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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김상훈
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 인하대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수70
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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디지털 기술의 발전은 인터넷과 모바일기기의 발달을 촉진하고 미디어산업의 진화를 가져왔으며, 이로 인해 소셜미디어(SNS)가 등장하여 현재 우리 사회에 실생활 깊숙이 자리 잡고 있다. 소셜미디어가 하나의 미디어로 자리 매김하고 영향력을 확대함에 따라 기업에서는 소셜미디어 이용자들을 상대로 기업계정을 만들어 대외 및 사내 커뮤니케이션 등 기업PR활동에 활용하고 있다.
본 연구의 목적은 기업에서 소셜미디어 기업계정을 채택할 때 영향을 미치는 소셜미디어 특성과 기업의 특성 요인들의 관계를 분석하고자 하는 데 있다. 이를 위해 본 연구는 기술수용모형(TAM)의 이론을 토대로 하여 적합한 소셜미디어 특성 요인들과 기업 내의 특성 요인들 그리고 기업의 PR활동 변인들 간의 관계를 살펴보았으며, 기타 소셜미디어 기업계정 채택의 이유와 운영 동향 등을 파악해 보았다.
설문지 조사방법을 통하여 수집된 데이터를 분석한 결과 기업에서 공식 기업PR계정으로 운영하는 소셜미디어는 페이스북이 가장 많았으며 이어 트위터, 블로그 순으로 나타났다. 트위터의 특성으로는 전파성, 개방성, 접근성을, 페이스북의 특성으로는 콘텐츠 다양성과 관계성을, 블로그의 특성으로는 콘텐츠다양성과 접근성, 개방성을 꼽았으며, 세 미디어 모두 대외 커뮤니케이션과 마케팅 PR활동에 많이 활용하고 있었다.
소셜미디어 특성 가운데 콘텐츠 다양성이 기업의 대외커뮤니케이션, 대내 커뮤니케이션, 마케팅 활동 등에 영향을 미쳤고, 전파성이 위기관리 PR활동에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 기업PR활동에 소셜미디어를 활용하는 그룹과 비활용 그룹과의 비교에서는 트위터는 대외 커뮤니케이션과 고객관리, 마케팅 PR활동에서, 페이스북은 대외커뮤니케이션과 마케팅 PR활동에서, 블로그는 대외 커뮤니케이션과 마케팅 PR활동, 고객관리 PR활동에서 유의미한 차이를 보였다.
기업의 특성 가운데는 기업문화의 개혁성 즉 개혁적인 기업이 보수적인 기업에 비해 사내 커뮤니케이션과 대외 커뮤니케이션 PR활동, 그리고 고객관리와 위기관리 PR활동을 더 많이 활용하고 있는 것으로 나타났다. 다음으로 소셜미디어 PR에 대해 경영진의 관심이 많은 집단이 적은 집단에 비해 모든 PR활동에 있어서 차이가 크게 나타나 기업PR활동에 적극적인 것을 확인하였다. 또한 B2C기업들이 B2B기업들에 비해 마케팅PR과 대외 커뮤니케이션 그리고 고객관리 PR활동에 있어서 더 많이 활용하고 있는 것을 확인하였다. 기업의 업종 간에는 큰 차이를 보이지 않았으며, 규모면에서 중소기업이 대기업에 비해 소셜미디어를 사내 커뮤니케이션 PR활동에 더 많이 활용하고 있는 것으로 나타났다.
따라서 본 연구에서는 응답자들이 소셜미디어 특성에 대해 기본적으로 인식하고 있는 트위터의 전파성과 개방성, 그리고 페이스북의 관계성 등이 기업PR 계정 활용에 큰 영향을 주지 못한 반면 콘텐츠 다양성은 세 가지 미디어에 모두 큰 영향을 주는 변인으로 나타난 것이 특징이라고 할 수 있으며, 전파성은 위기관리시의 중요한 변인으로 파악되었다. 기업 내의 특성 변인으로는 기업문화의 혁신성과 경영자의 관심도가 영향을 미치는 중요변인으로 파악되었으므로 기업내부의 개혁도 중요하며, B2C기업과 중소기업의 소셜미디어 활용도가 높으므로 이들 기업에서 소셜미디어 PR을 활성화하면 더욱 효율적인 PR효과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구의 목적은 기업에서 소셜미디어 기업계정을 채택할 때 영향을 미치는 소셜미디어 특성과 기업의 특성 요인들의 관계를 분석하고자 하는 데 있다. 이를 위해 본 연구는 기술수용모형(TAM)의 이론을 토대로 하여 적합한 소셜미디어 특성 요인들과 기업 내의 특성 요인들 그리고 기업의 PR활동 변인들 간의 관계를 살펴보았으며, 기타 소셜미디어 기업계정 채택의 이유와 운영 동향 등을 파악해 보았다.
설문지 조사방법을 통하여 수집된 데이터를 분석한 결과 기업에서 공식 기업PR계정으로 운영하는 소셜미디어는 페이스북이 가장 많았으며 이어 트위터, 블로그 순으로 나타났다. 트위터의 특성으로는 전파성, 개방성, 접근성을, 페이스북의 특성으로는 콘텐츠 다양성과 관계성을, 블로그의 특성으로는 콘텐츠다양성과 접근성, 개방성을 꼽았으며, 세 미디어 모두 대외 커뮤니케이션과 마케팅 PR활동에 많이 활용하고 있었다.
소셜미디어 특성 가운데 콘텐츠 다양성이 기업의 대외커뮤니케이션, 대내 커뮤니케이션, 마케팅 활동 등에 영향을 미쳤고, 전파성이 위기관리 PR활동에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 기업PR활동에 소셜미디어를 활용하는 그룹과 비활용 그룹과의 비교에서는 트위터는 대외 커뮤니케이션과 고객관리, 마케팅 PR활동에서, 페이스북은 대외커뮤니케이션과 마케팅 PR활동에서, 블로그는 대외 커뮤니케이션과 마케팅 PR활동, 고객관리 PR활동에서 유의미한 차이를 보였다.
기업의 특성 가운데는 기업문화의 개혁성 즉 개혁적인 기업이 보수적인 기업에 비해 사내 커뮤니케이션과 대외 커뮤니케이션 PR활동, 그리고 고객관리와 위기관리 PR활동을 더 많이 활용하고 있는 것으로 나타났다. 다음으로 소셜미디어 PR에 대해 경영진의 관심이 많은 집단이 적은 집단에 비해 모든 PR활동에 있어서 차이가 크게 나타나 기업PR활동에 적극적인 것을 확인하였다. 또한 B2C기업들이 B2B기업들에 비해 마케팅PR과 대외 커뮤니케이션 그리고 고객관리 PR활동에 있어서 더 많이 활용하고 있는 것을 확인하였다. 기업의 업종 간에는 큰 차이를 보이지 않았으며, 규모면에서 중소기업이 대기업에 비해 소셜미디어를 사내 커뮤니케이션 PR활동에 더 많이 활용하고 있는 것으로 나타났다.
따라서 본 연구에서는 응답자들이 소셜미디어 특성에 대해 기본적으로 인식하고 있는 트위터의 전파성과 개방성, 그리고 페이스북의 관계성 등이 기업PR 계정 활용에 큰 영향을 주지 못한 반면 콘텐츠 다양성은 세 가지 미디어에 모두 큰 영향을 주는 변인으로 나타난 것이 특징이라고 할 수 있으며, 전파성은 위기관리시의 중요한 변인으로 파악되었다. 기업 내의 특성 변인으로는 기업문화의 혁신성과 경영자의 관심도가 영향을 미치는 중요변인으로 파악되었으므로 기업내부의 개혁도 중요하며, B2C기업과 중소기업의 소셜미디어 활용도가 높으므로 이들 기업에서 소셜미디어 PR을 활성화하면 더욱 효율적인 PR효과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.
목차
제1장 서론 . 1제1절 문제제기 . 1제2절 연구목적 . 5제3절 연구방법 . 7제4절 연구의 구성 8제2장 문헌 연구 . 9제1절 기업의 PR활동과 특성. 91. 기업의 PR 활동 92. 기업PR 매체 . 133. 기업의 특성. 144. 기업의 소셜미디어 활용 PR 활동 . 18제2절 소셜미디어 . 241. 소셜미디어의 개념 및 범주 242. 소셜미디어의 특성 293. 소셜미디어의 미디어적 특성 . 324. 소셜미디어의 확산 355. 소셜미디어 별 특성 . 39가. 트위터(Twitter) 39나. 페이스북(Facebook) . 43다. 블로그(Blog) . 47제3장 이론적 배경. 50제1절 소셜미디어 관련 선행연구 . 50제2절 뉴미디어의 이용과 채택이론 . 55제3절 로저스(Rogers)의 개혁확산이론 58제4절 데이비스(Davis)의 기술수용모형 . 62제4장 연구 설계 68제1절 연구문제 68제2절 연구방법 . 701. 자료수집 및 표본 . 702. 설문지 구성 71제3절 변수의 조작적 정의 및 측정 도구 721. 미디어 특성 변인 . 722. 기업특성 변인 733. 기업 PR활동 활용 변인 73제5장 연구 분석 및 결과 75제1절 표본의 일반적 특성 . 751-1. 응답자 및 응답기업 특성 751-2. 소셜미디어 채택 761-3. 기업의 기업 계정 운용 현황 . 771-4. 기업계정 운용이유 781-5. 소셜미디어 PR비중, 조직, 예산의 변화 . 79제2절 연구문제2: 소셜미디어 미디어 특성과 기업PR활동과의 관계 812-1. 소셜미디어 전반적인 특성과 기업PR활동과의 관계 812-2. 3개 소셜미디어 각각의 특성과 기업PR활동과의 관계 841) 트위터의 특성과 기업PR활동과의 관계 842) 페이스북의 특성과 기업PR활동 . 883) 블로그의 특성과 기업PR활동 . 92제3절 연구문제3: 기업 특성과 기업PR활동과의 관계 . 963-1. 기업의 개혁성과 기업PR활동 973-2. 경영진의 관심과 기업PR활동. 993-3. 기업의 형태와 기업PR활동 1003-4. 기업의 업종과 기업PR활동 1013-5. 기업의 규모와 기업PR활동 105제6장 결론 및 함의 112제1절 연구결과 요약 112제2절 논의 및 시사점 115제3절 결론 및 제언. 118제4절 연구의 한계와 향후 연구과제 122참고문헌 . 125Abstract . 140부록> 설문지 . 143표 목차[표 1] 트위터페이스북 한국인 이용자 증가 추이. 35[표 2] 설문의 구성 . 71[표 3] 응답자 특성 . 76[표 4] 기업의 기업계정 운용 현황 . 77[표 5] 기업 계정 운용 이유 79[표 6] 소셜미디어 PR비중, 조직, 예산의 변화 80[표 7] 미디어 특성과 기업PR활동과의 상관관계분석-소셜미디어 전반. 82[표 8] 사내 커뮤니케이션 활동 다중회귀분석 . 83[표 9] 대외 커뮤니케이션 활동 다중회귀분석 . 83[표 10] 마케팅 활동 다중회귀분석 . 84[표 11] 위기관리 활동 다중회귀분석 . 84[표 12] 트위터의 특성 85[표 13] 트위터의 기업PR 활동 활용. 86[표 14] 트위터의 미디어 특성과 기업PR활동과의 상관관계분석. 87[표 15] 트위터 활용그룹과 비 활용그룹과의 PR활동 차이. 88[표 16] 페이스북의 특성 89[표 17] 페이스북의 기업PR활동 활용 . 89[표 18] 페이스북의 미디어 특성과 기업PR활동과의 상관관계분석. 90[표 19] 페이스북 활용그룹과 비활용 그룹과의 PR활동 차이 91[표 20] 블로그의 특성 92[표 21] 블로그의 기업PR활동 활용 . 93[표 22] 블로그의 미디어 특성과 기업PR활동과의 상관관계분석. 94[표 23] 블로그 활용그룹과 비 활용그룹과의 PR활동 차이. 95[표 24] 기업 특성 . 96[표 25] 기업구분별 응답표 . 97[표 26] 기업문화 개혁성에 따른 PR활동 차이분석 . 98[표 27] 기업경영진 관심에 따른 PR활동 차이분석 . . 100[표 28] B2C, B2B 기업에 따른 PR활동 차이분석-일원변량분석 . 101[표 29] 기업업종에 따른 PR활동 활용의 차이 -사내커뮤니케이션 . 102[표 30] 기업업종에 따른 PR활동 활용의 차이 -대외 커뮤니케이션. 103[표 31] 기업업종에 따른 PR활동 활용의 차이 -고객관리 . 104[표 32] 기업업종에 따른 PR활동 활용의 차이 -마케팅 . 104[표 33] 기업업종에 따른 PR활동 활용의 차이 -위기관리 . 105[표 34] 기업규모에 따른 PR활동 활용의 차이 -사내 커뮤니케이션. 106[표 35] 기업규모 집단 간 차이 사후검증 (사내커뮤니케이션) 107[표 36] 기업규모에 따른 PR활동 활용의 차이-대외 커뮤니케이션 107[표 37] 기업규모 집단 간 차이 사후검증 (대외커뮤니케이션). 108[표 38] 기업규모에 따른 PR활동 활용의 차이 -고객관리 108[표 39] 기업구분 집단 간 차이 사후검증(고객관리) 109[표 40] 기업규모에 따른 PR활동 활용의 차이 -마케팅 109[표 41] 기업규모 집단 간 차이 사후검증 (마케팅) . 110[표 42] 기업규모에 따른 PR활동 활용의 차이 -위기관리 111[표 43] 기업규모 집단 간 차이 사후검증(위기관리). 111그림 목차[그림 1] PR활동과 마케팅과의 관계도. 11[그림 2] 소셜미디어와 마이크로블로그의 관계 27[그림 3] Davis의 기술수용모형(TAM) . 63[그림 4] 트위터, 페이스북, 블로그의 미디어 특성 비교도 . 93
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