사회적 고립청년의 은둔 극복과 사회관계망 구축을 위한 서비스 방향성 제안

유은; 유예린; 김민경; 정서영; 정집원

doi:10.15187/adr.2024.05.37.2.333

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유은 (서울과학기술대학교) 유예린 (서울과학기술대학교) 김민경 (서울과학기술대학교) 정서영 (서울과학기술대학교) 정집원 (서울과학기술대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.37 No.2 (Wn.150)

발행연도: 2024.5

수록면: 333 - 350 (18page)

DOI: 10.15187/adr.2024.05.37.2.333

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연구배경: 국내 사회적 고립청년의 수가 매년 증가하고 있다. 사회가 개인주의화되면서 청년들의 사회관계망이 더욱 약화되고, 사회 단절이 심화되어 다양한 범죄로 이어지는 등 사회적 고립청년 문제의 심각성이 대두되고 있다. 이를 해결하기 위해 정부 차원에서부터 사기업까지 다양한 극복 방안을 제시하고 있으나 아직 한계점이 존재한다. 본 연구는 사회적 고립청년의 특성과 심리를 고려하여 사회관계망 형성을 장려하고 스스로 사회적 고립단계를 극복할 수 있도록 돕는 서비스를 통해 접근성 높고 실용적인 해결 방안을 모색하고자 하였다.
연구방법: 데스크 리서치와 사용자 설문조사를 실시하고, 사회적 고립청년 당사자와 주변인, 고립청년 지원 센터 관계자 및 고립 극복 청년 등 다양한 이해관계자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하여 실제적인 니즈와 페인포인트를 파악하였다. 페르소나와 서비스 시나리오를 바탕으로 서비스 방향성 및 세부 기능을 도출하고 이에 대한 검증을 통해 향후 보완 방향을 시사하였다.
연구결과: 고립청년 문제 해결을 위한 서비스의 방향성을 다음과 같이 제안하였다. 첫째, 고립청년 스스로 생활 습관을 개선할 수 있도록 개인 맞춤형 챌린지를 제공하고, 서비스 사용자 간 챌린지 공유 시스템을 통해 동기를 부여한다. 둘째, 소모임 및 채팅 서비스와 응원하기 등의 기능으로 서비스 내 사용자 간의 상호작용을 장려하여 타인과의 소속감과 유대감을 고취한다. 셋째, 사회적 고립청년과 관련된 정책과 프로그램을 모아 보여주는 지원 사업 아카이빙 기능을 통해 접근성을 향상하고 절차를 간소화한다.
결론: 본 연구는 사회적 고립청년들의 단절 문제 해결에 도움을 주기 위해 다양한 이해관계자 및 사용자 경험을 반영하여 청년 고립 극복 지원 서비스를 제시하였다. 본 연구 결과는 사회적 고립청년 문제 해결을 위한 정책과 서비스 디자인의 기초 자료로 활용할 수 있다.

Background: The number of socially isolated young people in South Korea is increasing every year. As society becomes individualistic, the social network of young people is further weakened, and social disconnection intensifies, leading to various crimes, and raising the seriousness of the social isolation youth problem. To solve this problem, various measures are proposed from the government level to private companies, but they are still immature and have limitations. This study sought more accessible and practical solutions through services that encourage the formation of social networks and help them overcome the social isolation stage by themselves in consideration of the characteristics and psychology of young people in social isolation.
Methods: Desk research and user surveys were conducted, and in-depth interviews were conducted with various stakeholders such as socially isolated young people, those around them, those involved in the isolated youth support center, and young people who overcome isolation to identify practical needs and pain points. Based on persona and service scenarios, service directions and detailed functions were derived, and future complementary directions were suggested through verification.
Results: The direction of the service for solving the problem of isolated youth was proposed as follows. First, the service provides personalized challenges so that isolated youth can improve their lifestyle habits themselves and motivates them through a challenge sharing system among service users. Second, the service promotes a sense of belonging and bond with others by encouraging interactions between users in the service with functions such as consumption and chat services and support. Third, accessibility is improved and procedures are simplified through the support project archiving function that collects and shows policies and programs related to socially isolated youth.
Conclusions: This study presents a support service for overcoming youth isolation by reflecting various stakeholder and user experiences to help solve the disconnection problem of young people in social isolation. The results of this study can be used as basic data for policy and service design to solve the problem of social isolation.

#Young People #Social Isolation #Seclusion #Social Network #Service Design #청년 #사회적 고립 #은둔 #사회망 #서비스 디자인

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