 전체 사회복지직공무원은 선택과정으로 이수하도록 교육시스템을 갖추어야 할 것이다.
셋째, 통합사례관리 전담공무원들의 직무효능감을 높이기 위해서는 개인적인 역량 강화와 더불어 조직 차원에서의 변화가 필요하다. 이에 사례관리업무 집중도를 높이기 위하여 자율성과 능률성을 도모하는 민간기관의 특성을 수용하여야 할 것이다. 나아가 읍면동이라는 전달체계가 전문적인 사례관리업무를 수행하는데 한계가 있다면 시군구 내 4～5개 행정동 영역을 관할하는 사례관리 거점센터 설치를 검토해 볼 수 있을 것이다.
첫째, 서울지역 통합사례관리 전담공무원의 사례관리에 대한 인식 정도가 전반적으로 매우 높게 나타났다. 사례관리 기본원리에 대한 이해는 5점 기준으로 4.19점이었으며, 통합사례관리 업무구조에 대한 이해도 4.18점으로 나타나 사례관리에 대한 전담공무원의 인식 수준이 매우 높은 것으로 분석되었다.
둘째, 전담공무원이 인식하는 직무효능감은 5점 기준으로 약 3.05점으로 보통 수준으로 나타났다. 종합사회복지관 사회복지사의 직무효능감이 김혜진(2005)의 연구에서 평균 3.66점이었으며, 주은수(2002)의 연구에서는 평균 3.48점인 것과 비교해 보면, 민간기관 사회복지사의 직무효능감보다 서울지역 통합사례관리 전담공무원의 직무효능감이 낮은 수준인 것을 알 수 있다.
셋째, 전담공무원의 직무효능감에 영향을 미치는 요인을 분석해 본 결과에서는 개인학습정도, 자율성, 능률성, 그리고 사례관리 기본원리 이해 요인이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 개인학습정도가 높을수록, 조직의 자율성이 높을수록, 조직의 능률성이 높을수록, 그리고 사례관리에 대한 인식이 높을수록 전담공무원의 직무효능감이 높은 것으로 나타났다.
이상의 연구 결과를 종합해 보면, 서울지역 통합사례관리 전담공무원의 직무효능감을 향상시키기 위해 전담공무원 개인차원에서의 자기주도 학습과 조직 차원에서의 자율성과 능률성을 높이는 것이 중요함을 제시할 수 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 향후 통합사례관리 전담공무원의 직무효능감 향상을 위한 방안을 다음과 같이 제언하고자 한다.
첫째, 사례관리 기본원리에 대한 이해수준을 향상시킬 수 있는 방안이 강구되어야 한다. 즉, 희망복지지원단 내 전담인력 뿐만 아니라 읍면동을 포함한 사회복지직공무원 전체를 대상으로 사례관리 기본교육을 필수과정으로 실시하여야 할 것이다.
둘째, 통합사례관리 전담공무원을 대상으로 사례관리와 관련한 개인학습을 의무제로 도입하여야 한다. 사례관리 교육과정을 초급, 심화 등 단계별로 개설하고, 통합사례관리 전담공무원은 필수과정으로, 전체 사회복지직공무원은 선택과정으로 이수하도록 교육시스템을 갖추어야 할 것이다.
셋째, 통합사례관리 전담공무원들의 직무효능감을 높이기 위해서는 개인적인 역량 강화와 더불어 조직 차원에서의 변화가 필요하다. 이에 사례관리업무 집중도를 높이기 위하여 자율성과 능률성을 도모하는 민간기관의 특성을 수용하여야 할 것이다. 나아가 읍면동이라는 전달체계가 전문적인 사례관리업무를 수행하는데 한계가 있다면 시군구 내 4～5개 행정동 영역을 관할하는 사례관리 거점센터 설치를 검토해 볼 수 있을 것이다.
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