소비자로서 소상공인의 역할행동과 자기 효능감, 소비생활 만족에 관한 경로분석 연구: 2022년 한국의 소비자 역량 조사결과를 바탕으로

최신혜

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최신혜 (소상공인시장진흥공단)

저널정보: 한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제54권 제3호

발행연도: 2023.12

수록면: 1 - 26 (26page)

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본 연구는 소비에 있어 소비자의 역할행동이 소비생활만족에 미치는 영향을 논의하는데 있어 소비자로서의 소상공인을 대상으로 접근하고 있으며 자기효능감이 소비생활만족에 미치는 영향력을 살펴보는데 그 목적을 두고 있다. 소비생활에서 모든 개인은 소비자로 존재하며 이에 따라 특정집단이 공유하는 유사성에 따라 소비자로서 역할 행동과 소비생활의 만족 간의 영향관계를 살펴보는 것은 세분화된 집단에 대한 소비환경을 파악하는데 효과적으로 작용할 것이다. 이에 따라 본 연구에서는 소비자로서의 소상공인에 집중하고 소비와 관련된 역할 행동을 수행하는 과정에서 고객참여행동과 고객시민행동이 자기효능감과 같은 개인의 능력에 대한 믿음을 기반으로 하는 감정이 소비생활 만족에 미치는 영향력을 파악하였다. 본 연구에서는 한국 소비자원의 2022년 한국의 소비자 역량 조사 중 자영업, 경영자를 대상으로 한 총 655부의 자료를 활용하여 경로분석을 수행하였다.
연구결과 고객참여행동과 고객시민행동 모두 자기효능감을 매개로 소비생활 만족에 정의 영향을 미치는 것을 파악하였다. 또한 직간접 분석을 통해 고객시민행동과 소비생활 만족의 직접적인 영향관계에 비교하여 고객참여행동이 자기효능감을 통해서만 소비생활 만족에 영향을 미치는 것을 파악하였다. 이를 통해 소비자로서 소상공인의 역할행동 범위에 따른 소비생활 만족과의 구체적인 경로를 파악할 수 있었으며, 자기효능감과 같은 행동에 따른 성과를 예측하는 변수의 영향관계를 파악함으로서 소비자 역할행동에 따른 전략적 접근 필요성을 시사하였다는 점을 통해 본 연구의 의의를 파악할 수 있다.

This study aims to understand the impact of consumers’ role behavior on consumption life. This study targets small enterprise as consumers and examines the impact on consumer satisfaction through self-efficacy, which is a belief in one’s abilities. In consumer life, all individuals exist as consumers, and similarities shared by a specific group can also affect consumption. Therefore, we would like to examine the relationship between role behavior as a consumer and satisfaction with consumer life depending on the group. This will be effective in understanding the consumption life and environment of segmented consumer groups. In this study, we focused on small business owners as consumers and focused on the process of performing role behaviors related to consumption. Specifically, we sought to understand the impact of customer participation behavior and customer citizenship behavior on consumer life satisfaction through self-efficacy, which is a belief in an individual’s abilities. This study conducted a path analysis using a total of 655 survey data targeting small business owners from the Korea Consumer Agency’s 2022 Consumer Capability Survey in Korea.
The results of the study showed that both customer participation behavior and customer citizenship behavior had a positive impact on satisfaction with consumer life through self-efficacy. In addition, the direct influence on role behavior was compared through direct and indirect analysis. As a result, the direct and indirect effects of customer citizenship behavior were significant. On the other hand, customer participation behavior was found to be significant in the path of consumer life satisfaction only through self-efficacy.
This study was conducted for the purpose of understanding the path to consumer life satisfaction according to the role behavior of small enterprise as consumers. By identifying the influence relationships of variables that predict behavioral performance, such as self-efficacy, the need for a strategic approach according to consumers’ role behavior was suggested.

#고객참여행동 #고객시민행동 #자기효능감 #소비생활만족 #소비자 정책 #Customer participation behaviour #Customer citizenship behaviour #Self efficacy #Consumer life satisfaction #Consumer policy

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