지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.12
- 수록면
- 63 - 77 (15page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구에서는 서비스 종업원들의 조직정치지각이 적응적 판매행동에 미치는 영향을 파악하고 종업원의 심리적 메커니즘에 관한 직무열의 및 고객지향성에 대한 매개효과를 실증적으로 파악하였다. 분석결과, 조직정치지각은 적응적 판매행동에 부정적 영향이 있는 것으로 파악되었다. 즉, 조직정치를 지각한 서비스 종업원들은 개인의 직무인 적응적 판매행동을 감소시킨다는 것을 의미한다. 둘째, 조직정치지각이 적응적 판매행동에 미치는 영향관계에서 직무열의와 고객지향성의 매개효과를 각각 분석하였다. 분석 결과, 본 연구가 추론한 것과 달리 직무열의와 고객지향성은 조 직정치지각과 적응적 판매행동 간의 관계에 매개효과가 존재하지 않는 것으로 파악되었다. 마지막으로 본 연구에서는 조직정치지각이 적응적 판매행동에 미치는 영향관계에서 직무열의와 고객지향성의 순차직렬 매개효과를 검증하였는데, 그 결과 종업원의 조직정치지각 → 직무열의 → 고객지향성 → 적응적 판매행동으로 이어지는 순차직렬 매개 효과를 확인하였다. 이러한 실증 분석 결과는 조직정치를 지각한 서비스 종업원들은 직무열의를 감소시킴으로써, 고객지향성을 저해하고 이에 따라 개인의 직무인 적응적 판매행동에 부정적 영향을 미친다는 것을 시사한다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 실증분석 결과
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0