지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 백윤정
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경북대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 감정노동 수행전략으로 보완적인 행동수정전략인 표면행위와 내면행위의 선행요인(직무관련 정서상태)과 결과요인(직무상태)을 살펴봄으로써 감정노동 수행전략의 통합적인 과정을 살펴보고자 했다. 또한 진정성 리더십의 상호작용효과를 검증해 조직에서 부정적인 영향을 미칠 수 있는 표면행위를 감소할 수 있는 상황적 요인을 찾고자
하였다. 병원, 호텔, 백화점, 금융권, 기타 서비스 조직 종사자 150명을 대상으로 분석한 결과 내면행위와 표면행위는 서로 독립적인 과정을 거쳐 직무태도로 나타나는 것으로 확인하였다. 긍정정서상태의 경우 내면행위에만 영향을 미치며, 직무열의 높여주고, 직무탈진 중 냉소주의 줄이는 역할을 하였다. 부정정서상태의 경우 표면행위에만 영향을 미치며, 직무탈진 중 정서적 소진을 야기하는 것으로 나타났다. 진정성 리더십는
부정정서상태와 표면행위의 관계에서 부(-)적으로 조절역할을 하는 것으로 나타났다.
하였다. 병원, 호텔, 백화점, 금융권, 기타 서비스 조직 종사자 150명을 대상으로 분석한 결과 내면행위와 표면행위는 서로 독립적인 과정을 거쳐 직무태도로 나타나는 것으로 확인하였다. 긍정정서상태의 경우 내면행위에만 영향을 미치며, 직무열의 높여주고, 직무탈진 중 냉소주의 줄이는 역할을 하였다. 부정정서상태의 경우 표면행위에만 영향을 미치며, 직무탈진 중 정서적 소진을 야기하는 것으로 나타났다. 진정성 리더십는
부정정서상태와 표면행위의 관계에서 부(-)적으로 조절역할을 하는 것으로 나타났다.
목차
<목 차>제 1 장 서론 1제 1 절 문제 제기 1제 2 절 연구의 목적 4제 2 장 이론적 배경 5제 1 절 감정노동 51. 감정노동의 개념 및 정의 52. 감정노동의 하위차원 103. 감정노동의 선행요인 144. 감정노동의 결과요인 20제 3 장 연구모형 및 가설설정 25제 1 절 연구모형의 설계 25제 2 절 가설의 설정 261. 직무관련 정서 상태와 감정노동 262. 감정노동과 직무태도 303. 감정노동의 매개효과 324. 진정성 리더십의 조절효과 33제 4장 실증연구 설계 371 . 연구대상 선정 372 . 변수의 조작적 정의 및 측정 373 . 설문의 작성 및 수집 38제 5장 결론 40제 1 절 연구결과 401. 표본의 구성 402. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 413. 가설검증 46제 2 절 연구결과 및 논의 56참고문헌 60부록 65영문초록 73<표 목 차><표 1> 감정노동의 개념 9<표 2> 감정노동의 구성요소 14<표 5-1> 인구통계학적 분석 40<표 5-2> 요인분석결과 42<표 5-3> 변수들의 기술통계량, 신뢰도 및 상관관계 45<표 5-4> 직무관련 정서상태와 감정노동에 대한 회귀 분석 47<표 5-5> 감정노동과 직무태도에 대한 회귀 분석 49<표 5-6> 내면행위의 매개효과결과(직무열의: 몰두) 50<표 5-7> 내면행위의 매개효과결과(직무열의: 헌신) 51<표 5-8> 내면행위의 매개효과결과(직무탈진: 냉소주의) 51<표 5-9> 표면행위의 매개효과결과(직무탈진: 정서적 소진) 52<표 5-10> 진정성 리더십의 조절효과 (내면행위) 53<표 5-11> 진정성 리더십의 조절효과 (표면행위) 54<표 5-11> 진정성 리더의 매개된 조절효과 55
최근 본 자료
댓글(0)
0