공공 배달앱의 사회적 혜택 효과

임재성; 전정현; 최지호

doi:10.31152/JB.2024.02.9.1.7

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임재성 (전남대학교) 전정현 (전남대학교) 최지호 (전남대학교)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제9권 제1호

발행연도: 2024.02

수록면: 7 - 11 (5page)

DOI: 10.31152/JB.2024.02.9.1.7

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본 연구의 목적은 민간 배달앱과 달리 공공 배달앱이 가지고 있는 사회적 혜택의 역할을 실증하는데 있다. 기존 배달앱에 관한 연구는 배달앱 서비스 이용에 영향을 미치는 요인 규명에 초점을 두고 있으나, 공공 배달앱의 경우에는 서비스 관련 요인 이외에 공공 배달앱이 지역 내 음식점주의 부담을 경감시켜주는 사회적 혜택이 고려될 필요가 있다. 공공 배달앱 서비스는 해당 앱을 이용하여 소비자 개인과 직접적으로 관련된 개인적 혜택과 소비자의 앱 이용에 따라 음식점주의 경제적 부담을 덜어주는 사회적 혜택으로 구분이 될 수 있다. 공공 배달앱에 대한 개인적 혜택 지각은 지역화폐와 연계하여 소비자에게 직접적인 금전적 혜택 제공과 관련이 있다. 공공 배달앱에 대한 사회적 혜택은 공공 배달앱의 이용이 지역 내 구성원으로서 음식점주에게 간접적으로 기여할 수 있다는 심리적 만족감과 관련이 있다.
합리적 행동 이론에 기초하여, 공공 배달에 대한 개인적 혜택과 사회적 혜택이 이용의도에 미치는 영향을 실증하였으며, 이들 간의 관계에서 태도를 공공 배달앱에 대한 태도와 공공 배달앱을 이용하는 행동에 대한 태도로 구분하여 접근하였다. 연구모형은 공공 배달앱을 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 자료를 수집하여 분석하였다. 분석 결과, 개인적 혜택은 공공 배달앱에 대한 태도와 공공 배달앱 이용행동에 대한 태도에 모두 영향을 미쳤다. 사회적 혜택은 공공 배달앱에 대한 태도에는 유의한 영향이 있었으나, 공공 배달앱 이용행동에 대한 태도에는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 공공 배달앱에 대한 태도와 공공 배달앱 이용행동에 대한 태도는 모두 이용의도에 긍정적인 영향이 있었으며, 공공 배달앱 이용행동에 태도의 영향력이 상대적으로 더 강한 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과를 토대로 공공 배달앱에 대한 전략적 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is to demonstrate the role of social benefits of public delivery apps. Research on existing delivery apps focuses on identifying factors that affect the use of delivery app services, but in the case of public delivery apps, in addition to service-related factors, the social benefit that public delivery apps provide by reducing the burden of delivery fees on local restaurant owners is considered. needs to be Public delivery app services can be divided into personal benefits directly related to individual consumers using the app and social benefits that alleviate the financial burden of restaurant owners depending on the consumer"s use of the app. Perception of personal benefits from public delivery apps is related to the provision of direct financial benefits to consumers. The social benefits of public delivery apps are related to the psychological satisfaction that using public delivery apps can indirectly contribute to restaurant owners as members of the local community.
Based on the theory of reasoned action, we demonstrated the impact of personal benefits and social benefits on public delivery apps on intention to use them, and the object of attitude was divided into attitudes toward public delivery apps and attitudes toward using public delivery apps. The research model collected and analyzed data from consumers who had experience using public delivery apps. As a result of the analysis, personal benefits influenced both attitudes toward public delivery apps and attitudes toward public delivery app usage behavior. Social benefits had a significant effect on attitudes toward public delivery apps, but did not appear to be significant on attitudes toward public delivery app usage behavior. Attitudes toward public delivery apps and attitudes toward public delivery app use behavior both had a positive effect on intention to use, and the influence of attitude on public delivery app use behavior was found to be relatively stronger. Based on these results, strategic implications and future research directions for public delivery apps were presented.

#공공 배달앱 #개인적 혜택 #사회적 혜택 #태도 대상 #합리적 행동 이론 #public delivery apps #personal benefits #social benefit #object of attitude #the theory of reasoned action

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