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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.8
- 수록면
- 159 - 186 (28page)
이용수
초록· 키워드
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스마트 미디어 기술의 발전은 사용자가 네트워크에 대한 제약 없이 언제 어디서든 자유롭게 인터넷망에 접속할 수 있는 환경을 만들어 내고 있다. 이러한 배경에서 태블릿PC는 노트북과 데스크톱의 경계선에 위치한제품군으로 휴대성이 좋아 다양한 분야에 적용이 되고 있으며 많은 선행연구에서도 소비자의 만족도가 사용의도와 구매의도에 유의한 영향을 미친다는 연구결과가 나오고 있다. 하지만, 만족수준과 관련된 연구는 동일한 스마트기기인 스마트폰에 비해 국내외 모두 부족하기에 본 연구에서는 태블릿 PC 실제 사용자를 대상으로Kano, Timko의 고객 만족 계수, PCSI Index 값을 통해 품질 속성을 분류하고 현재의 만족수준과 향후 증가할 수 있는 잠재적 만족 수준에 대해 탐색적 연구를 진행 하였다. 연구에 활용된 데이터는 총 200부의 설문으로 2022년 5월부터 6월 중순까지 유동 인구가 많은 시외버스 터미널, 기차역, 대학 인근, 시내 메인 상권 등오프라인에서 태블릿PC 사용 경험이 있는 소비자를 대상으로 수집하였다. 본 연구는 선행연구의 변수를 활용하여 실제 소비자를 대상으로 품질속성을 분류하였다는 점에서 변수를최신화 하고 근래 보기드문 모델들의 조합을 통해 ‘만족도’와 ‘개선 영향력’을 확인하였다는데 의미가 있다. 태블릿PC의 품질속성은 매력적(3), 일원적(3), 무관심(4)로 구분되며 주로 기기의 실용성 관련된 항목들이매력적과 일원적으로 구분되었기에 소비자는 실제 사용성에 구매의 중점을 두며 만족수준의 범위는 폭넓게나타나 개선의 정도에 따라 만족수준의 변화가 크게 발생할 수 있음을 예상할 수 있다. 또한, 현재의 만족 수준에 비해 PCSI Index 값이 높아 개선이 이루어질시 만족도 향상에 큰 도움이 되는 산업임을 알 수 있다. 하지만, 연구는 다음과 같은 한계점도 존재한다. 첫 번째, 응답자의 대부분이 여가생활에 제품을 활용하는소비자로 구성되었다. 연구 과정에서 태블릿PC의 사용 용도가 업무와 여가로 뚜렷하게 구분된다는 점을 확인할 수 있었지만 본 연구의 데이터는 사무용으로 활용하는 소비자의 응답이 상대적으로 부족하였다. 두 번째, 저가 및 비주류 브랜드 사용자가 존재하지 않는다. 저가 태블릿PC 시장도 분명 성장하고 있음에도 불구하고본 연구의 데이터에는 포함되지 않았다. 향후 이러한 한계점을 고려하여 사용환경 및 브랜드 가치 선호도에따라 그룹을 구분하여 비교 연구를 진행한다면 소비자 특성 차이를 발견하여 그 결과를 바탕으로 시장을 세분화하여 새로운 제품 차별화 전략을 통한 개선에 큰 도움이 될 것이다.
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