지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.4
- 수록면
- 141 - 146 (6page)
- DOI
- 10.31152/JB.2024.04.9.2.141
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
인공지능, 사물인터넷 등 혁신 기술을 활용하여 리테일 현장에서 소비자에게 개선된 쇼핑 경험 및 서비스를 제공하고자 로봇이 적극적으로 도입되고 있다. 현재까지 대부분의 선행연구는 리테일 기술에 대한 소비자 수용을 중심으로 이루어져 왔으나, 서비스 로봇과 같은 혁신 기술의 경우 소비자 저항 및 회피가 기술 확산에 중요한 역할을 한다. 이에 본 연구는 혁신기술 저항 결정요인이 리테일 서비스 로봇 저항에 미치는 영향과 사회적 실재감의 조절효과를 살펴보았다. 구체적으로 지각된 복잡성과 저항, 상호작용 필요와 저항, 관성과 저항의 관계를 알아보고, 이들 저항 결정요인과 서비스 로봇 저항 간의 관계를 사회적 실재감이 조절하는지 살펴보고자 하였다. 본 연구의 수행을 위해 리테일 매장에서 쇼핑 시 서비스 로봇을 사용한 경험이 있는 미국 소비자를 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 복잡성, 상호작용 필요, 관성 요인은 서비스 로봇에 대한 저항에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 실재감은 지각된 복잡성의 서비스 로봇 저항에 대한 영향에 조절효과가 없는 것으로 나타났으나, 상호작용 필요-서비스 로봇 저향과 관성-서비스 로봇 저항과의 관계에는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 리테일 매장에서 활용하는 서비스 로봇의 저항요인을 살펴보았다는 점에서 서비스 로봇에 대한 학문적 확장에 기여할 뿐만 아니라 현장에서 서비스 로봇을 도입하고자 하는 리테일러에게 실무적 시사점을 제공한다.
목차
I. 서론
II. 선행연구 및 가설개발
III. 연구방법 및 분석결과
IV. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-151-24-02-089738156