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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 최성애
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수2
초록· 키워드
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이 연구는 상업스포츠 센터 이용고객의 5P 만족도분석과 고객충성도 및 재 구매의도에 대한 5P 만족도의 기여도 분석을 통하여 효율적인 스포츠 센터 운영방안을 제시하기 위한 목적으로 진행되었다. 연구대상은 서울, 경기 및 인천지역의 스포츠 센터를 모집단으로 설정한 후 편의추출법에 따라 자료를 수집하였다. 분석 자료는 총 439부의 자료가 수집되었으며 자료 모두 분석에 활용되었다. 자료분석은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0를 이용하였다. 특성에 따른 5P 만족도의 차이분석과 요인간의 구조관계를 규명하기 전 각 설문지의 구성타당도와 신뢰도를 분석하였다. 각 설문지의 구성타당도는 SPSS 18.0을 이용한 기술통계분석과 탐색적 요인분석(EFA), 신뢰도 분석 및 AMOS 18.0을 이용한 확인적 요인분석을 통해 검증하였다. 구성타당도와 신뢰도 분석을 통해 추출된 5P 만족도 요인을 이용하여 고객의 특성에 다른 잠재평균분석과 5P 만족도와 고객충성도 및 재 구매의도의 관계를 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 상업스포츠 센터 이용고객들의 성별에 따라서 시설에 대한 만족도는 차이가 있는 것으로 나타났으며, 직업에 따라서는 시설과 가격 및 촉진에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 운동경력에 따라서는 상업스포츠 센터 이용고객들의 5P 만족도의 차이는 시설과 프로그램에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며 이용횟수에 따라서는 촉진과 프로그램에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 상업스포츠 센터 이용고객들의 5P 만족도와 고객충성도 및 재 구매의도의 관계에서는 5P 만족도가 고객충성도와 재 구매의도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고객충성도는 재 구매의도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 종합하여 보면 상업스포츠 센터 이용고객의 5P 만족도는 스포츠 센터에 대한 고객충성도와 재 구매의도의 형성을 촉진하기 때문에 스포츠 센터의 효율적인 운영을 위해서는 반드시 고객의 5P 만족도를 중심으로 운영방향을 정해야 할 것이다. 그리고 이용고객의 성별과 직업, 운동경력 및 이용횟수에 따라 5P 만족도의 하위요인들이 차이가 있다는 점은 이들 이용고객의 특성에 따라 스포츠 센터의 운영을 탄력적으로 실행해야 함을 제시하고 있다.
첫째, 상업스포츠 센터 이용고객들의 성별에 따라서 시설에 대한 만족도는 차이가 있는 것으로 나타났으며, 직업에 따라서는 시설과 가격 및 촉진에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 운동경력에 따라서는 상업스포츠 센터 이용고객들의 5P 만족도의 차이는 시설과 프로그램에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며 이용횟수에 따라서는 촉진과 프로그램에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 상업스포츠 센터 이용고객들의 5P 만족도와 고객충성도 및 재 구매의도의 관계에서는 5P 만족도가 고객충성도와 재 구매의도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고객충성도는 재 구매의도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 종합하여 보면 상업스포츠 센터 이용고객의 5P 만족도는 스포츠 센터에 대한 고객충성도와 재 구매의도의 형성을 촉진하기 때문에 스포츠 센터의 효율적인 운영을 위해서는 반드시 고객의 5P 만족도를 중심으로 운영방향을 정해야 할 것이다. 그리고 이용고객의 성별과 직업, 운동경력 및 이용횟수에 따라 5P 만족도의 하위요인들이 차이가 있다는 점은 이들 이용고객의 특성에 따라 스포츠 센터의 운영을 탄력적으로 실행해야 함을 제시하고 있다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 연구 필요성 1제 2 절 연구의 목적 4제 3 절 연구문제 4제 4 절 용어의 정의 5제 2 장 이론적 배경 7제 1 절 스포츠센터 7제 2 절 마케팅믹스 10제 3 절 고객만족 13제 4 절 고객충성도 17제 5 절 재구매 의도 18제 3 장 연구방법 20제 1 절 연구대상 20제 2 절 측정도구 21제 3 절 연구절차 31제 4 절 자료처리방법 32제 4 장 연구결과 33제 1 절 스포츠센터 이용고객의 특성에 따른 5P 만족도 차이분석 33제 2 절 상업스포츠 센터 이용고객의 5P 만족도와 고객충성도 및 재 구매의도의 관계 36제 1 항 연구모형의 적합도 검증 36제 2 항 5P 만족도와 고객충성도 및 재 구매의도의 구조관계 37제 5 장 논의 39제 6 장 결론 및 제언 44제 1 절 결론 44제 2 절 제언 44참고문헌 46부록 53Abstract 56
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