인공지능 안내 로봇의 디자인 특성이 사용자 태도와 장소 브랜드 이미지에 미치는 영향

이보영

doi:10.17548/ksaf.2024.03.30.287

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이보영 (한양대학교)

저널정보: 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.42 No.2

발행연도: 2024.3

수록면: 287 - 298 (12page)

DOI: 10.17548/ksaf.2024.03.30.287

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현대 사회에서 로봇의 역할은 갈수록 중요해지고 있다. 산업 현장을 넘어서 가정, 교육, 의료, 물류 등 일상생활의 다양한 분야에서 지능형 로봇의 활용이 확대되고 있다. 특히, 안내 로봇은 인건비 상승과 함께 비대면, 비접촉 트렌드가 가속화되면서 더욱 빠른 상용화가 이루어지고 있다. 안내 로봇은 공공장소나 특정시설에서 방문객에게 정보를 제공하거나 길을 안내하는 등의 서비스를 제공한다. 이러한 서비스 로봇은 인공지능 기술의 발전과 함께 점점 더 능동적이고 지능적인 서비스 제공이 가능해지고 있으며, 이에 따라 시장의 규모가 확장되고, 다양한 형태의 안내 로봇이 개발되고 있다.
그러나 기술의 발전과 시장의 확장에도 불구하고, 사용자들이 로봇을 효과적으로 사용하고 긍정적으로 받아들이기 위해서는 여러 과제가 남아있다. 사용자의 로봇에 대한 거부감을 줄이고, 사용자 친화적인 디자인과 인터페이스를 개발하는 것은 매우 중요한 과제 중 하나일 것이다. 이와 관련하여, 본 연구는 공공장소의 인공지능 안내 로봇의 디자인 특성이 사용자 태도와 장소 브랜드 이미지에 미치는 영향과 이러한 영향관계에서 사용자 태도의 매개효과를 검증하는 것을 목적으로 하여 특히, 로봇의 디자인이 사용자의 수용성과 만족도에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 그 영향이 장소의 브랜드 이미지 형성에 어떤 역할을 하는지에 대한 세가지 가설 분석을 통한 결론을 도출하였다.
연구를 위해 국내의 대표적인 공공장소 중 하나인 인천국제공항의 인공지능 안내 로봇을 경험한 이용객 300명을 대상으로 설문조사를 통해 실증분석에 활용했으며 측정 도구의 타당성과 신뢰성을 검증을 진행하여 로봇의 흥미성과 혁신성이 사용자 태도 및 장소 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 사용자 태도는 브랜드 이미지와 강한 매개효과를 보인다는 분석 결과를 도출했다.
이 연구를 통해 디자인 특성에 대한 더욱 복합적인 분석과 상호작용에 따른 사용자 태도의 변화에 대한 연구의 필요성이 제시되었다. 이러한 추가적인 연구들을 통해 더욱 효과적인 인공지능 로봇 및 디자인에 관한 연구가 이루어질 수 있을 것으로 기대하며 로봇을 활용한 서비스의 질을 개선하고, 사용자 경험을 향상시키기 위한 전략 수립과 향후 안내 로봇의 효율적인 설계와 개발에 기여할 수 있는 기초 자료를 마련하는데 그 목적이 있다.

The role of robots in modern society is increasingly important, expanding beyond industrial settings into various aspects of daily life such as homes, education, healthcare, and logistics. Particularly, guide robots are undergoing rapid commercialization due to the rise in labor costs and the acceleration of non-face-to-face, contactless trends. Guide robots provide services such as offering information to visitors or guiding them in public places or specific facilities. With the advancement of artificial intelligence technology, these service robots are becoming more proactive and intelligent, leading to an expansion in the market size and the development of various forms of guide robots.
However, despite technological advancements and market expansion, several challenges remain to effectively utilize and positively accept robots by users. Reducing user resistance to robots and developing user-friendly designs and interfaces are crucial tasks. In this context, this study aimed to verify the influence of the design characteristics of artificial intelligence guide robots in public places on user attitudes and the place"s brand image.
The study specifically analyzed how the design characteristics of artificial intelligence guide robots affect user attitudes and the place"s brand image. Through hypothesis testing, the study concluded that the design of robots significantly influences user acceptance and satisfaction and plays a mediating role in shaping the brand image of the place.
For the research, 300 users who experienced the artificial intelligence guide robots at Incheon International Airport, one of South Korea"s representative public places, were surveyed, and empirical analysis was conducted. The validity and reliability of the measurement tools were verified. The analysis results indicated that the design characteristics of robots, particularly their novelty and innovation, have a positive impact on user attitudes and the place"s brand image, and user attitudes mediate the relationship between the design characteristics and the brand image.
This study underscores the need for more comprehensive analysis of design characteristics and user attitude changes based on interactions. Through further research in these areas, more effective studies on artificial intelligence robots and design can be conducted, contributing to improving service quality using robots, enhancing user experience, and laying the groundwork for the efficient design and development of future guide robots.

#Intelligent Robots(지능형 로봇) #User Experience(사용자 경험) #Design Characteristics(디자인 특성) #Convergence Design(융합 디자인) #Brand Image(브랜드 이미지)

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