중국 의료미용 수요자를 위한 전문병원 서비스 개발 방향 연구

정원; 이명희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정원 이명희

저널정보: 한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제20권 제1호

발행연도: 2019.2

수록면: 396 - 408 (13page)

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경제성장과 문화의 발달로 생활수준이 향상되면서 현대인들은 아름다움에 대한 욕구를 추구하고 있다. 중국에서도 의료미용의 수요가 날로 커지면서 의료미용 시장이 급증하고 있지만 중국 수요자의 잠재된 요구파악에 대한 조사는 부족한 상황이다. 본 연구는 중국 의료미용 시장 현황을 파악하여 수요자들의 잠재된 요구를 발굴하고 중국 의료미용 수요자 요구에 맞춘 서비스 방향을 도출하도록 목적이 있다. 중국 수도권인 경·진·기(京津冀)도시권의 의료미용 서비스 수요자를 대상으로 연구를 진행하였다. 현장조사와 관계자 인터뷰를 통하여 기존의 유·무형 의료미용 서비스 현황을 파악하고 508명의 의료미용 수요자를 대상으로 의료미용의 선택요소, 의료미용 서비스에 대한 설문조사를 실시하였다. 의료미용 시장의 현황과 설문조사 결과를 참조하여 분석한 결과 의료 미용 전문병원 서비스의 문제점은 주로 무형서비스인 성형 후기를 올리는 단계에서 나타났고, 수요자의 잠재된 요구는 예약, 접수, 상담 중과 상담 후 단계에서 특히 심리적 배려와 유형서비스 부분에서 발견되었다. 성형후기 단계는 의료미용 경험자의 마지막 경험이자 수요자의 첫 경험이 되는 중요한 서비스 단계로서 의료미용 수요자, 경험자, 전문병원이 상호작용하고 잠재 소비자를 유인할 수 있는 의료미용 소통 플랫폼 개발방향을 도출 하였다. 또한 의료미용의 최종단계와 시작단계가 다시 연결, 순환할 수 있는 원상의 의료미용 전문병원 서비스 체험 단계를 도출하였다. 급증하는 중국 의료미용 시장의 수요자들이 더욱 만족스러운 의료미용 서비스를 향유하고, 경험자의 서비스경험이 의료미용 전문병원에도 도움이 되는 상생 관계를 이룰 수 있기를 기대한다.

As the standard of living has improved due to economic growth and cultural development, the modern people are trying to satisfy their needs for beauty. Also in China, as the demand on medical beauty treatment has increased, its market is rapidly growing, but there is lack of investigation on Chinese consumers’ potential requirement. Thus, the purpose of this study is to grasp the current state of the medical beauty treatment market of China, excavate consumers’ potential requirement, and suggest the direction of service development reflecting Chinese medical beauty treatment consumers’ requirement. The current state of tangible and intangible types of medical beauty treatment service was examined through field investigation, and a survey was conducted on the choice elements of medical beauty treatment and medical beauty treatment service targeting 508 consumers of medical beauty treatment. As a result of the analysis, most problems of medical beauty treatment service by special hospitals occurred in the stage of posting comments on plastic surgery, and consumers’ potential requirement was found in the stages of reservation, reception, consultation, and after consultation. As the stage of posting comments on plastic surgery is the last experience of the experienced and the first experience of consumers, the direction of the development of communication platforms for medical beauty treatment was proposed so that medical beauty treatment consumers, the experienced, and special hospitals could interact with one another attracting potential consumers. In addition, unlike the existing linear process, circular communication service direction was proposed so that the final stage and the beginning stage of medical beauty treatment could connect with each other and circulate again. This study expects that the consumers of the growing medical beauty treatment market in China could enjoy medical beauty treatment service more satisfactorily, and that the service experience of the experienced could make a win-win relationship with special hospitals providing medical beauty treatment

#서비스디자인 #소통 플랫폼 #의료미용 서비스 #communication platform #medical beauty #service design #treatment service

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