지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.12
- 수록면
- 5 - 12 (8page)
- DOI
- 10.17210/jhsk.2024.12.19.4.5
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구의 목적은 국내 주요 비대면 대출 플랫폼이 다양해짐에 따라 차별화된 사용성을 제시하고 있지만 이에 대한 기준이 명확하지 않고 관련 연구가 많이 부족한 상황으로 여신 프로세스 사용자 경험(UX)에 대해 고객 이탈방지와 사용성 개선안을 휴리스틱 평가 기준요인으로 제안하고자 한다. 이는 휴리스틱 평가를 통해 사용성 개선에 관한 금융산업을 연구했다는 점에서 차별화된 학문적 의미를 가지며, 마이데이터를 활용한 고객 이탈방지 및 신뢰성 향상의 검증된 사례로 보여준다. 금융 여신 프로세스의 사용성 개선을 위해 슈퍼앱을 중심으로 사용성 평가를 진행했으며, 결과에 따른 개선 방안으로 2021년부터 다양하게 활용되고 있는 마이데이터를 활용하였다. 사용성 평가로는 사용성 준수는 물론 고객 이탈방지를 위한 가이드라인을 제안하기에 적합한 휴리스틱 평가를 통해 진행하였다. 휴리스틱 평가 결과에 따른 가시성, 오류방지, 신속성 요소의 문제점 개선을 위해 마이데이터를 활용하여 편의성을 개선한 프로토타입을 통해 2차에 걸친 AB Testing을 설계 및 검증하였다. 또한, 빠르고 간편함에 중심을 두었던 기존 사용성 평가와는 달리 고객 이탈방지 및 신뢰성을 향상시키는 제공 요소로 휴리스틱 평가 가이드라인을 제안한 점에서 여신 프로세스 서비스 확대에 긍정적인 개선과 가능성으로 시사될 수 있다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 논의
5. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문과 함께 이용한 논문
대화면 스마트폰에서의 한 손 조작 웹 검색을 위한 인터페이스 디자인
정수영
,
최종훈
한국콘텐츠학회논문지
2015
.06
딥러닝을 이용한 휴리스틱 장기 주가 예측
한태동
융복합지식학회논문지
2024
.12
다중 지식증류 기반 약지도 비디오 이상탐지
오수빈
,
이상민
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2024
.05
스마트 홈 자동화 수용 요인 조사: 프라이버시 우려와 사용 용이성을 중심으로
김영관
,
김광재
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2024
.05
디지털 금융시대, 은행채널 트렌드 분석: 뱅킹형 채널 텍스트마이닝을 중심으로
박운학
,
박영배
산업경제연구
2024
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-151-25-02-092226437