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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최은희 (을지대학교) 김주영 (을지대학교 간호대학) 최승미 (을지대학교 간호대학)
저널정보
대한금연학회 대한금연학회지 대한금연학회지 제15권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
67 - 77 (11page)
DOI
https://doi.org/10.25055/JKSRNT.2024.15.2.67

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연구배경: 이 연구는 보건소 금연상담사의 민원응대로 인한 보호방안 구축을 위하여 포커스 그룹 인터뷰 방법을 사용하여 상담사 폭력 경험과 안전 요구를 탐색하는 질적 연구이다. 방법: 이 연구는 2023년 12월 1일부터 8일까지 G도 보건소의 SNS 플랫폼에 연구 목적과 방법에 대한 정보가 담긴 모집 문서를 게시하여 참여자를 모집했다. 최종적으로 경기도 내 8개 보건소의 상담사 총 10명이 연구에 참여했다. 인터뷰는 그룹을 5명으로 구성하여 총 2개 그룹을 구성하여 진행하였다. 결과: 연구의 결과, 금연상담 제공과 관련된 3가지 주요 주제와 16가지 하위 주제가 도출되었다. 주요 주제는 내담자 문제행동, 보호를 저해아는 요소, 보호를 위한 요구이었다. 그중에서 보호를 위한 요구에는 보호문구 게시, 상담실 비상벨과 CCTV 설치, 전문가로 보이게 할 수 있는 준비, 공무원 보호를 위한 공문 시행과 교육, 특이 민원 대응 준비 강화, 상사의 지지 등 6가지 하위 범주가 포함되었다. 결론: 이 연구를 통해 첫째. 금연 상담실에 정보 공지 게시와 비상 벨과 CCTV 설치를 제안한다. 둘째, 보건소 민원응대 공무원을 대상으로 특인민원이 포함된 시나리오를 통한 시범 교육을 제안한다.
#금연 #상담사 #민원응대 #보호조치 #Smoking cessation #Counselors #Complaint response #Protective measures

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