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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제22권 제1호
발행연도
2019.2
수록면
93 - 99 (7page)

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This study analyzes the effects of service management on the consumer purchase decision making processes. With the era of the fourth industrial revolution where artificial intelligence is applied to many areas in the business world, it is only natural to reflect on this change of paradigm and delve into the changes of consumer interaction with the businesses as well. Thus, we have investigated the interrelationship between service management and consumer purchase behavior, interrelationship between service management and customer relationship, and interrelationship between customer relationship and purchasing behavior triggered by service management. The results from this study show that service management of companies can solve the shortage of consumers' time, lack of attention and lack of trust. In addition, it could be seen that when a company is able to eliminate these deficiencies on the consumers time, lack of attention and trust through service management, it maintains a positive internal work atmosphere, improves its image and customer satisfaction levels, not to mention it creates a positive word of mouth. All of these factors leads to an increase in business transactions and the influx of new customers, which shows that this phenomenon is a positive and important factor in the consumers' decision making processes.

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