체험마케팅의 관점에서 텍스타일 쇼룸에 대한 연구

양지윤

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양지윤 (명지대학교)

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제19권 제4호

발행연도: 2024.6

수록면: 509 - 518 (10page)

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(연구배경 및 목적) 현대 사회 가치 중심이 유형의 소유에서 무형의 경험으로 이동하고 있다. 더하여 경험은 단순한 기능적인 가치를 대신할 수 있는 감성적이며 관계적인 가치를 제공한다. 이에 따라 오프라인 공간의 디자인 전략은 경험으로 이동하였고, 소비자와 브랜드 간의 소통을 위한 오프라인 공간 마케팅의 일환으로 체험마케팅을 적용한 공간들이 늘어나고 있다. 텍스타일 쇼룸의 경우도 단일제품의 전시에서 벗어나 체험형 센터로 변화하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 체험마케팅을 적용한 텍스타일 쇼룸 공간을 연구하여 트렌드와 콘텐츠를 분석하고 향후 기초자료를 제안하는 것이다. (연구방법) 첫째, 문헌조사를 통하여 체험마케팅의 특성과 공간디자인 요소를 추출하여 사례분석의 틀을 마련한였다. 둘째, 2015년 이후 전 세계에서 건립된 텍스타일 쇼룸 중 국내외 디자인 매거진에 소개된 5개의 대상을 선정하여 사례조사를 하였다. 셋째, 위 결과를 통해 체험마케팅 전략에 따른 컨텐츠와 이에 필요한 공간의 특성을 분석하였다. (결과) 메인쇼룸의 경우 텍스타일이 주로 전시되는 장소로서 오락적 체험이 압도적으로 높았다. 어트랙션 공간의 경우 역시 오락적 체험이 높았으나 교육적 체험과 심미적 체험 역시 높게 나타났다. 서비스 공간의 경우 4가지 체험이 모두 나타났으나, 교육적 체험이 압도적으로 높게 나타났고 일탈적 체험이 타 상세공간에서보다 강조된 것을 알 수 있다. 상담공간 역시 낮은 강도로 4가지 체험이 고루 나타났다. (결론) 체험의 4Es에서는 오락적 체험이 가장 높았다. 여러 실물 섬유 등을 전시하여 어트렉션 요소를 관람하게 하여 홍미를 가질 수 있게 하고 있다. 교육적 체험이 두 번째로 많이 서비스 공간에서 나타났다. 심미적 체험이 그 뒤를 이어 많이 나타났고 일탈적 체험은 서비스공간에서 가장 많이 체험되었다. 체험의 트렌드 속에서 살펴보면 먼저‘선별적 일시성’은 모든 사례에서 나타났다. 파트너사의 전시회와 강연을 개최한다거나 캣워크를 진행하고, 패션위크와 예술가 등과 콜라보레이션을 통한 행사를 여는 경우 등 여러 이벤트를 통해 화제성을 높이고 있었다. 그리고 ‘디지털상호작용성’역시 나타났다. 브랜드에서 개발한 프로그램이나 디지털 쇼룸을 경험하여 프로토타입을 생산하거나 주문하게 하였다. 아울러, 사용자의 기술 개발 등에 도움이 될 수 있는 디지털기기 등을 사용토록 한 사례도 나타났으며 디지털 정보전달을 위해 대형스크린이 사용되었다. 마지막으로‘지속가능성’의 트렌드 속에서도 탄소중립을 목표로 친환경 및 업사이클링 제품을 전시하고 있었다. 특히 오픈소스를 바탕으로 한 책임 있는 섬유개발을 지원하여 섬유폐기물을 최소화하고자 하는 노력이 있었다.

(Background and Purpose) In a commercial environment, consumer value shifts from tangible possessions to intangible experiences. Moreover, the customer experience can provide emotional and relational values that can replace functional values. Accordingly, the offline space design strategy is shifting to experiences; therefore, experiential marketing is increasingly applied owing to brand communication. Textile showrooms are also changing from displaying standalone products to being brand experience centers. Therefore, this study examined the textile-showroom space from the perspective of experiential marketing to identify current trends and their contents to provide insights into textile-showroom experiences. (Method) First, through literature review, the characteristics of experiential marketing and spatial design elements were found to establish a framework for the case analysis. Second, five showrooms were selected worldwide based on design magazines and a case study was conducted. Third, based on the above results, the content according to the experiential marketing strategy and the characteristics of the space required were analyzed. (Result) In the case of the Main Showroom, where textiles were primarily displayed, the entertainment experience was overwhelmingly high. In the case of the Attraction Space, the entertainment experience was shown to be high, but educational experience and esthetic experience also appeared to be high. In the case of the Service Space, all four types of experience appeared, but the educational experience was shown to be distinctively high, and the escapist experience was emphasized more than in any other space. In the Counseling Space, four experiences were equally expressed at low intensity. (Conclusions) Regarding 4Es, the entertainment experience scored the highest. This is because brands use attractive focal points, such as exhibiting various textiles, to attract viewers’ interest. Education experience was the second most common experience executed in the Service Space. Esthetic experience followed, which was also mostly experienced in the Service Space. Within experiential trends. “selective temporality” was observed in all cases. Events such as exhibitions, lectures, and collaborations have increased the buzz to promote brands. Moreover, “digital interactivity” has also emerged. Digital programs or digital showrooms developed by the brand were used at the site to produce or order prototypes. A large screen was used to enable users to use digital devices that can help users to understand the brand’s technology. According to the “substantiality trend,” eco-friendly and upcycling products were on display with the goal of becoming carbon neutral. Efforts have been made to minimize textile waste by supporting responsible textile development based on open sources.

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