미술관 서비스 디자인을 위한 관람객 UX와 큐레이터십 EX의 디자인 씽킹 DEI-C 모델 연구

양연경

doi:10.18208/ksdc.2024.30.1.205

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양연경 (상명대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제30권 제1호

발행연도: 2024.3

수록면: 205 - 219 (15page)

DOI: 10.18208/ksdc.2024.30.1.205

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본 연구는 이러한 미술관 서비스 디자인의 긍정적 효과성과 잠재적 효능감을 동시에 충족할 수 있는 결과 도출을 위해 다음과 같이 연구의 주요 목적과 목표를 제시한다.
첫째, 관람객 서비스 중심의 UX 효과성을 위한 디자인 씽킹을 분석하여 관람객 페르소나의 상황별 특성을 분석하고 미술관 UX의 다양성에 대한 세부 조건들을 재정의한다. 둘째, 미술관 큐레이터십의 현황과 학예 조직의 구성과 특징을 연구하여 기획 · 운영 · 관리 · 거버넌스 등의 관계성 도출을 EX 개념으로서 미술관 서비스 디자인의 특수성과 조직 효능감을 분석한다. 셋째, 미술관 서비스 디자인의 UX와 EX를 동시 충족하는 경험 디자인 프로세스를 구축하여 DEI 기초 모델을 수립한다. 넷째, 뮤지엄 디자인 씽킹 고도화를 통해 다양성 · 형평성 · 포용성과 더불어 ‘창의성(Creativity)’의 개념을 도입한 뮤지엄 DEI-C 모델을 구현하여 미술관의 서비스 디자인의 효과성과 효능감을 동시에 충족할 수 있는 최종 모델을 제시한다.
미술관 서비스 디자인의 디자인 씽킹은 5단계로 나누어 분석하였으며, 이를 UX와 EX를 디자인 씽킹 프로세스에 적용함에 있어 경험을 향유하는 사람들과 경험을 만들고 촉진하는 사람들의 공감과 환류를 통해서 뮤지엄의 발전과 전시 큐레이팅의 새로운 방향을 이끌어 주는 DEI-C 모델로 연결하여 본 연구의 소결론을 제안하였다.
본 연구의 결론은 다음과 같다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 미술관 서비스 디자인의 EX는 서로 유연한 연결을 통해 서비스 디자인의 완성도를 높이는 중요한 요인으로 다루어질 수 있어야 한다.
둘째, 디자인 씽킹 5단계 중심으로 도출된 미술관 서비스 디자인 통합 모델은 공통의 키워드 조건 내에서 관람객의 입장과 조직 운영의 입장을 동시에 반영하여 균형 있는 뮤지엄 경영의 기준이 될 수 있다.
셋째, 다양성, 형평성, 포용성, 창의성의 4요소가 반영된 미술관 서비스 디자인은 소규모 조직에서 대규모 뮤지엄 그룹에 이르기까지 최적의 조건으로 적용될 수 있는 예술경영모델로 활용될 수 있다.

This study presents the main objectives and objectives of the study as follows to derive results that can simultaneously satisfy the positive effectiveness and potential efficacy of these art museum service designs.
First, by analyzing design thinking for UX effectiveness centered on visitor service, it analyzes the characteristics of each situation of visitor persona and redefines detailed conditions for the diversity of UX in the museum. Second, by studying the current status of museum curatorship and the composition and characteristics of academic organizations, the specificity and organizational efficacy of museum service design are analyzed as the concept of EX to derive relationships such as planning, operation, management, and governance. Third, establish a DEI basic model by establishing an experiential design process that simultaneously satisfies the UX and EX of museum service design. Fourth, by advancing museum design thinking, we present a final model that can simultaneously satisfy the effectiveness and efficacy of the museum’s service design by implementing a museum DEI-C model that introduces the concept of ‘creativity’ as well as diversity, equity, and inclusion.
The design thinking of art museum service design was analyzed in five stages, and the sintering theory of this study was proposed by connecting it to the DEI-C model that leads a new direction for museum development and exhibition curation through empathy and feedback from those who enjoy experience and those who create and promote experience in applying UX and EX to the design thinking process.
The results of this study are as follows. First, the EX of the art museum service design should be treated as an important factor in enhancing the completeness of the service design through a flexible connection with each other.
Second, the art museum service design integration model derived around the five stages of design thinking can serve as a balanced standard for museum management by simultaneously reflecting the position of visitors and the position of organizational management within common keyword conditions.
Third, art museum service design, which reflects four elements of diversity, equity, inclusion, and creativity, can be used as an art management model that can be applied under optimal conditions from small organizations to large museum groups.

#Art Museum Service Design #Design Thinking #EX(Employee Experience) #Curationship #DEI #미술관 서비스 디자인 #디자인 씽킹 #직원 경험 #큐레이터십

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