공기업의 ESG 경영문화가 인지적 태도, 정서적 태도, 그리고 충성도에 미치는 영향

강승우; 김희진

doi:10.35174/JKCI.2025.03.25.1.217

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강승우 (가천대학교) 김희진 (가천대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제25권 제1호

발행연도: 2025.3

수록면: 217 - 225 (9page)

DOI: 10.35174/JKCI.2025.03.25.1.217

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심각한 기후 위기를 극복하기 위해 세계는 탄소 중립을 달성해야 한다. 탄소 중립을 달성하기 위해서는 기업의 참여가 필수적이며, 이를 실현하기 위해 ESG 경영이 필요하다. 특히, 공공부문에서 지속가능성에 대한 요구가 높아짐에 따라 국내외 주요 공기업이 ESG 활동을 적극적으로 추진하고 있다. 이를 위해서는 추가적인 노력과 비용이 필요하며 ESG 경영이 기업의 지속가능한 성장에 도움이 된다면 기업은 그 노력과 비용을 기꺼이 감수할 것이다. 따라서 본 연구는 기업의 환경(E), 사회(S), 지배구조(G)를 상징하는 ESG 경영이 소비자의 인지적 태도, 정서적 태도, 그리고 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고, 그 결과를 통해 ESG 관련 업무추진 시에 필요한 실무적 시사점을 제시하여 소비자 특성을 감안한 맞춤형 ESG 추진전략 수립을 가능케 하기 위해 본 연구를 수행하였다.
이를 분석하기 위하여 본 연구는 150명의 공기업 관계자 등을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 연구의 주요 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. ESG 경영 중 환경(E)과 지배구조(G)는 인지적 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회(S)는 인지적 태도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고 정서적 태도에는 ESG 경영의 세가지 부문(E, S, G) 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 인지적 태도 및 정서적 태도는 모두 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업의 브랜드 이미지를 향상시키고 소비자의 충성도를 더 높이기 위해서는 ESG 관련 정보가 일반소비자들에게는 생소할 수 있으므로 소비자들이 기업의 ESG 경영을 쉽게 이해할 수 있도록 하는 전략 수립 및 홍보가 필요해 보이며 소비자의 충성도를 높이는데 본 연구결과가 전략적인 시사점을 제공할 수 있다.

In order to overcome the severe climate crisis, the world must achieve carbon neutrality. In order to achieve carbon neutrality, corporate participation is essential, and ESGmanagement is necessary to realize this. In particular, as the demand for sustainability in the public sector increases, major public companies at home and abroad are actively promoting ESG activities. This requires additional effort and cost, and if ESGmanagement helps a company growsustainably, it will bewilling to bear the effort and expense. Therefore, this study examines howESGmanagement,which symbolizes the environment (E), society (S), and governance (G) of a company, affects consumers’ cognitive attitudes, affective attitudes, and loyalty, and presents practical implications necessary for the promotion of ESG-related tasks through the results, so that it is possible to establish customized ESGpromotion strategies in consideration of consumer characteristics.
To analyze this, this study conducted a survey of 150 public company officials, and the main analysis results of the study are summarized as follows. In ESG management, environment (E) and governance (G) were found to have a positive (+) effect on cognitive attitudes, while society (S) did not appear to have an effect on cognitive attitudes, and affective attitudeswere found to have no effect on all three areas of ESGmanagement (E, S, and G). In addition, both cognitive attitudes and affective attitudes have been shown to have a positive (+) effect on loyalty. Therefore, in order to improve the brand image of a company and further increase the loyalty of consumers, it is necessary to establish a strategy and promote it so that consumers can easily understand the ESG management of the company, as ESG-related informationmay be unfamiliar to general consumers, and the results of this study can provide strategic implications for increasing consumer loyalty.

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