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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이호정 (부경대학교 인문사회과학연구소)
저널정보
한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제24권 제4호
발행연도
2023.8
수록면
393 - 408 (16page)

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Fashion companies are providing new benefits and improved shopping experiences to consumers by combining metaverse and retail. Metaverse and Retail Tech will become important marketing strategies for fast-changing fashion retail by not only eliminating the distinction between distribution channels but also improving customer experience. The purpose of this study is to conduct research on fashion retail tech based on the Metaverse platform from the empirical point of view of consumers. As for the research method, the metaverse characteristics were classified according to the customer experience dimension, and based on this, the retail tech case of ZEPETO, a representative metaverse platform in Korea, was analyzed. Case data were collected through documents, direct observation, and participatory observation, and the pattern matching technique was used for analysis. The results of the study are as follows. Among the metaverse characteristics included in the emotional dimension, real-time and presence appeared at a high level in the fashion retail tech evaluation. On the other hand, among the metaverse characteristics included in the emotional dimension, technical complexity, risk of personal information infringement, and risk of cyberbullying were found to be at a low level. Concurrency, content creativity, and economic flow, which are metaverse characteristics included in the cognitive dimension, all showed high levels in the fashion retail evaluation. Among the metaverse characteristics included in the relational dimension, interoperability, interactivity, and world view appeared at a high level in the fashion retail tech evaluation. On the other hand, among the metaverse characteristics included in the relational dimension, mutual compatibility was found to be at a low level. Metaverse platform service ZEPETO utilizes retail technology alone or in combination to satisfy users’ emotional, cognitive, and relational experiences. In the future, fashion companies will need to build an immersive customer experience from the beginning to the end of the customer’s shopping journey, while providing rich content that customers can enjoy outside of shopping by applying the metaverse-based retail technology.
#고객경험 #리테일테크 #메타버스 #제페토 #패션 리테일 #customer experience #fashion retail #metaverse #retail tech #ZEPETO

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