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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.1
- 수록면
- 77 - 102 (26page)
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본 연구는 직무요구-자원모델을 바탕으로, 오프라인 소매업 종사자의 감정노동-감정소진-이직의향의 관계를 탐색했다. 감정노동은 감정적 직무요구로, 감정노동자 보호제도를 직무자원으로 간주하고 감정노동이 스트레스 증후군인감정소진을 증가시키고 이는 이직의향을 높일 것이라는 가설을 검증했다. 또한 감정노동-감정소진, 감정노동-이직의향의 관계에서 직무자원인 감정노동자 보호제도, 개인적 대처의 조절효과를 탐색했다. 소매업 종사자 대상의 서베이를 통해, 감정노동은 감정소진 그리고 이직의향에 직접 양(+)의 영향을 미치고 감정노동과 이직의향 관계에서 감정소진의 매개 역할을 확인했다. 또한, 감정노동과 이직의향 관계에서 감정노동자 보호제도에 대한 평가가 높을수록부정적 효과가 감소되는 것을 확인했다. 그리고 이 완충 효과가 개인적 대처가 적극적일수록 유의하게 더욱 커지는삼원상호작용 효과를 확인했다. 감정노동과 감정소진 관계에서 보호제도 평가에 의한 완충효과는 유의하지 않았지만, 감정노동×보호제도평가×개인적 대처가 감정소진에 미치는 삼원상호작용 효과는 유의하게 나타났다. 감정노동과소진, 이직문제 해소를 위해 감정노동자 보호제도의 활용과 개인적 대처를 도울 수 있는 조직차원의 노력이 필요하다.
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