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자료유형
학술저널
저자정보
최계명 (동국대학교 경찰사법대학원) 김인곤 (동양대학교) 윤현진 (동국대학교) 백유성 (동양대학교)
저널정보
한국질서경제학회 질서경제저널 질서경제저널 제27권 제3호
발행연도
2024.9
수록면
49 - 68 (20page)
DOI
https://doi.org/10.20436/OEJ.27.3.049

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본 연구에서는 서울, 경기지역의 직장인들을 대상으로 경영자 이미지, 고객지향성, CSR 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 최종 수집된 213명의 설문자료를 구조방정식 모형분석을 통하여 분석한 다음, 연구모형과 연구가설을 검증하였다. 본 연구에서 확인된 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자 이미지는 소비자들이 지각하는 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는(β=0.538, p<0.001) 것으로 드러났다. 이는 소비자들이 지각하는 기업의 경영자 이미지가 좋을수록 소비자들은 그 기업의 고객지향성 정도를 높게 지각하고 있다는 의미이다. 이와 같은 실증분석 결과는 기업의 마케팅 부문 경영자들에게 시사하는 바가 크다. 왜냐하면 경영자 이미지와 고객지향성을 높게 지각하는 소비자들은 경쟁시장에서 자사의 고객으로 연결될 가능성이 높기 때문이다. 즉 경영자 이미지를 적절히 관리한다면 잠재고객 확보에 유리하다는 점을 시사한다고 풀이할 수 있다. 둘째, 경영자 이미지는 CSR에도 정(+)의 영향을 미치는 것(β=0.381, p<0.001)으로 밝혀졌다. CSR이 경영자 이미지에 영향을 미친다는 선행연구 결과를 고려해 본다면 CSR과 경영자 이미지는 상호 영향을 주고받는 밀접한 변수라는 사실을 의미한다. 셋째, 고객지향성은 CSR에 정(+)의 영향을 미치는 것(β=0.394, p<0.001)으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 고객지향성이 조직평판에 정(+)의 영향을 미친다는 선행연구의 결과와 유사한 맥락이다. 이와 같은 분석 결과는 고객지향성과 CSR이 독립적인 다른 속성을 지닌 변수가 아니라 상호 밀접하게 연관되어 있는 변수라는 의미이다. 구체적으로 현대 기업이 추구하는 고객지향적 가치 속에는 사회적 책임이라는 소비자가 추구하는 현재의 시대적 가치가 내포되어 있다는 의미이다.
#경영자 이미지 #고객지향성 #CSR #CEO Image #Customer orientation #CSR

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