A Study on Phygital Retail Store for Create Customer Experience Space - focused on flagship store cases -

김지은; 김개천

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김지은 김개천

저널정보: 한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제21권 제4호

발행연도: 2020.8

수록면: 489 - 504 (16page)

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디지털 기술은 현재 지속적인 도약과 발전을 거듭하고 있다. 이를 바탕으로 인간의 라이프스타일 전반의 변화가 이루어졌으며, 소비자의 상품 구매패턴은 온라인을 기반으로 한 간접 체험과 구매로 변경되었다. 그러나 오프라인 매장은 여전히 구매자가 제품을 만지거나 사용을 해보고 실제 쇼핑 경험을 할 수 있기 때문에, 온라인 상점 보다 직접적인 장점을 갖고 있다. 이에 각 브랜드는 더욱 매력적이고, 고유하게 만들기 위해 플래그십 스토어를 개발하였고, 방문자에게 특별한 경험을 제공하고자 한다. 플래그십 스토어의 경험 및 서비스를 극대화 시키기 위한 방법으로 디지털 미디어 기술을 매장에 도입하여 소비자의 관심을 끌고 다양한 디지털콘텐츠를 기반으로 한 제품을 구매할 수 있는, 피지컬과 디지털이 결합된 ‘피지털 스토어’를 전략적으로 활용할 수 있다. 이에 본 논문은 피지털 스토어가 어떻게 더 효과적으로 고객의 관심을 끌고 새로운 경험을 창출할 수 있는가?라는 질문을 던지고자 한다. 따라서 고객 체험 공간이 어떻게 창출된고 디지털 미디어와 고객 경험 사이의 관계를 연구하고 이를 활용하여 실제 피지털 리테일 스토어에서 고객 체험 공간이 어떻게 창출되고 있는지 알아보는 것을 연구목적으로 한다. 연구방법은 피지털 고객 경험을 유발하고 체험 공간 모델로 발전한 요인을 연구하기 위해 리테일 개념, 디지털 미디어 및 브랜드와 고객 경험 이론을 기반으로 검토한 후, 4가지의 사례분석을 통해 실제 플래그쉽 스토어에 어떻게 적용되었는지 살펴보았다. 연구에 따르면 피지털 리테일체험 공간 특성은 익스텐시브, 체인저블, 인터렉티브 및 이머시브로 도출되었으며, 피지털 리테일 스토어에서 체험 공간 구성은 상점 장식, 광고, 이벤트 및 활동, 제품 조합을 통해 발현된다. 이와 같은 연구를 통해서 피지털 개념이 리테일 스토어 적용됨에 따라 고객에게 보다 새로운 경험을 선사하고, 기존 리테일 스토어의 표준 형식과 차별화된 공간으로 보다 다차원적 공간으로 진화됨을 알 수 있었다.

Nowadays, digital technology continues to develop by leaps and bounds. Since then, the human lifestyle has changed, affecting consumer behavior to become more into online purchasing. But interestingly, offline stores have strength to offer real shopping experience. As a result, some flagship stores have been developed to suit the new approach. Aiming to maximize the customer experience while proving the best service, digital media technology is bringing into the new stores. Variety forms of digital media content are used to draw customer attention to buy the products by using a strategy called ‘Phygital Store’ - a combination of physical and digital within the store. This paper answers the questions of how experiential space was created and how can phygital retail become more effectively attract customer attention and create new customer experiences. By study the relationship between digital media & customer experience then use them to create and understand the experiential space in the phygital retail store. The research method reviewed based on retail store concept, digital media usage, and brand and customer experience theory in order to study the factors creating a phygital customer experience. The finding factors will be developed in an experiential space model and applied the characteristics to the phygital retail store, analyzed from the four selected case studies. In conclusion, the characteristics of the experiential space in the phygital retail store are Extensive, Changeable, Interactive, and Immersive. These will be shown through store decoration, advertisement, event creation, and the product itself. Through this study, applying the phygital concept to a retail store will provide an extraordinary experience to the customers, at the same time turning the in-store area into a multi-dimensional space. Thus, the new phygital store will make a big difference to the standard physical store.

#고객 경험 #디지털 미디어 #체험 공간 #플래그십 스토어 #피지털 리테일 스토어 #Customer Experience #Experiential Space #Flagship Store #Phygital Retail Store Digital Media

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