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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김인수 박진우
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제21권 제2호
발행연도
2018.4
수록면
119 - 126 (8page)

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본 연구는 공항에서 지상조업사를 선택할 때에 중요시하는 선택속성은 무엇이며, 속성별 만족도 차이를 분석하여 항공사들이 우수한 지상조업사를 선정하고 조업사가 제공하는 최상의 서비스를 기반으로 안전운항과 서비스품질 달성하는데 궁극적인 목적이 있다. 항공사들이 공항에서 조업사를 선택할 때에 중요시하는 속성이 무엇인지를 파악하기 위하여, 52명의 국내 항공전문가들을 대상으로 델파이 설문을 실시하였다. 분석 결과 주요항공사들은 조업비용 측면 보다는 안전 및 보안 규정의 준수를 중요시하는 속성을 파악할 수 있었으며, 속성별 만족도에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 화물항공사들이 화물터미널과 처리시설의 확보 등 시설 및 인프라 확보와 정시성을 기반으로 하는 제반요소를 중요한 선택속성으로 선택하였으며, 지상조업사의 평판이나 인지도는 비교적 낮은 평가 요소로 인식하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과가 항공사가 취항지에서 지상 조업사를 선정하기 위한 기초자료로 활용되거나, 보다 경쟁력 있는 지상조업사를 확보함으로서 경쟁우위의 공항 서비스를 제공하기 위한 마케팅 전략에 활용될 수 있을 것이다.
#Ground handling company choice factor #Airline cargo #Ground handling service #Delphi technique

목차

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참고문헌 (29)

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강호준 / 2012 / 지상조업 아웃소싱 서비스품질의 중요도와 만족도 연구 : 인천공항 외국적항공사 여객운송중심으로 google schola 김명상 / 2011 / 항공기 지상조업 서비스 품질의 중요도와 만족도 연구 : 인천공항을 중심으로 google schola 김승복 / 2015 / 항공사 선택속성의 상대적 중요도에 관한 연구: 항공사유형별 차이를 중심으로 / 한국항공경영학회 춘계 학술대회 google schola 김수현 / 2010 / 인천국제공항의 서비스품질요인 및 고객만족도에 관한 연구 : 탑승동 이용객과 여객터미널 이용객 비교 분석 google schola 박수영 / 2008 / 항공사 서비스품질의 중요도와 만족도 연구 google schola

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