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본 연구는 노인장기요양보험제도의 본격적 실시를 앞두고 노인 돌봄노동 종사 인력에 대한 체계적인 연구의 필요성을 제기하고, 현재 노인시설에서 노인 돌봄노동에 종사하는 사회복지사, 간호사, 생활지도원을 대상으로 노인에 대한 돌봄 과정에서 경험하는 업무 부담과 직장과 가정 상충 부담, 근무관련 차별 및 인권침해, 그리고 이러한 다양한 스트레스의 장기적, 복합적 결과로서의 소진을 분석하였다. 연구 결과 노인 돌봄노동은 주로 연령이 낮고 근무경력이 짧은 여성 종사자들에 의해 수행되고 있었으며, 평균 학력이 높은 편임에도 불구하고 저임금과 격무 문제가 심각하였다. 또한 연령이 낮고 교육수준이 높을수록 업무 부담과 소진 수준이 높은 것으로 나타나, 노인 돌봄 서비스의 질 저하 위험이 큰 것으로 나타났다. 종사자의 대다수를 구성하고 있는 여성 종사자들의 직장내 차별과 직장과 가정 병행에 따른 상충 부담이 소진과 밀접한 관련이 있는 것으로 분석되었다. 노인 돌봄노동은 사회적 필요성과 성장가능성이 큰 직종으로 평가되고 있음에도 불구하고 저임금, 하위직 노동으로서의 성격이 지배적임을 지적하고, 노인 돌봄노동의 질 향상과 전문화를 위하여 종사자의 처우 개선과 업무 부담 경감, 여성 종사자들의 직장과 가정의 돌봄 수행 병행에 따른 부담을 경감할 수 있는 대책이 필요함을 제언하였다.
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