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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이영일
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 부산외국어대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수4
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스포츠게임에서 승부조작이 발생한 상황에 대한 기업이 보상을 실시하는 것은 직면한 상황을 모면하기 위한 것만은 아니다. 기업이 이러한 관중에 대한 대응행위를 하는 중요한 목적은 구매 시점에서 형성되었던 긍정적인 관계로의 회복이다. 게다가 기업은 보상을 통해서 관중와의 관계를 스포츠 게임 승부조작 발생시점 보다 더욱 긍정적인 방향으로 발전시키려고 한다.
본 논문은 스포츠 게임 승부조작 발생한 상황에서 관중의 보상에 따른 인지와 감정반응이 관중의 행동 의도 회복에 미치는 영향을 연구하였다. 연구에서 밝혀진 몇 가지 효과들 중 가장 중요한 것만을 다음에서 살펴보도록 하겠다.
먼저, 소비자가 감정반응보상을 받았을 때, 소비자에게서는 감정 요소의 회복이 강하게 나타났다. 그러나 인지 평가 요소의 회복은 거의 나타나지 않았다. 이 연구는 소비자의 소비과정행동에 주목하고 프로스포츠 관람자를 대상으로 연구를 진행하였다. 구체적인 목적은 프로스포츠 관람 후 소비과정행동의 이론적 관계를 변수 간 구조 방정식 모형 분석을 통해 규명하는데 있다.
두 번째, 소비자의 감정 회복이 인지회복보다 더 크게 소비자 행도의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 소비자의 행동에 강하게 영향을 미치는 요소는 인지적인 것보다 감정적인 것이 더 크다는 것을 의미한다.
이러한 연구 결과는 마케터를 위해 중요한 실무적 시사점을 준다. 특히 스포츠 게임 승부조작 발생한 상황에서 관중을 접해서 그 관계를 더욱 긍정적으로 발전시키고자 하는 마케터라면 더욱 유용한 연구 결과가 될 것이다.
본 논문은 스포츠 게임 승부조작 발생한 상황에서 관중의 보상에 따른 인지와 감정반응이 관중의 행동 의도 회복에 미치는 영향을 연구하였다. 연구에서 밝혀진 몇 가지 효과들 중 가장 중요한 것만을 다음에서 살펴보도록 하겠다.
먼저, 소비자가 감정반응보상을 받았을 때, 소비자에게서는 감정 요소의 회복이 강하게 나타났다. 그러나 인지 평가 요소의 회복은 거의 나타나지 않았다. 이 연구는 소비자의 소비과정행동에 주목하고 프로스포츠 관람자를 대상으로 연구를 진행하였다. 구체적인 목적은 프로스포츠 관람 후 소비과정행동의 이론적 관계를 변수 간 구조 방정식 모형 분석을 통해 규명하는데 있다.
두 번째, 소비자의 감정 회복이 인지회복보다 더 크게 소비자 행도의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 소비자의 행동에 강하게 영향을 미치는 요소는 인지적인 것보다 감정적인 것이 더 크다는 것을 의미한다.
이러한 연구 결과는 마케터를 위해 중요한 실무적 시사점을 준다. 특히 스포츠 게임 승부조작 발생한 상황에서 관중을 접해서 그 관계를 더욱 긍정적으로 발전시키고자 하는 마케터라면 더욱 유용한 연구 결과가 될 것이다.
목차
제 1 장 서론 1제 1 절 문제 제기 및 연구 목적 11. 문제 제기 12. 연구 목적 2제 2 절 연구 범위와 방법 3제 3 절 논문의 구성과 용어 정리 51. 논문의 구성 52. 용어 정리 5제 2 장 스포츠 게임 품질과 관중의 재관람 행동에 대한 선행연구 검토 7제 1 절 스포츠 게임 품질과 관중의 만족도 71. 프로스포츠 게임의 서비스품질 92. 소비자의 만족 및 불만족 123. 소비자의 불평행동 154. 관중의 신뢰와 충성도 16제 2 절 프로스포츠 관중의 만족과 재관람의도 181. 프로스포츠 품질 하락 시 관중의 후회 및 실망 182. 프로스포츠 관중의 감정 만족과 재관람의 의도에 미치는 영향 20제 3 절 스포츠 게임 품질 하락에 대한 보상과 관중의 게임 만족 221. 소비자의 인지반응 232. 소비자의 감정반응 243. 프로스포츠 게임 품질 하락 시 관중에게 인지 및 감정보상 26제 3 장 연구 모형 및 가설 설정 30제 1 절 연구 모형 30제 2 절 가설 설정 31제 4 장 가설 검증 34제 1 절 실험 설계 34제 2 절 실험 방법 35제 3 절 가설 검증 38제 4 절 검증 논의 41제 5 장 결론 43제 1 절 연구의 요약 43제 2 절 연구의 한계 및 제언 45참고문헌 46Abstract 54부 록 56
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