부사관의 역할 정체성, 모호성, 갈등이 조직유효성에 미치는 영향 : 조직지원인식과 심리적 임파워먼트의 조절효과를 중심으로 :(A) study on the influence of role identity, ambiguity and conflicts of noncommissioned officers of the ROKA on organizational effectiveness : focused on perceived organizational support and psychological empowerment

박문상

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자료유형: 학위논문

저자정보: 박문상 (대전대학교, 대전대학교 대학원)

발행연도: 2013

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

부사관의 역할 정체성, 모호성, 갈등이 조직유효성에 미치는 영향 : 조직지원인식과 심리적 임파워먼트의 조절효과를 중심으로

박문상 경영학과 2013.01 학위논문

2012

부사관의 역할 정체성, 모호성, 갈등이 조직유효성에 미치는 영향 : 조직지원인식과 심리적 임파워먼트 조절효과

박문상 , 박계홍 인적자원개발연구 2012.12 학술저널

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[국문초록]
부사관의 역할 정체성, 모호성, 갈등이
조직유효성에 미치는 영향
- 조직지원인식과 심리적 임파워먼트 조절효과를 중심으로 -

대전대학교 경영학과 대학원 박 문 상
(지도교수 박 계 홍)
본 연구의 목적은 군 전체 병력의 17%를 점유하고 있으며, 하부구조의 핵심적인 기능을 수행하는 부사관의 역할관련 요인(역할정체성, 역할모호성, 역할갈등)이 조직유효성(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동)에 미치는 영향에 대해서 살펴보는 것이다. 아울러 부사관의 역할관련 요인과 조직유효성과의 관계에서 조직지원인식과 심리적 임파워먼트(과업의미성, 효능감, 자율결정권, 영향력)가 어떠한 조절기능을 수행하는 가를 실증적으로 조사하는 연구이다.
이를 위하여 선행연구를 토대로 연구모델을 구성하고, 가설을 설정하였다. 그리고 육군 부사관 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시하여 921부를 분석에 사용하였다. 분석방법은 신뢰도 / 타당도 분석, 요인분석, t-test, 다중회귀분석 등을 실시하였으며 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 부사관의 역할정체성은 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동과 모두 긍정적 영향관계를 형성하였다. 그리고 역할모호성과 역할갈등은 직무만족과는 부정적 영향관계를 가진 반면, 조직몰입과 조직시민행동과는 부정적 관계를 형성하지 않았다.
둘째, 조직지원인식이 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동의 모든 종속변수와 긍정적 상관관계가 있음을 확인하였다. 그리고 심리적 임파워먼트의 각 요소는 과업의미성이 조직유효성의 각 요소와 긍정적 영향관계를 형성한 반면, 효능감은 직무만족 및 조직시민행동과, 자율결정권은 조직몰입과, 영향력은 조직시민행동과 각각 긍정적 관계를 형성하였다.
셋째, 역할관련 요인과 조절변수의 조합이 조직유효성에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 전체 45개 요소[역할 관련요인 3× 조절변수 5(심리적임파워먼트4, 조직지원인식1) × 조직유효성 요소 3] 가운데 8개 요소가 상관관계를 형성하였다. 먼저 심리적 임파워먼트와 관련된 36개 요소 중 역할갈등을 제외한 역할정체성, 역할모호성이 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 상호관계에서 7개 요소가 조절기능 수행하였다. 그리고 조직지원인식은 관련된 9개 요소 중 ‘역할갈등이 직무만족에 미치는 부정적 영향’에 대한 조절기능을 수행하는 외에는 조절변수로서 기능이 미흡한 것으로 드러났다.
이상과 같은 연구결과에 따르면 육군 부사관들은 개인들의 역할에 대해 전반적으로 높은 수준의 정체성을 유지하고 있으며, 역할정체성은 조직유효성에 긍정적 영향으로 작용하였다. 반면에 역할모호성과 역할갈등을 겪고 있는 문제점이 있었으나 이러한 현상이 조직유효성과의 관계에서 부정적 영향관계를 형성하지는 않았다. 이는 부사관 개인들에게 내재화된 심리적 임파워먼트와 군 조직 구성원들의 끈끈한 전우애, 조직 응집력, 그리고 구성원에 대한 지원 의지 및 지원을 하겠다는 군 조직의 노력에 대한 부사관들의 인식이 문제점을 완화시키는 것으로 분석하였다.
결론적으로 이러한 분석 결과는 군 당국이 부사관의 역할관련 문제와 개인들의 내면적 역량 강화에 대해 보다 많은 관심을 가져야 할 당위성을 제기했다는 측면에서 연구의 실용적 의미를 가지는 것이다. 그리고 역할관련 요인과 조직유효성과의 관계 조절변수로서 조직지원인식 및 심리적 임파워먼트의 유용성과 군 조직에 이를 적용함에 있어서의 그 한계점을 동시에 확인할 수 있었다는 측면이 연구의 성과로서 기대가 된다.

[Abstract]

A Study on the Influence of Role Identity, Ambiguity and Conflicts of Noncommissioned Officers of the ROKA on Organizational Effectiveness
-Focused on Perceived Organizational Support and Psychological Empowerment-

Park, Moon-sang
Dept. of Business Administration
Graduate School, Daejeon University
(Directed by Prof. Park, Kye-hong, Ph. D)

This study aims to investigate the implications of factors, including role identity, role ambiguity and role conflict, that are concerned with the role of noncommissioned officers(NCOs), who take up 17 percent of entire Korean forces and play a significant roles in the military substructure on organizational effectiveness[job satisfaction, organizational commitment(OC), and organizational citizenship behavior(OCB)]. In addition, this study also focuses on the empirical findings of how the perceived organizational support(POS) and the psychological empowerment(meaning, competence, self-determination, and impact) carry out the moderating effect on the relationship between role-relevant factors and organizational effectiveness.
In order to carry out this research, the research model was created based on the advanced research and the hypotheses was made. Then, the survey was conducted among 1,000 ROKA NCOs and 921 of these survey results were used for analysis. The analysis methods used for this research include reliability and validity analysis, factor analysis, t-test and multi-regression analysis, and the conclusion is as below.
First, Role identity of NCOs showed a positive relationship in all cases with job satisfaction, OC and OCB. On the other hand, Role ambiguity and Role conflict showed negative relationship with job satisfaction while they did not showed negative relationship with OC and OCB.
Second, it was found that the POS had positive relationship with all dependent variables such as job satisfaction, OC, and OCB. Also, while each factor of psychological empowerment revealed that ‘meaning’ had positive relationship with all factors of organizational effectiveness, ‘competence’ was positively related with OCB, ''self-determination'' with OC, and ‘impact’ was positively related with OCB.
Third, the influence of integration of role-relevant factors and the moderating variables on organizational effectiveness was analyzed. As a result, among total number of 45 factors [3 role-relevant factors x 5 moderating variables(4 psychological empowerment and 1 POS) x 3 factors of organizational effectiveness], 8 showed correlations. First of all, among 36 factors that were related to psychological empowerment, 7 factors were revealed by the influence of role identity and role ambiguity on job satisfaction, OC and OCB had moderating effect. Then, the POS, except for its moderating effect for ‘the negative influence of role conflict on job satisfaction’ as a part of 9 relevant factors, did not do well as a moderating variable.
As seen above, NCOs of the ROKA maintain strong understanding on identity in terms of their roles, and role identity did influence positively on organizational effectiveness. Although certain degree of problems concerned with role ambiguity and role conflict was also shown, this did not necessarily mean negative relationship with organizational effectiveness. This was later understood as a result of psychological empowerment which has been internalized to NCOs themselves and their recognition of efforts made by the army to provide support and the actual support and strong comradeship and organizational cohesiveness of NCO''s that alleviated the problem.
In conclusion, this study has a practical meaning in that it showed a significance of the army being more attentive to NCOs’ problems regarding role ambiguity and strengthening their implicit capabilities. Furthermore, it can be expected that the limitations witnessed by adopting POS and the effectiveness of psychological empowerment, as moderating variables of role-relevant factors and organizational effectiveness, on the public organization, especially army, be the achievement of this study.

Key Words : Noncommissioned Officer, Role Identity, Role Ambiguity, Role Conflicts, Perceived Organizational Support, Psychological Empowerment, Organizational Effectiveness, Job Satisfaction, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior.

목 차
제1장 서 론 1
1.1 문제제기 및 연구의 목적 1
1.2 연구의 방법과 범위 4
제2장 이론적 배경 7
2.1 군 조직의 특성과 부사관 복무 및 역할 7
2.1.1 군 조직의 특성 7
2.1.2 부사관 복무 및 역할 9
2.2 역할정체성, 역할모호성과 역할갈등 20
2.2.1 역할 정체성 21
2.2.2 역할 모호성과 역할 갈등 26
2.3 조직지원인식과 심리적 임파워먼트 30
2.3.1 조직지원인식 30
2.3.2 심리적 임파워먼트 32
2.4 조직유효성 37
2.4.1 조직유효성 개념 37
2.4.2 직무만족 39
2.4.3 조직몰입 41
2.4.4 조직시민행동 46
제3장 연구의 설계 52
3.1 연구모형의 설계 52
3.2 연구가설의 설정 53
3.2.1 가설 1, 2, 3 : 역할관련 요인이 조직유효성에 미치는 영향 53
3.2.2 가설 4, 5, 6 : 조직지원인식의 조절 역할 56
3.2.3 가설 7, 8, 9 : 심리적 임파워먼트의 조절 역할 58
3.3 변수의 조작적 정의 62
3.3.1 독립변수(역할정체성, 역할모호성, 역할갈등) 62
3.3.2 조절변수(조직지원인식, 심리적 임파워먼트) 63
3.3.3 종속변수(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동) 65
3.4 자료의 수집과 분석방법 67
3.4.1 자료의 수집 67
3.4.2 설문지의 구성 67
3.4.3 자료의 분석방법 68
제4장 실증분석 70
4.1 표본의 특성분석 70
4.1.1 표본의 특성 70
4.1.2 측정도구의 신뢰성 및 타당성 72
4.1.3 변수 간의 상관관계 분석 78
4.2 가설의 검증 80
4.2.1 가설 1, 4, 7 : 직무만족에 미치는 영향 검증 80
4.2.2 가설 2, 5, 8 : 조직몰입에 미치는 영향 검증 83
4.2.3 가설 3, 6, 9 : 조직시민행동에 미치는 영향 검증 86
4.3 가설검증 결과 및 분석 89
4.3.1 가설검증 결과 89
4.3.2 가설검증 결과 분석 95
제5장 결 론 103
5.1 연구결과의 요약 103
5.2 연구의 시사점과 한계 105
5.2.1 연구의 시사점 105
5.2.2 연구의 한계 및 향후 과제 108
＊참 고 문 헌 110
＊설 문 지 124
＊국 문 초 록 131
＊ABSTRACT 133
＊<부 표> 변수별 비표준화 계수, t값, 유의확률 136
＊감사의 글 141

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